Igrač iz Češke je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino u vezi sa ovim problemom. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da je situacija rešena i da je igrač uspešno završio povlačenje, ne ostavljajući saldo na svom računu. Tada se smatralo da je pitanje zatvoreno pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan. Jučer sam otvorio račun u Woocasinu. Bilo je nekih bonusa na depozite. Dao sam ukupno tri depozita. 1000-5000-1000CZK. Bacio sam dvije hiljade (1000 lopti i 1000 bonusa) i tada sam mislio da je to dovoljno. Reklo je da je dostupan za podizanje 6000. Tada sam slučajno kliknuo negdje u ruletu i to je 5980. Ovaj iznos je dostupan i pokušavam ga povući natrag na svoju platnu karticu. Ovo se potvrđuje zajedno sa ličnom kartom. Uvijek se odbija samo zahtjev za plaćanje. Ovaj način plaćanja nije dostupan za moju regiju. Nakon nekoliko e-mailova s podrškom i razgovora uživo, ostala mi je ideja da isprobam Skrill ili Mifinity. Samo što s tim uopće ne mogu raditi. Osim toga, moj engleski nije baš dobar. Molim te pomozi mi. Hvala ti.
Draga Jenda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Jeste li primali uplate u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Hvala vam na brzom odgovoru.
Da, moj račun je u potpunosti potvrđen, poslao sam fotografije osobne i kreditne kartice s kojih su položeni depoziti. Oba dokumenta su odobrena i verifikovana.
Ovo je bio moj prvi izbor. Nikad prije nisam vršio nijednu uplatu na svoju kreditnu karticu.
Hvala ti, Jenda.
Puno ti hvala, Jenda, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo jenda.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Draga Jenda.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Voocasino tim,
Možete li da date neki kontekst za situaciju, molim vas?
Zdravo!
Obaveštavamo vas da je situacija bezbedno rešena. Igrač je završio povlačenje i na njegovom računu više nema sredstava.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, uvek smo spremni da vam pomognemo. Hvala vam na razumevanju i saradnji!
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
