Igrač iz Nemačke prijavio je višestruke padove dok je igrao „Knjigu zlatne duple šanse“, što je rezultiralo frustracijom i ukupnim gubitkom od 330 evra od 4. novembra. Tvrde da ovo remeti fer plej i zahtevaju povraćaj deponovanog iznosa zbog tehničkih problema.
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibets kazinom. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na tomas@casino.guru ? Navedite tačno vreme incidenta.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza o nepravednim gubicima, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom u traženju povraćaja novca.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na ažuriranjima.
Razumem Vašu nevolju što želite da se problem reši što je pre moguće.
Možete li da navedete koliko ste deponovali u onlajn kazinu nakon što ste priznali svoju zavisnost od kockanja podršci za kazino?
Da li ste dobili još neki odgovor nakon što vas je kazino podrška obavestila da će odluka o povraćaju novca biti saopštena putem e-pošte?
Hvala na strpljenju.
Obavestio sam naš tim za podatke o vašim tvrdnjama u vezi sa licencom kazina. Istražićemo i ažurirati našu recenziju kazina ako bude potrebno. Razumem vašu frustraciju u vezi sa odloženim odgovorima. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Ponovo sam pregledao dokaze. Dozvolite mi da podelim svoja zapažanja. Molim vas da ukažete na sve greške u mojim pretpostavkama:
Daću sve od sebe da odgovorim što je pre moguće.
Hvala vam puno, hschlue88, na pojašnjenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hschlue88,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Ibets kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
