NaslovnaPritužbeWinVegasPlus Casino - Igrač se bori da povuče svoj dobitak.

WinVegasPlus Casino - Igrač se bori da povuče svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

WinVegasPlus Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 01/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 01/07/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere računa. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti tu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Tako sam položio i izgubio preko 2500 €. 3 puta sam imao zaradu od 1000 € i hteo sam da ga unovčim !!! Svaki put su na moj račun blokirali opciju plaćanja i uvijek su željeli od mene više dokumenata. Ovo je izgovor da se ne isplati !!! Prošli put na utakmici je osvojio 150 €, ali je nestao zbog tehničke zamke. Prijavio sam to, ali su mi blokirali račun s zaradom od 400 eura i moji dokumenti su bili u krivu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Ali,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.

Možete li, molim vas, dostaviti bilo koji dokaz o tehničkoj problemima na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Tako nalazim to varanje kada još pokušavam uštedjeti vrijeme zbog dokumenata. To provocira igrače da dobiju otplatnu sumu, da nastave igrati i izgube !!! I stalno blokirajte opciju plaćanja i čekajte dodatne dokumente. Već možete reći da je to namjerno. Kada sam telefonom razgovarao s gospodinom Adrianom, izričito sam rekao da nisam sam. Igrali su na isti način sa gotovo svima. Ponovo sam poslao dokumente! Neustrašivost

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Opet sam poslao sve dokumente, sve nove fotografije su vrlo oštre i vidljive. Ali siguran sam da kao izgovor možete pronaći drugi izlaz, tako da vrijeme opet može nestati.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Aliju za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Ali,

Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Možete li, molim vas, prenijeti video na neku besplatnu internetsku uslugu poput WeTransfera i poslati mi link ovdje: peter.m@casino.guru? U međuvremenu ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti VegasPlus Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Ali,

Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kasina. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo možete kontaktirati Curacao Gaming Authority (pritužbe@curacao-egaming.com) i podnijeti žalbu s njima. Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-pošte: peter.m@casino.guru). Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Od kazina smo dobili ovu e-poštu:

"Zdravo Ali,

istražili smo vaše tvrdnje i naš CS je pregledao vaš račun.

bilo je nekih tehničkih problema u vezi s vašim dokumentima i to je riješeno.

CS me je savjetovao da vam se VIP uspjeh poveća na VIP srebro zbog vaših uspješnih depozita.

Javite nam možemo li vam pomoći u bilo kojem drugom pitanju

Sve najbolje

Jerome "

Poštovani Ali, možete li potvrditi da je vaš problem riješen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pretpostavljamo da je problem riješen, ali s obzirom da se nismo čuli s igračem, odbacujemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti