Igračica iz Švedske je prije šest sedmica zatražila povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kazino nije odgovorio. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, imam nalog na xbet.ag. Uplatio sam 100 usd, igrao bez bonusa i osvojio.
20. septembra sam poslao svoje dokumente e-poštom i 30. septembra sam dobio potvrdu putem e-pošte.
Nakon toga sam pokušao zatražiti povlačenje, ali su tražili sms za povlačenje. Ali onda sms nije radio pa sam im poslao e-mail 8. oktobra o tome.
Dugo nisam dobio odgovor od njih sve do 27. oktobra koji je rekao:
"Hvala vam što ste kontaktirali XBet centar za podršku. Napravili smo tiket #1184753 da obradimo vaš zahtjev." i to je njihov jedini odgovor od tada.
18. oktobra sam takođe tražio live chat za povlačenje, ali su mi rekli da pošaljem e-mail payouts@mybookie.cr, pa sam to uradio, ali nisam dobio odgovor.
Zatim mi je 22. oktobra Live chat rekao da pošaljem email na payments@xbet.ag, ali nisam dobio odgovor.
26. oktobra live chat je rekao da nisu primili e-poštu od mrava od mene.
I rekao mi da ponovo pošaljem zahtjev e-poštom. Poslao sam e-mail, ali nisam dobio odgovor.
Ne znam više šta da radim. Molim te pomozi mi.
Dragi Gun,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je davanje SMS koda za isplatu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li molim vas obavijestiti da li je vaš broj telefona uspješno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, rekli su da mi SMS neće raditi jer nisam u SAD. Ja sam u Švedskoj. Da, moj broj telefona bi trebao raditi savršeno dobro i koristio sam ga mnogo drugih puta bez kazina.
Rekli su da ručno traže povlačenje putem e-pošte jer SMS ne radi. Ja sam to uradio i oni mi ne odgovaraju na mejlove posle mnogo puta i ne plaćaju. Mislim da ne možete reći da je SMS problem. Samo se ne odazivaju i ne plaćaju iako ja slijedim njihova uputstva.
Puno ti hvala, Gun, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Gun,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Xbet Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Xbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, samo mi pošaljite e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Gun,
Kazino nas je obavijestio da ste primili svoja sredstva i da ste još uvijek aktivan igrač. Možete li to potvrditi? Hvala vam puno unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
