Igrač iz Brazila je deponovao 150 BRL, ali kazino je tvrdio da nisu primili sredstva i da nisu kreditirali depozit. Igrač je posedovao priznanicu o uplati i bankovni izvod da potkrepi svoje potraživanje. Problem je prosleđen dobavljaču plaćanja na istragu i nakon nekoliko radnih dana iznos depozita je uspešno pripisan na račun igrača. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Deponovao sam 150 BRL, koji su terećeni sa mog računa, ali iz kazina su rekli da nisu primili novac i nisu kreditirali moj depozit. Imam potvrdu o uplati i bankovni izvod da to dokažem. Možete li mi pomoći?
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Pertronela, da, to je bio moj prvi depozit, šaljem vam priznanicu, hvala!
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, erikleo. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljnu priliku da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 28 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Dragi erikleo!
Prosledili smo problem našem dobavljaču plaćanja na dalju istragu.
Ovaj proces obično traje nekoliko radnih dana, tako da cenimo vaše strpljenje.
Budite sigurni, mi pažljivo pratimo situaciju i bićete blagovremeno obavešteni putem e-pošte čim dobijemo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Zdravo Petronela, primio sam depozit na svoj račun, hvala na pomoći!
Dragi Erikleo i Petronela!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo primili ažuriranje od provajdera plaćanja i da je iznos depozita uspešno pripisan na ericleov račun.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog procesa
Srdačan pozdrav,
Ibets Represenative
Dragi erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
