Igrač iz Virdžinije je 7. novembra zatražio povlačenje od 1000 dolara, ali je povlačenje zaustavljeno zbog KIC procesa. Iako je kazino potvrdio prijem dokumentacije 8. novembra, verifikacija je trajala više od 20 dana, a igrač ne dobija odgovore na upite.
Zatražio sam povlačenje 1000 USD sa svog računa 7. novembra. Njihovo povlačenje je zaustavljeno i pokrenut je KIC proces. Potvrđeno je da je sva tražena dokumentacija primljena 8. novembra, a kazino je rekao da bi moglo potrajati do 10 dana da se završi verifikacija. Sada je prošlo više nego duplo više vremena i oni više ne odgovaraju na upite.
Dragi kblancour,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tačno, nije bilo verifikacije KIC-a, iako su svi traženi dokumenti dostavljeni i potvrđeni prijem 8.
Hvala vam puno na odgovoru, kblancour. Kada ste dobili poslednju poruku iz kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
19. novembra. Sva relevantna e-mail dokumentacija vam je poslata Kristini - hvala!
kblancour, primetio sam da ste spomenuli u svojim porukama da je vaš nalog suspendovan. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
zdravo,
Koristio sam pogrešnu terminologiju. Imam pristup svom nalogu, ali nemam mogućnost povlačenja dok čekam KIC. Igram samo blackjack. Svi moji dobici su došli iz mojih sredstava (nikada nisam koristio bonus).
Hvala vam puno, kblancour, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kblancour!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
