Igrač iz Švedske nije mogao da povuče dobitke 7 nedelja nakon što je obavio nekoliko koraka KIC verifikacije, uključujući slanje više slika i video zapisa, koji su ocenjeni kao nezadovoljavajući. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira podršku kazina i da se obrati Pagcoru u vezi sa licenciranjem, on ne dobija odgovore i oseća se sve više frustrirano.
Otvorio sam nalog na ibets.net 24. oktobra. Osvojio sam veliku pobedu istog dana. Potrošio sam nešto na više igara. Hteo sam da izvadim nešto novca i imao sam opciju da prebacim na svoju karticu.
Trebalo je oko 10 dana i KIC odeljenje je želelo da pošaljem slike svoje kartice, slike svoje lične karte.
Uradio sam to i potrebno mi je još 10 dana da dobijem odgovor. Hteli su da napravim nove slike ispred svog sajta sa svojim nalogom i sa ličnim dokumentom u ruci i pokažem svoje puno lice.
Poslao sam te slike i prošlo je još 10 dana i dobio sam odgovor da slike nisu dovoljno dobre. Uzimam nove slike i snimam film sa mnom ispred svog sajta sa ličnim dokumentom u ruci. Verri jasne slike.
trajalo je još 10 dana i kažu da slike nisu bog. Možete videti informacije koje su vam apsolutno potrebne.
kada pogledam okolo na trustpilot-u i drugim sajtovima, vidim da nisam sam. Mnogo mnogo prevarenih ljudi.
Poslao sam im mnogo e-poruka pitajući ih šta je status, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kontaktirao sam njihov razgovor mnogo puta i sve što kažu da morate kontaktirati KIC. Pokušao sam da im kažem da ne dobijam odgovor od KIC-a, ali oni samo odgovaraju da moram da ih kontaktiram. Pokušavam već nedeljama, ali nema odgovora.
Počeo sam da se brinem pa sam kontaktirao Pagcor za koji tvrde da imaju licence. Pagcor mi odgovara da nemaju licencu pod sobom? Pa sad ne znam šta da radim?
Dragi Killacamers,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren tokom verifikacije?
Koje od vaših dokumenata je kazino odbio tokom KIC-a?
Kada ste tačno poslali poslednji dokument u kazino na proveru i koji je to dokument?
Molim vas da mi prosledite dokumente koji nisu odobreni tokom KIC-a na veronika.f@casino.guru zajedno sa svom komunikacijom koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, još uvek nema odgovora od ibetsa. Poslao sam vam još neke informacije koje ste tražili e-poštom.
Hvala vam puno, Killacamers, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Killacamers,
Pregledao sam vašu situaciju i žao mi je što čujem da imate problema sa verifikacijom. Pomoći ću vam tako što ću se obratiti kazinu. Saznaćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Ibets kazino, pozivam vas da se pridružite ovoj diskusiji i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više detalja o slučaju? Konkretno, zašto KIC proces traje toliko dugo? Zašto su fotografije igrača odbijene?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve propratne dokumente, pošaljite ih na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hvala na pomoći. Nadam se da će vam dati neki odgovor. Poslao sam im mnogo frustrirajuće pošte. Nisam bio toliko srećan zbog svih njih, pitao sam ih za dozvole i nazvao ih prevarantima. Ja sam frustriran u ovoj situaciji. Taj novac je bio lep za moju decu za Božić. Mislim da neću dobiti nijednu od njih. To sam pročitao od drugih igrača. Hvala vam puno na pomoći.
srdačan pozdrav Tomi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
