Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere računa. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti tu žalbu.
Tako sam položio i izgubio preko 2500 €. 3 puta sam imao zaradu od 1000 € i hteo sam da ga unovčim !!! Svaki put su na moj račun blokirali opciju plaćanja i uvijek su željeli od mene više dokumenata. Ovo je izgovor da se ne isplati !!! Prošli put na utakmici je osvojio 150 €, ali je nestao zbog tehničke zamke. Prijavio sam to, ali su mi blokirali račun s zaradom od 400 eura i moji dokumenti su bili u krivu
Dragi Ali,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Možete li, molim vas, dostaviti bilo koji dokaz o tehničkoj problemima na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako nalazim to varanje kada još pokušavam uštedjeti vrijeme zbog dokumenata. To provocira igrače da dobiju otplatnu sumu, da nastave igrati i izgube !!! I stalno blokirajte opciju plaćanja i čekajte dodatne dokumente. Već možete reći da je to namjerno. Kada sam telefonom razgovarao s gospodinom Adrianom, izričito sam rekao da nisam sam. Igrali su na isti način sa gotovo svima. Ponovo sam poslao dokumente! Neustrašivost
Opet sam poslao sve dokumente, sve nove fotografije su vrlo oštre i vidljive. Ali siguran sam da kao izgovor možete pronaći drugi izlaz, tako da vrijeme opet može nestati.
Puno hvala Aliju za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Ali,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Možete li, molim vas, prenijeti video na neku besplatnu internetsku uslugu poput WeTransfera i poslati mi link ovdje: peter.m@casino.guru? U međuvremenu ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Željeli bismo zamoliti VegasPlus Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Ali,
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kasina. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo možete kontaktirati Curacao Gaming Authority (pritužbe@curacao-egaming.com) i podnijeti žalbu s njima. Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-pošte: peter.m@casino.guru). Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Od kazina smo dobili ovu e-poštu:
"Zdravo Ali,
istražili smo vaše tvrdnje i naš CS je pregledao vaš račun.
bilo je nekih tehničkih problema u vezi s vašim dokumentima i to je riješeno.
CS me je savjetovao da vam se VIP uspjeh poveća na VIP srebro zbog vaših uspješnih depozita.
Javite nam možemo li vam pomoći u bilo kojem drugom pitanju
Sve najbolje
Jerome "
Poštovani Ali, možete li potvrditi da je vaš problem riješen?