Igrač iz Kalifornije je pokušao da podigne dobitak, ali je kazino tvrdio da ima više naloga i zaključao ih bez davanja načina za verifikaciju. Igrač je delio domaćinstvo sa drugima koji su takođe imali naloge, ali su insistirali da ne prave više naloga. Problem je brzo rešen nakon što je kazino verifikovao njen račun i vratio joj dobitak.
Deponovao sam nekoliko pločica i konačno nešto osvojio, a kada sam pokušao da povučem, rekli su da imam više naloga i nisu mi dali način da verifikujem i jednostavno me zaključaju sa naloga. Imam i druge ljude u svom domaćinstvu, cimere/porodicu koji takođe imaju nalog, ali mi ne kreiramo više naloga ili nešto slično!
Uzeli su mi novac sasvim dobro, ali sada me isključuju iz tebe i dobijaju moju početnu stotu koju sam uložio! Znao sam da sam čuo loše stvari, znao sam da nije trebalo da se igram sa njima!
Poštovani evilson47,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Iabbi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam siguran da li jesu ili ne
Poslaću string e-pošte
da, to je bio bonus koji sam odigrao kroz svoj zahtev i pobedio i poslao svoje dokumente na verifikaciju. Ne mogu da se prijavim, ali su mi rekli da su mi vratili mojih sto dolara koje sam prvobitno deponovao, ali bih zaista voleo i drugi novac koji sam osvojio pošteno, ali čekam verifikaciju, nisam siguran zašto traje toliko dugo da su rekli pet radnih dana što je pomalo smešno
Možete zatvoriti, vrlo brzo su me verifikovali i onda vratili moj dobitak. Oni su zapravo super brzi i zaista od pomoći. Malo mi je loše što se sada latim i žalim!
Dragi evilson47,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
