Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje od 50 dolara pre 6 nedelja nakon korišćenja besplatnog čipa. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, kazino nije obradio povlačenje i odgovarao je samo e-poštom za skoro 2 nedelje. Igrač je blagovremeno dostavio potrebna dokumenta, ali bez potvrde iz kazina. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, identitet igrača je verifikovan, a povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.
Dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj se navodi da imam besplatan čip u vrednosti od 110 dolara. Prijavio sam se u kazino i preuzeo svoj besplatni čip. Zatim sam nastavio da igram kroz sve zahteve i obavešten sam da mogu da unovčim 50 dolara. Zatim sam prešao na stranicu za povlačenje i obavešten sam da moram da predam dokumente za KIC, što sam odmah i učinio. Od tada sam poslao brojne e-poruke korisničkoj službi i zauzvrat dobijao samo e-poruke. Već skoro 2 nedelje se bavimo ovim.
Poštovani jsvright63957,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren? Da li je neko od njih odbijen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dao sam prednje i zadnje fotografije svoje trenutne i važeće vozačke dozvole, zajedno sa slikom na kojoj držim tu vozačku dozvolu, baš kao što je od mene zatraženo. Verujem da je prvi dan kada sam postavio slike bio 18. jula 2024, a poslednji dan ponovo juče, 29. jula 2024.
Nisam dobio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa odobrenjem mojih dokumenata. Takođe sam ih poslao u roku od 15 minuta od obaveštenja da moram.
Odlične vesti. Jutros sam primio e-poštu u kojoj me obaveštava da je moj identitet verifikovan i da će moj zahtev za povlačenje biti plaćen. Mogao sam da primim uplatu pre otprilike 2 sata. Hvala vam na vašoj pomoći i hvala Iabbi Casinu takođe, veoma je cenjeno!!
Poštovani jsvright63957,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
