Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka više od 11 dana na verifikaciju naloga nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Uprkos brojnim imejlovima i upitima za ćaskanje uživo, on nije dobio odgovor i nije u mogućnosti da nastavi sa povlačenjem.
Primio sam priloženu e-poštu 15. novembra u kojoj mi se savetuje da sačekam do 10 dana da moj nalog bude verifikovan nakon što predam sve što je potrebno. Prošlo je 11 dana, poslao sam e-poštu nekoliko puta bez odgovora, a takođe sam razgovarao sa live chat-om koji ne može pomoći. Ne mogu da izvršim povlačenje dok se to ne uradi.
Dragi broganjohnson33,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, igrao sam slotove sa bonusom.
Poslao sam sliku svoje bankovne kartice koja prikazuje samo 4 broja, sliku sa obe strane moje vozačke dozvole, račun za komunalne usluge i takođe sliku sebe sa pasošem ispred veb stranice ibets-a
Prošlo je više od dve nedelje nakon što mi je rečeno da će to biti najviše 10 dana.
Hvala vam puno, broganjohnson33, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam, pomozite da se ovo što pre reši. Čekam više od dve nedelje
Dragi broganjohnson33 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Ibets kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Ibets kazino ,
Možete li dati detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača i povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobio sam priloženo od Ibets-a pre 7 dana koji je savetovao da će proći 5 dana da se javi rukovodstvo i još uvek nisam dobio odgovor.
Dragi Broganjohnson33 i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Jednostavno mislim da to nije dovoljno dobro. To je sve što mi je rečeno, KIC je jednostavan proces i ne bi trebalo da traje skoro mesec dana!
Prošlo je 28 dana otkako sam prvi put poslao sve tražene informacije KIC-u koji mi je rekao da će to biti maksimalno 10 dana… da budem potpuno iskrena, usluga je bila veoma loša. Veoma razočaravajuće
Još uvek nema nijednog ažuriranja i postajem veoma zabrinut da neću moći da izvršim povlačenje.
Dragi Ibets kazino ,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem? Zašto verifikacija igrača traje toliko dugo?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.