NaslovnaPritužbeWinsmania Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama sa KIC verifikacijom.

Winsmania Casino - Igrač se suočava sa poteškoćama sa KIC verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.300 €

Winsmania Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 09/12/2023 | Rešeno : 08/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je iskusio probleme sa KIC-om u kazinu gde je osvojio 3.300 evra. Nakon što je deponovao kriptovalutu i kladio bonus, upućen je da verifikuje svoj račun, koji je ostao nepotvrđen nakon 3 dana. Kazino je prvobitno odbio dokumente igrača, što je navelo Tim za žalbe da interveniše. Kazino je tada tvrdio da se igrač kladio na ograničenu igru, ali se složio da neće poništiti svoj dobitak. Nakon detaljnog pregleda dokaza koje su pružili igrač i kazino, Tim za žalbe stao je na stranu odluke kazina. Igrač je prihvatio odluku i pristao da ispuni preostale uslove klađenja kako bi zatražio svoj dobitak. Žalba je tada označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa KIC pitanjima. Pronašao sam ovaj kazino na casino.guru pre nekoliko meseci. Napravio sam oko 5 kripto depozita u ovom kazinu. Poslednji depo je bio povezan sa bonusom od 300% koji je ponuđen putem e-pošte (u prilogu). Uložio sam bonus i na mom računu mi je ostalo 3300€ dobitaka (u prilogu). Rečeno mi je da moram da verifikujem svoj nalog putem ćaskanja uživo (u prilogu). Njihova lokacija za otpremanje verifikacije ne radi pa sam poslao svoje dokumente putem e-pošte na support@winsmania.com . Čekam odgovor ili potvrdu da su moja dokumenta primljena već 3 dana.

Ni ćaskanje ne može pomoći (u prilogu).

Počinjem da osećam da je ovaj kazino prevara. Možda guru može doći do osobe odgovorne za KIC.

Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Petronela,

Cenim brz odgovor. Razumem važnost KIC procedura. U ovom konkretnom slučaju nisam dobio nikakav odgovor niti potvrdu podrške da su moja dokumenta primljena. Smatram da je ovo veoma problematično jer ovaj proces uključuje osetljive lične podatke. A ostavljanje kupca u mraku izaziva zabrinutost.

Ne smeta mi da čekam nedelju dana dok se KIC proces ne završi. Međutim, ne smeta mi da budem obavešten da li su moja dokumenta primljena i da li su u rukama pravih ljudi, posebno kada dokumente treba poslati putem e-pošte.

Danas sam ponovo razgovarao u ćaskanju uživo, rečeno mi je da je moja KIC provera zakazana za sutra.

Želeo bih da sačekam da vidim da li ću sutra dobiti odgovor odgovarajućeg KIC odeljenja.

Pozdravi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, PrinceNaseem, na strpljenju i razumevanju. Molim vas sačekajte još nekoliko radnih dana da kazino obradi vaše lične dokumente i obavesti me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izgleda da je kazino primio moja dokumenta, iako nisam baš ubeđen u to.

Agenti za ćaskanje uživo su mi rekli da će moja dokumenta biti proverena do kraja dana za poslednja tri dana.

Do sada nisam dobio nijedan odgovor na svoju e-poštu u vezi sa mojim dokumentima.

Međutim, iz dana u dan dobijam neželjenu poštu sa visokim procentualnim bonus ponudama.

Trenutno nisam siguran da ova kompanija posluje pošteno.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U potpunosti razumem vašu frustraciju, PrinceNaseem. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Posle 10 dana kazino je odgovorio u vezi sa verifikacijom mog naloga.

I kao što sam očekivao, jedan od mojih dokumenata je odbijen bez očiglednih razloga.


„Zdravo, vaša adresa za potvrdu je odbijena. Potrebno je da pošaljete dokument na engleskom jeziku na papiru."


Samo dve rečenice koje govore mnogo. Prvo, moj dokaz adrese bio je originalni pdf fajl koji prikazuje moj najnoviji izvod sa bankovnog računa. Ova vrsta dokumenta je prihvaćena u svim drugim kockarnicama u kojima sam ikada ranije igrao.

Drugo, oni postavljaju apsurdan zahtev tražeći dokument na engleskom.

Živim u Nemačkoj, što znači da ne postoji nijedan dokument napisan na engleskom koji bi mogao da dokaže moju adresu.


Tražio sam dodatne informacije i da preciziram koji tačan dokument se očekuje da dostavim.


Ovaj kazino igra za vreme nadajući se da ću prokockati svoj dobitak i postavljati besmislene zahteve.

Očigledno alati lažnog kazina.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, PrinceNaseem, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo princ Naseem,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i iako većina kazina može da prihvati dokumente na različitim najpoznatijim jezicima, sasvim je uobičajeno da ponekad kazina mogu zahtevati da neki dokumenti budu prevedeni na engleski jezik. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo Vinsmania Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vinsmania Casino,

Razumem da možete da zahtevate da se određeni dokumenti prevedu na engleski jezik, ali nemački dokumenti se obično prihvataju bez potrebe za prevodom u većini kazina. Možete li nam dati informaciju zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


hvala što ste pokušali da uključite kazino u ovaj razgovor.

Nažalost, kazino nije odgovorio.

Razgovarao sam sa svojom bankom i tražio izvod računa na engleskom kao što je kazino tražio.

Zaposleni je zapravo bio iznenađen i pitao za razlog. Nakon što sam objasnio okolnosti, rečeno mi je da takav izvod iz banke ne postoji.

U stvari, pitao me je zašto bi kompanija tražila izvod banke na engleskom, pošto je jedina reč koja bi bila prevedena nemačka reč za izvod računa i broj stranica na dnu.

Ostalo na njemu je moja adresa, bankovni podaci i tabela sa spiskom mojih transakcija, sve latiničnim pismom.

Kao što sam napisao u svom ranijem postu - apsurdan zahtev bi mogao postaviti samo kazino prevara.


Ipak, tražio sam izvod računa na papiru koji ću, kada dobijem, poslati kazinu.

Nadam se da će to prihvatiti i da konačno mogu da povučem svoj dobitak.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Hvala na ispravci. Iako mi Vinsmania Casino još uvek nije odgovorio, preporučljivo je da im dostavite traženi izvod iz banke. Držim fige da je to jedina prepreka. Molimo vas da me obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,

Dobio sam izvod iz banke, napravio fotografije i poslao u kazino 29.

Nisam dobio nikakav odgovor do sada. Daću mu još vremena i nadam se da ću sledeće nedelje dobiti pozitivan odgovor.


Pozdravi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina. Čekam dalje informacije od njihovog tima o dokumentima koje ste dali, nadamo se da ćemo moći da rešimo situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Tako da sam dobio novost o vašoj verifikaciji. Svi dokumenti su sada prihvaćeni, a KIC treba da se uradi. Međutim, dok je proveravao vašu igru, kazino tim je otkrio da ste igrali igru sa liste zabranjenih igara kao što je pomenuto u Uslovima i uslovima za bonus kazina.

file

Uspeo sam da postignem sporazum sa predstavnikom kazina da vaš dobitak neće biti poništen, ali igranje ili klađenje koje je urađeno u ograničenoj igri neće biti uračunato u uslov za bonus klađenje. Kazino tim će vas obavestiti putem e-pošte koji je preostali uslov za klađenje. Kada se to uradi, trebalo bi da ispunjavate uslove za povlačenje svog dobitka, koji će biti dostupan na vašem bilansu nakon što se ispune uslovi za klađenje bonusa.

Samo se uverite da ne igrate igru sa liste zabranjenih igara.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


ovo je barem delimično dobra vest. Drago mi je što ste uspeli da uspostavite razgovor sa kazinom i moj nalog je konačno verifikovan KIC. Mnogo vam hvala.


Nažalost, kazino me pogrešno optužuje. U vreme klađenja bonusa proverio sam njihove uslove bonusa pre nego što sam igrao svaki slot. Pošto sam u prošlosti imao problema slične vrste, uvek pravim snimke ekrana važnih uslova bonusa. U ovom konkretnom slučaju, imam čvrst dokaz da zabrinjavajuća igra - Odins Gamble - nije navedena kao ograničeni slot.

To znači da su uslovi promenjeni retrospektivno.

Pošto je moj proces verifikacije KIC-a trajao mesec dana, nije malo verovatno da su njihovi uslovi u međuvremenu promenjeni.


Molim vas da mi date adresu e-pošte na koju mogu poslati snimke ekrana.

Kada pogledate moje snimke ekrana, primetićete da imaju vremensku oznaku koja će potvrditi moju izjavu.


Pozdravi




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Molim vas prosledite mi sve dokaze na michal.k@casino.guru . Još jednom ću to proveriti sa kazino timom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Poslao sam dokaze na vašu gore pomenutu e-mail adresu.


Takođe sam dao Vinsmaniji svoj dokaz i ljubazno ih zamolio da povrate moj puni bilans od 3300€.


Proverio sam internet arhivu preko Vaiback mašine i otkrio da su promene na veb stranici napravljene 2. i 21. decembra.

Moja igra se desila 6. i 7. decembra ni blizu tih datuma.


Nadam se da će kazino verno rešiti ovu stvar i dozvoliti mi da povučem svoj pošteno osvojeni novac.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Hvala vam na e-poruci i priloženim snimcima ekrana. Nakon što ste detaljno ispitali relevantne informacije, zbunjujuće je što vaši snimci ekrana ne prikazuju spornu igru „Odins Gamble" u uslovima i odredbama bonusa. Međutim, dodatni dokazi i kazino tima i internet arhive potvrđuju da je ograničena igra nesumnjivo navedena u uslovima i odredbama bonusa najmanje od jula 2023. godine — mnogo pre vašeg igranja. (Imamo dokaze za ovu tvrdnju). Iako razumem da moj odgovor možda neće ispuniti vaša očekivanja, s obzirom na ove nalaze, usklađujemo se sa odlukom koju je doneo kazino tim. Kao što je ranije pomenuto, samo preostalo klađenje, otprilike 20%, treba da se završi, i ovaj zahtev se čini poštenim. Na osnovu dobijenih informacija, vremenski okvir za ispunjavanje uslova za klađenje je produžen za još jedan dan radi vaše udobnosti. Toplo vam preporučujem da što pre nastavite sa ispunjavanjem ovih uslova kako biste bili sigurni da ćete primiti svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Ja lično još uvek ne mislim da su akcije koje preduzima kazino opravdane.

Iskreno mogu da tvrdim da igra nije bila navedena na sajtu kazina za mobilnu verziju što je dokazano mojim snimcima ekrana.


Međutim, cenim vaš kontinuirani trud u pokušaju da rešite ovu žalbu i poštujem vašu odluku u ovom slučaju.

Stoga ću prihvatiti odluku i smatrati da je ova žalba riješena.


Hvala


Pozdravi


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi prince Naseem,

Cenim vaše razumevanje. Iako razumem da rezultat možda neće u potpunosti zadovoljiti vaše zadovoljstvo, omogućavajući vam da ispunite bonus klađenje da biste potencijalno zatražili svoje dobitke, čini se da je pošteno rešenje, kao što je ranije pomenuto.

Uverite se da ste završili klađenje na neograničenom slotu. Želim vam puno sreće u vašim poduhvatima klađenja 🤞, a ko zna, možda čak i obezbedite dodatne dobitke.

Verujem da je situacija na zadovoljavajući način objašnjena. Potvrdite još jednom ako smatrate da je ova žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Mogu da potvrdim da ovu žalbu smatram rešenom.

Zahvalan sam na vašoj pomoći tokom celog procesa.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na potvrdi, PrinceNaseem. Drago mi je što možemo da vam pomognemo u postizanju zadovoljavajućeg rešenja vašeg problema.

Prema potvrdi igrača, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti