Igrač iz Italije nije bio u mogućnosti da povuče sredstva zbog ponovljenih odbijanja njegove verifikacije, uprkos tome što ju je završio 15 puta sa jasnim slikama. Tražio je pomoć, ali nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je priznao problem, ali je igrač na kraju odlučio da ga pusti, pošto je potrošio novac na računu i izrazio želju da prestane da koristi kazino. Žalba je zaključena bez rešenja.
Ne mogu da povučem svoja sredstva jer se moja verifikacija stalno odbija, iako sam je završio najmanje 15 puta. Slike koje šaljem su jasne i oštre, ali se uvek odbijaju. Tražim pomoć, a oni ne odgovaraju, ne znam šta da radim.
Dragi barbaraduso25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem sa kojim se suočavate sa svojim nalogom. Potpuno razumem koliko verifikacija može biti frustrirajuća, posebno kada željno čekate da završite transakciju.
Imajte na umu da je KIC proces ključni deo osiguravanja da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da verifikuju svakog igrača lično, ovaj proces je najefikasniji način da ustanove za kockanje zaštite i igrače i sebe. To je nešto što ozbiljni i licencirani kazina shvataju veoma ozbiljno, i iako može potrajati nekoliko radnih dana da se završi, ovo je da bi se osiguralo da je sve ispravno verifikovano.
Nadam se da možemo zajedno da radimo na brzom rešavanju ovog problema. Hvala vam puno na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam sva dokumenta koja su tražili, uključujući: fotografiju moje vozačke dozvole, fotografiju prednje i zadnje strane Postepai-a i dva selfija sa vozačkom dozvolom i Postepai-om u ruci. Mislim da ništa nije odobreno jer su tražili da vratim dokumente. Što se tiče verifikacije, poslednji put sam pokušao da to uradim juče i jutros su je ponovo odbili. Zaboravio sam da kažem da sam i mejlom poslao izjavu.
Molimo vas da mi prosledite sve dokumente koje ste poslali u kazino na verifikaciju, zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala na pomoći, ali sam odlučio da to ostavim. Potrošio sam novac koji sam imao na računu i ne želim više da ga koristim, jer mi ne daju da obrišem nalog.
Hvala vam što ste me obavestili. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
