Igračica iz Italije je prijavila da je njen nalog zaključan više od mesec dana bez ikakvih razloga. Saopštili smo joj da kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača iz različitih razloga i pitali smo da li ima zadržanih sredstava. Uprkos produženju vremena za odgovor za nedelju dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moj nalog je zaključan već više od mesec dana, otpremio sam, pa našao blokiran nalog, ne znam zašto. Želeo bih da nastavim da igram svoje vinvegasplus igre.
Draga romanoromina54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
