Igrač iz Grčke je položio depozit od 275 evra, osvojio 6.800 evra i postavio limit od 10 evra u igri. Prilikom pokušaja povlačenja, kazino je odložio i otkazao isplate, tražeći KIC dokumente, a znajući da bi igrač mogao da izgubi svoj dobitak tokom procesa verifikacije. Igrač tvrdi da alatka za ograničenje ne funkcioniše efikasno i zahteva punu isplatu svog dobitka.
Napravio sam depozit od 275 evra u kazinu i uspeo da osvojim 6800 evra, postavio sam limit u svom profilu tako da mogu da igram samo 10 evra, kada sam pokušao da podignem novac namerno su odložili i poništili moje isplate i tražili od mene da pošaljem dokumente za kic što je u redu, ali su rekli da će poslati moju sesiju igre provajderu i da će biti potrebno 10 radnih dana da se proveri, naravno da su to uradili znajući da ću izgubiti novac u ovom roku i zato sam je postavio ograničenje, problem je u tome što imaju alatku za ograničenje na svom sajtu i čini se da vi postavite ograničenje, ono zapravo ne funkcioniše i oni ga nigde ne otkrivaju, tako da su mi na kraju pustili da izgubim sve dok ja samo treba mogu da izgubim 10 evra. Zahtevam da mi se isplati ceo dobitak jer su oni krivi što su tako prevarili igrače.
Draga sine5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli prilikom povlačenja i ograničenja koja ste postavili.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasno, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa i traženih detalja, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Odgovaram na sva vaša pitanja u nastavku
Danas su mi poslali e-poštu da su zatvorili moj nalog bez drugog objašnjenja ili rešenja za moj problem
Zdravo sine5,
Hvala.
Postavio sam granice na 20.9.2024 u 2 sata ujutro.
Pokušao sam i opciju samoisključivanja, ali ni to nije uspelo
Zdravo sine5,
Spomenuli ste da ste pokušali da se prijavite za samoisključivanje u okviru svog naloga, da li je to tačno? Izgleda da je vaš nalog zatvoren u roku od tri dana, što se čini razumnim iz naše perspektive. Kada ste zatražili povlačenje i kazino zatražio KIC dokumente, to ne ukazuje na namerno odlaganje vašeg povlačenja. Završetak KIC procesa je standardni zahtev za obradu svakog povlačenja.
Kliknuo sam na opciju samoisključivanja, a ne zatvaranje naloga u odeljku ograničenja za kockanje koji vam navodno šalje e-poruku sa uputstvima i omogućava vam da se samoisključujete na odabrani vremenski period, nikada nisam dobio nikakva uputstva ni u njihovoj e-poruci o zatvaranju naloga koji oni daju Ne otkrivam zašto je moj nalog zatvoren, samo su rekli da je to administrativna odluka i da mi ne mogu dati nikakve informacije.
Takođe znam da je kic standardna praksa (iako ne reklamiraju kic ali ok) i već sam vam rekao da je meni u redu, ono što je nestandardna praksa je da nam treba 14 radnih dana da vam pošaljemo sesiju igranja dobavljaču igara da proverim kako se igra jer prvo sam igrao u mnogo različitih provajdera i drugo, igrao sam i povlačio se na preko 100 sajtova za kockanje na mreži i nikada nisam čuo za tako nešto.
Na kraju, želeo bih da istaknem da mogu da vidim mnoge kritike o pilotu poverenja i ovde da ovaj kazino namerno koristi izgovore da odloži isplatu kako bi izgubio novac i izbegao plaćanje, čini se da je odgovorno igranje bez posla takođe jedan od te prakse takođe. Takođe sam tražio podršku da mi onemogućim mogućnost da poništim isplate što su oni odbili bez objašnjenja.
U najmanju ruku, želeo bih da vratim svoje depozite.
Hvala puno, sine5, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sine5,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Ibets kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi sine5 i Casino Guru!
Ovu informaciju smo prosledili našem tehničkom odeljenju.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Budite sigurni da pažljivo pratimo situaciju kako bismo osigurali brzo rešenje.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Dragi Ibets kazino,
Hvala na odgovoru. Čekamo vaša ažuriranja.
Dragi sine5 i Casino Guru!
Tehničko odeljenje je ljubazno zatražilo još nekoliko dana da dalje istraži problem.
Molimo za strpljenje dok radimo na ovome.
Uveravam vas da ćemo pronaći rešenje za ovaj problem, koje će uzeti u obzir sve zainteresovane strane.
S poštovanjem,
Ibets predstavnik
Oni samo odlažu bez razloga, 7 dana je više nego dovoljno da se problem istraži
Dragi Ibets kazino,
Postaviću poslednji tajmer. Čekaćemo vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
