Igrač iz Njemačke se samoisključio iz svih kazina pod istim brendom. Nažalost, novootvoreni kasino omogućio je igraču da položi sredstva.
Automatski prevedeno:
Wolfy Casino - Igrač traži povrat depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 980 €
Wolfy Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo!
Na početku bih želio reći da sam bio isključen iz Mirage Casinos grupe 2019. godine. "WolfyCasino" je također dio Mirage grupe (provjereni broj licence, adresa ... itd.).
Studeni 2020. Pronašao sam Wolfy Casino i odlučio se tamo registrirati, nisam provjerio jesu li iz Mirage Group i pustili su me unutra. Mogu otvoriti račun, položiti novac (980 eura). Nakon što sam provjerio da li mi je dozvoljeno da kreiram račun po grupi, gdje sam bio isključen, kontaktirao sam kasino, ispričajte sve o svom iskustvu. Oni su mi odgovorili, da je Wolfy novi kasino (od 2020. godine) i nemaju nikakav sistem, koji može prepoznati moje samoisključivanje u drugim kazinima iz iste grupe.
Želio bih povratiti svoja 4 depozita (ukupno 980 eura) jer krše svoja pravila i dopuštaju mi da otvorim račun i položim novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Ned2908,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako ste zatražili samoisključenje ili zatvaranje računa? Koji je bio razlog? Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo.
Hvala na odgovoru.
Moj razlog je bila ovisnost o kocki. Tražio sam da trajno zatvorim svoj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog mojih problema s kockanjem. Za sva kazina iz grupe. Napravljen je na chatu uživo u jednom kazinu iz cijele grupe. Pretpostavljam da je to bio kazino Horus. Nažalost, nemam transkript chata.
Moja historija depozita poslana vam je e-poštom. To je samo zato što su mi sada blokirali račun na Wolfyu i ne mogu ga prijaviti.
Srdačan pozdrav
D.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela.
Molimo provjerite svoju e-poštu 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Ned2908, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti.
Čekajući odgovor od Jozefa.
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ned.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Jozef
Hvala vam na odgovoru.
Čekam da od vas čujem dobre vijesti.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pretpostavljam da me taj casino ne ljuti. Je li taj slučaj sada završen ,? Jer ću ovaj slučaj prebaciti direktno na CuracaoGaming
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi svi
Provjerili smo ovaj slučaj i nismo zaprimili zahtjev za samoisključenjem od Miragea do 27.12.2020. Igrač se registrovao u Wolfy kasinu 24. decembra, a 27. decembra njegov račun je zatvoren, jer smo od Miragea dobili njegov zahtjev za isključenje iz svih Mirage kazina. Svi dokazi su predstavljeni Casino Guruu. Prema našim najnovijim informacijama imamo i alat koji sprečava isključene igrače da se registruju u Mirage kazinima, a implementiran je u novembru. Dakle, u slučaju da je igrač zaista isključen prije nego što se ne bi mogao registrirati u Wolfy kasinu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Ned.
Mogu potvrditi da smo iz kasina dobili relevantne dokaze. Molimo vas, možete li nam pružiti neki dokaz da ste se samoisključili iz grupe Mirage Casinos u 2019. godini?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi svi
Prva stvar:
WolfyCasino bi trebao odabrati jednu verziju, jer imam neke druge informacije putem e-pošte:
"Dragi Damjane
Wolfy kasino osnovan je 2020. godine, nakon što ste se isključili iz Mirage kasina. Svi vaši računi u kockarnicama Mirage morali su biti zatvoreni u to vrijeme, ali budući da Wolfy tada nije postojao, to nije moglo biti učinjeno, a mi nemamo nijedan sistem koji bi mogao spriječiti registraciju u Wolfy kasinu.
Hvala na razumijevanju.
-
Wolfy casino podrška
Snimke e-pošte iz moje pošte poslane su CasinoGuru-u
Dakle, imate taj sistem zaštite ili ne?
Što se tiče moje registracije, istina je: bilo je to 24.12.2020. I 27.12.2020. Razgovarali smo s chat agentom o mom samoisključenju u Mirage Group. Kao što je rekao, da nemate nikakav sistem, jer ste novi kazino, izravno sam zatražio samoisključivanje mog računa zbog problema s kockanjem kako bi me spriječio da uplatim više depozita.
Sada čekam transkript chata iz Horus Casina, gdje sam napravio samoisključenje za cijelu grupu. Ako dođe uskoro, napravim snimak zaslona i stavim ga ovdje.
Ne mogu također otvoriti račun na Goldenlineu ili SpaceLillyju (također sestrinskim web lokacijama), ali na Wolfyu je bilo moguće.
Srdačan pozdrav
D.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Od naravno CasinoHorus mi šalje samo transkript chata od 27.12.2020, gdje sam pitao za svoje samoisključenje, kako bih bio siguran da imam pravo u ovom slučaju. Znam da se oni "igraju" toeghetera i od njih nisam ništa dobio. Dokaz da polažu je gore. (Dio o otvaranju sistema zaštite u novembru i e-mail od nekoliko dana prije rekli su mi da ga nemaju 🙂 )
Ako nešto dobijem, stavi ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Samo da pojasnim jednu stvar. Do danas nismo znali da je ovaj zaštitni alat već integriran u novembru, zato smo vam u prvom e-mailu rekli da ga nemamo, ali zapravo jesmo. To možete provjeriti i direktno kod Miragea.
Srdačan pozdrav
Wolfy tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Niste znali koje alate za ODGOVORNO IGRANJE imate?
😀
Molim te, budi ozbiljan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ned.
Molim vas, možete li navesti adresu e-pošte na koju ste je poslali?
Snimke e-pošte iz moje pošte poslane su CasinoGuru-u
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dakle, odgovor sam dobio od CasinoHorus-a.
Oni naravno nemaju nikakve zapisnike ili transkripte razgovora, jer "deaktivirao sam svoj račun sa sebe".
Kao što znam, ovo je dostupno samo putem e-pošte / chata uživo. Svoj račun možete zamrznuti neko vrijeme, ali ga ne deaktivirati !!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Oni znaju moj slučaj i igraju protiv mene.
Također sam kriva što sam otvorila račune u vezi s ovom prevarom sa Kuracaom.
Kada će biti u kasinu s MGA licencom, ne bi bilo velika stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Ned.
Mogu potvrditi da je Petronela dobila 4 e-maila, ali samo o potvrdi depozita, nema više ništa. Molim vas, možete li ga proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru ili objaviti snimke zaslona direktno u ovu prijetnju?
dokaz da ste se samoisključili iz Mirage Casinos grupe u 2019. godini
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
E-mailovi su imali potvrdu o uplati i također jedan e-mail Wolfy-a, gdje se nalazi informacija da ne mogu vidjeti moje samoisključenje, jer nemaju nijedan sistem koji to prepoznaje.
I kao gore, pitao sam o transkriptima chata iz 2019. od strane HorusCasino. Nisu mi dali nijedan ... Samo jedan od 27.12.2020. U kojem su sigurni da moje samoisključenje nije bilo za cijelu grupu, već samo za Horus Casino.
Tako da također ne mogu dokazati moje mišljenje da sam 2019. godine bio samoisključen iz cijele grupe.
Sada je "Riječ protiv riječi".
Srdačan pozdrav
D
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ned.
Žao mi je zbog situacije, ali bez dokaza o samoisključenju iz grupe Mirage Casinos u 2019. godini vaše optužbe su nevaljane i ne možemo nastaviti s daljnjom istragom.
Nažalost, prisiljeni smo zaključiti vaš slučaj kao 'odbijen'.
Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
