Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva primetila je neovlašćena plaćanja sa njenog računa. Ove uplate, izvršene kompaniji pod imenom KICOIN, bile su za nekoliko neobičnih iznosa i uključivale su naknade za transakcije koje nisu GBP. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se u VinVegasPlus Casino u četvrtak, 29. juna 2023.
Primetio sam da sa mog računa izlaze uplate koje nisam ovlastio i za veoma čudne iznose od kompanije po imenu KICOIN – uzeli su 5 odvojenih transakcija 30. juna i 3. jula za:
£313.86
£313.86
£156.67
£26.16
£26.17
Nisam izvršio ove uplate, nisam imao nikakve poslove sa ovom kompanijom sve dok nisam registrovao VinVegasPlus Casino. Takođe mi je naplaćena naknada za transakciju koja nije GBP za svako od ovih plaćanja, kao da šaljem novac van Ujedinjenog Kraljevstva.
Nikada ranije to nisam uradio!
Zaista bih cenio vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Dragi Rachannauk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete kako ste saznali da su transakcije izvršene u VinVegasPlus kazinu? Da li to vidite na izvodu iz banke? Da li ste sami uplatili depozit?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno na odgovoru na moju žalbu.
Saznao sam za KICOIN transakcije kada sam proverio svoj bankovni izvod u svom onlajn bankarstvu da proverim koliko sam ukupno deponovao na VinVegasPlus.
Depoziti koje sam napravio u VinVegasPlus-u su navedeni na mom bankovnom izvodu kao uplata Plaimatebok.com.
Ovo je bilo za 4 odvojene uplate, 3 po 100 funti svaka i 1 za 25 funti (ukupno 325 funti).
Prepoznao sam neobične iznose deponovane na ime koje nisam prepoznao ili za bilo koji iznos koji sam prepoznao, posebno kao što sam ranije naveo čudne iznose deponovane i troškove transakcije koji su bili u evrima.
Zaista bih cenio da mi se vratite što je pre moguće.
Trenutno sam nezaposlen i očajnički želim da vratim ovaj novac koji je uzet bez mog pristanka.
Još jednom puno hvala i srdačan pozdrav
Rachael S***
Hvala vam na odgovoru, Rachannauk. Izvinjavam se, ali bilo bi izuzetno teško obezbediti dokaze da je ove transakcije izvršio kazino ili da imaju bilo kakvu vezu sa njima. Verovatno je neko ukrao vaše podatke o plaćanju.
Nažalost, u ovakvim situacijama ne možemo ništa da uradimo čak i kada bismo to hteli jer nemamo kapacitete da istražimo takva pitanja. Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate svoju banku i eventualno lokalnu policijsku upravu i nadamo se da će oni moći da vam pomognu.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da učinim za vas, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
