Igrač iz Italije je doživeo poteškoće sa povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provere i navodno istekle vozačke dozvole. Kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je ponovo otvorio slučaj na zahtev kazina, potvrđujući da je verifikacija naloga igrača bila uspešna i da nijedna sredstva nisu zaplenjena zbog zloupotrebe bonusa. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, što je ometalo dalju istragu.
Imam nekoliko računa kod kompanije za igre na sreću Dama NV i svaki račun je isti dan ovjeren bez ikakvih problema, osim za ovaj kasino koji me još jednom obavještava da račun ne može biti potvrđen jer je licenca istekla. Nekoliko sam puta objasnio da je čitanje dokumenta netočno, jer je obnovljen za dodatnih 10 godina 2012. godine pričvršćivanjem naljepnice s novim datumom na poleđini, ali oni stvarno ne žele znati da potvrde moj račun za povlačenje koje želim učiniti! Danas sam mu poslao upozorenje da postupi e-poštom u nadi da će sve biti otključano, a činjenica ostaje da ova situacija nije nimalo redovna.
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da vaša vozačka dozvola vrijedi do 9. jula 2022. godine?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja licenca je obnovljena 2012. godine i istječe 7. srpnja 2022., inzistiraju na putovnici koja pogrešno vjeruje da mi je licenca istekla. Ne mogu pročitati dokument kojem je istekao rok važenja! Poslao sam mu italijansku regulatornu referencu koja je do 2014. predviđala obnavljanje lijepljenjem naljepnice na poleđinu dokumenta kao u mom slučaju. Uprkos tome, oni inzistiraju na posjedovanju pasoša koji, između ostalog, ne predviđa obavezu ulaska u prebivalište, pa je i manje pouzdan! Pasoš mi je istekao 2020. godine i za sada ga sigurno ne namjeravam obnavljati !! Apsurd je da nikada nisam imao problema sa vozačkom dozvolom jer ona savršeno zamjenjuje ličnu kartu. Prilažem upozorenje poslato jer mi ilegalno zadržavaju dobitak.
Puno vam hvala, Nemokid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Nemokid,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Woocasina u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo Viliam,
nažalost, moj račun je i dalje na čekanju nakon mjesec dana s prenesenim dokumentima i neopravdano nevjerenim.
Upravo sam kontaktirao agenta u chatu koji me neprestano tražio PUTOVINU koju nemam! Potvrdio je nakon moje pravne prijetnje da je vozačka dozvola ovjerena i odobrena. Tražio je da uplatim na nulti saldo! Provjerio sam i moj lični dokument je i dalje na čekanju ili nije ovjeren nakon 11 dana, kada sva kazina kompanije Dama NV odobravaju iste dokumente u chatu za 10 minuta ili najviše 24 sata!
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari iz kazina:
Zdravo!
Želeli bismo da razjasnimo i sredimo situaciju prema Vašem zahtevu. Igrač je dao licencu koja je istekla i mi smo zatražili ažurirani dokument da bismo potvrdili njegov identitet. Međutim, tokom dodatne provere 17. jula 2021. odobrena mu je dozvola.
Vredi napomenuti da je poslednji zahtev za povlačenje podnet 10. maja 2021. u 13:56.
Igrač je na kraju blokiran na našoj platformi zbog zloupotrebe bonusa.
Spremni smo da razgovaramo o svim dodatnim pitanjima i nadamo se razumevanju. Hvala na pažnji!
Pozdrav, Voocasino
Hvala vam, Voocasino tim , što ste nam se vratili.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je bilo koja sredstva konfiskovana u to vreme kada je račun igrača blokiran zbog zloupotrebe bonusa?
Radujem se što ću čuti od vas.
Zdravo Petronela ,
Sa zadovoljstvom objavljujemo da igraču nisu oduzeta sredstva. Hvala vam na saradnji i, kao i uvek, ostajemo u kontaktu za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja!
Zdravo Nemokid ,
Razumem da je prošlo dosta vremena otkako smo poslednji put razgovarali o ovom slučaju, ali kazino je nedavno zatražio da ga ponovo otvorimo. Prema njima, verifikacija vašeg naloga je u to vreme bila uspešna i sredstva nisu zadržana.
Hvala vam puno unapred na odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
