Igrač iz Rusije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 444 evra iz kazina Vinsmania. Uprkos tome što je njegov nalog verifikovan, kazino je više puta otkazao njegove zahteve za povlačenje bez navođenja razloga. Igračevi pokušaji da dođe do podrške kazina putem e-pošte i ćaskanja bili su neuspešni, ostavljajući ga bez odgovora više od mesec dana. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino i zamolili ih da se pridruže razgovoru. Uprkos produženju tajmera za odgovor kazina, nismo dobili nikakvu saradnju. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao „nerešena“. Kasnije je kazino zatražio da ponovo otvori žalbu, navodeći da igrač mora dalje da verifikuje svoj račun i da odigra svoj balans najmanje 1 put. Igrač se povinovao, ali je njegovo povlačenje i dalje odbijeno. Kazino je tvrdio da igrač nije odigrao svoj balans 1 put u skladu sa pravilima, što je igrač osporio. Nakon dalje komunikacije, kazino je konstatovao da je igrač izgubio ravnotežu, što je igrač potvrdio. Konačno, morali smo da odbacimo žalbu jer je igrač iscrpeo balans, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje asistiramo.
Račun radi. U četu pišu da je nalog verifikovan. Ali zaključak se odbacuje. Ne kažu razlog. Čim pitam zašto je povlačenje odbijeno, nestaju i ne odgovaraju. Ne odgovaraju na moje imejlove.
