NaslovnaPritužbeYbets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC procesa.

Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC procesa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 $

Ybets Casino
Poslato: 03/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

4d 1h 34minut 47sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Virdžinije je 7. novembra zatražio povlačenje od 1000 dolara, ali je povlačenje zaustavljeno zbog KIC procesa. Iako je kazino potvrdio prijem dokumentacije 8. novembra, verifikacija je trajala više od 20 dana, a igrač ne dobija odgovore na upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam povlačenje 1000 USD sa svog računa 7. novembra. Njihovo povlačenje je zaustavljeno i pokrenut je KIC proces. Potvrđeno je da je sva tražena dokumentacija primljena 8. novembra, a kazino je rekao da bi moglo potrajati do 10 dana da se završi verifikacija. Sada je prošlo više nego duplo više vremena i oni više ne odgovaraju na upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kblancour,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tačno, nije bilo verifikacije KIC-a, iako su svi traženi dokumenti dostavljeni i potvrđeni prijem 8.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, kblancour. Kada ste dobili poslednju poruku iz kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

19. novembra. Sva relevantna e-mail dokumentacija vam je poslata Kristini - hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

kblancour, primetio sam da ste spomenuli u svojim porukama da je vaš nalog suspendovan. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izgubili pristup svom kazino nalogu? Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa ovom odlukom?
  • Na koje igre ste se fokusirali – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Koristio sam pogrešnu terminologiju. Imam pristup svom nalogu, ali nemam mogućnost povlačenja dok čekam KIC. Igram samo blackjack. Svi moji dobici su došli iz mojih sredstava (nikada nisam koristio bonus).




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kblancour, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kblancour!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kblancour i Casino Guru,


Naše KIC odeljenje nas je obavestilo da jedan od dokumenata koje ste dostavili nije u skladu sa našim standardnim zahtevima i da ne sadrži sve potrebne informacije. Oni su vas o tome danas obavestili poštom.


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje izazvalo i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam još jednu kopiju lične karte kao odgovor na e-poruku danas. U originalnoj kopiji koja je poslata nije ništa nedostajalo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Ibets kazino predstavnik!


Kblancourm da li postoji napredak u vašem procesu verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne još.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, molim vas, javite nam kada će biti vesti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na osnovu istorije, brinem se da će ova nit isteći pre nego što odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne brinite, ako dođe do kašnjenja u vašoj verifikaciji, pitaćemo kazino o razlogu za to. Nećemo zatvoriti žalbu dok se vaš problem ne reši osim ako kazino ili vi ne prestanete da odgovarate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošla je 1 nedelja i nisam čuo ništa od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ibets kazino, kako ide verifikacija igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kblancour i Casino Guru,


Pre tri dana, KIC odeljenje vam je poslalo pismo da vas obavesti da jedan od dokumenata ne odgovara našim zahtevima.


Molimo potvrdite da li ste primili ovo pismo.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, bio sam van grada i danas ću ponovo odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Traženi dokument je ponovo poslat (opet, ništa nije u redu sa originalom).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kblancour, ako sam dobro razumeo, kazino vidi problem sa određenim dokumentom, a vi ste ponovo poslali isti dokument koji im je odbijen. Ako je isti dokument poslat, bojim se, ponovo će biti odbijen. Možete li ga, molim vas, poslati na moj e-mail: pavel.k@casino.guru da bih mogao da pogledam i razumem zašto se odbija? Na ovaj način možemo svima uštedeti malo vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

tražili su selfi sa sajtom ibets i mojim pasošem zajedno. Ponovo sam snimio sliku da ih pošaljem, ali original je imao sva tri elementa. poslaću i vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, primio sam. Meni izgleda u redu, ali još uvek malo zamućeno da bi ga mogli ponovo odbiti. Međutim, svi važni detalji su čitljivi, pa se nadam da neće biti problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Kblancour!

Da li ste dobili neke vesti u vezi sa vašom verifikacijom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino,

ima li problema sa priloženim dokumentima? Ako postoji, javite nam šta tačno nije u redu i pokušaćemo da rešimo rešenje sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kblancour i Casino Guru,


Prosledili smo sve informacije našem KIC odeljenju i dobićemo odgovor u ponedeljak tokom radnog vremena.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predstavnik Ibets kazina. da li ste saznali nešto u vezi sa razlogom za odbijanje dokumenata igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kblancour i Casino Guru,


Tokom procesa KIC verifikacije, došlo se do saznanja da je igrač u pitanju američki državljanin.


Nažalost, naši propisi nam zabranjuju da primamo igrače iz Sjedinjenih Država.


Spremni smo da nadoknadimo razliku između depozita i povlačenja klijenta


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ibets kazino predstavnik,

za mene je veoma važno da primetim da kada kazino ima ograničenje teritorije, njihova je odgovornost da spreče igrače sa takvih teritorija da se registruju na njihovoj veb stranici. Pokušali smo da se povežemo i registrujemo sa američke IP adrese i nije bilo IP bloka, nije bilo mogućnosti da izaberete zemlju prebivališta u obrascu za registraciju, pa čak ni KIC menija ili druge opcije za navođenje zemlje igrača bilo gde na nalogu. Naravno, kada se igrač registruje sa registrovane teritorije, pojavljuje se prozor koji sugeriše uzimanje bonusa za depozit i postoji laka opcija za takve igrače da urade depozit. Stoga smatramo da je takvo oduzimanje nepravedno i grabežljivo. Prema našim standardima, sva sredstva igrača moraju biti isplaćena i onda se njihov račun može zatvoriti. Takođe, preporučuje se implementacija više alata koji sprečavaju registraciju korisnika na ograničenim teritorijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pavel i kazino guru,


Ljubazno tražimo dodatno vreme da procenimo dostupnost našeg sajta iz Sjedinjenih Država.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ibets kazino predstavnik,

jesi li preispitao svoju odluku?

Automatski prevedeno:

Ybets Casino ima 4d 1h 34minut 47sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti