Račun igrača je u pregledu zbog mogućeg kršenja bonusa. Žalba je odbijena jer je igračica zatvorila svoj račun.
Ovo će mi biti posljednji put da igram ovdje. Vi momci pljačkate ljude. Potrošio sam dobar novac u ovom kazinu uz kratko vrijeme u kojem imam svoj račun. Nikada ne radim vaš smiješan bonus, ali ovaj put sam učinio za 333% i mrzim to što jesam. Deponovao sam $50 samo da ne bih morao da kladim smešan iznos pre nego što mogu da unovčim, a to se ipak nije dogodilo. Dobijem 250, ali moram da uložim 8000. Vau! Igram satima pokušavajući da ostane stabilan, pređem 8 hiljada i pokušam da podignem 900. Sada mi kažete da je moj račun deaktiviran i da je pod pregledom iz nekog lažnog razloga.!!! Samo želim novac koji sam zaradio i možemo!
zdravo Brittany,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Yabby Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je vaš račun ikada bio verifikovan u prošlosti ili ste ranije obrađivali isplatu? Da li je kazino precizirao koji bonus termin ste prekršili? Da li vam još uvijek odgovaraju i ako da, kada ste se posljednji put čuli s njima.
Imajte na umu da uvijek dolazi sa dodatnim uslovima ako igrate sa bonus novcem. Najčešći termin na koji igrači zaboravljaju je klađenje preko maksimalnog limita ili igranje ograničene igre, ali za sada ne možemo biti sigurni šta se zaista dešava dok kazino to ne razjasni.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Upravo sam dobio e-mail od njih u kojem se navodi da sam se kladio na 12.50 i da ne mogu preći 10. Izgubio sam sav novac koji sam osvojio, iako nisam osvojio sav svoj novac igrajući na ovaj iznos. Vratili su mi moj 62.14, koji nisam mogao da podignem a da ga ne odigram barem jednom, iako sam ga već igrao da bih dostigao 8000. Na kraju dana, izgubio sam preko 10000 dolara bez ičega da podignem. Ne želim više nikada igrati ovdje.
zdravo Brittany,
Možete li pristupiti svojoj historiji klađenja ili je zatražiti od kazina? Da li ste napravili više opklada preko maksimalnog limita ili je to bila jednokratna stvar?
zdravo Brittany,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Nisam tražio nikakvu prethodnu aktivnost klađenja. Rekao sam im da svi zajedno zatvore moj nalog pa su ga deaktivirali. Od tada nisam bio. Bilo mi je teško doći do iznosa koji sam dobio, samo da mi ga oduzmu. Ne bi smjeli dozvoliti klađenje preko određenog iznosa ako su to pravila kao što rade sa progresivnim igrama.
zdravo Brittany,
Željeli bismo vidjeti da kazina blokiraju opklade preko dozvoljenih iznosa, ali nažalost to još nije industrijski standard. Pošto ste blokirali svoj nalog, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer ona više nije relevantna. Ako želite da ga ponovo otvorite, kontaktirajte me na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick