Igrač iz Irske je optužio kazino da koristi lažni softver, da ne isplaćuje dobitke i blokira komunikaciju putem ćaskanja uživo. Igrač je zatražio povraćaj svog depozita. Međutim, igrač nije pružio nikakve dokaze niti je odgovorio na upite tima za žalbe, koji su bili neophodni za istragu slučaja. Zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi scottic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Želim povraćaj novca jer sam nakon nekog istraživanja otkrio da su to prevara.
Nisam im poslao nikakve dokumente jer nisu bili potrebni, nisam im ni verovao.
Treba ih imenovati i osramotiti
zdravo scottic,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
