Igrač iz Italije, sa proglašenom zavisnošću od kockanja, zatražio je zatvaranje naloga. Međutim, posle tri meseca, kazino ga je pozvao da ponovo aktivira svoj nalog, što je dovelo do njegovog nastavka kockanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovako funkcionišu ova kazina na Curacao. Pre nekoliko meseci tražio sam da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja. Tri meseca kasnije, ovi kriminalci su mi poslali e-poštu i tražili da ponovo aktiviram svoj nalog. Poslali su mi formular koji su popunili koji treba da potpišem i ponudili mi poklon od 100 evra.
Posle višemesečnog oporavka, zbog njih sam ponovo upao u zamku kockanja. Tražim ukupan povrat novca. Mislite li da je to fer? Prilažem njihov mejl i još neke fotografije.
Dragi lukor83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Ako sam dobro razumeo, tražili ste od kazina da ponovo otvori vaš nalog i oni su nastavili sa vašim zahtevom. Da li ste ranije otkrili bilo kakvu zabrinutost u vezi sa problemom kockanja kada ste tražili samoisključivanje?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Posebno me zanima vaš početni zahtev.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Poštovani, prosledio sam vam ovu drugu žalbu vegasplus-a da shvatite da su kriminalci....ne petronela, ja nikada nisam tražio otvaranje...poslao sam vam njihov mejl i pisali su mi da sam tražio otvaranje mesecima ranije, ali očigledno nije Nije tačno ...i pozivaju me da ispunim formular i ponovo aktiviram igru uz poklon od 100 evra. Posle ovoga nastavio sam igru koju sam napustio. Ko mi nadoknađuje?
Možete li, molim vas, proslediti originalni zahtev koji ste poslali kazinu? Hvala vam.
U to vreme sam podneo zahtev putem ćaskanja. Sada mi šalju ovaj list da ponovo otvorim račun, a da to nisam pitao
Pošto ne posedujemo vaš prvobitni zahtev koji navodi razlog zašto želite da blokirate nalog, i s obzirom na to da ste naknadno popunili obrazac da pristajete na ponovno otvaranje naloga, teško je utvrditi bilo kakvu nepravdu od strane kazina.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
