Igrač iz Tunisa je deponovao na Iebo kazinu, osvojio je 600 ZAR (približno 30 dolara), a na zahtev za njegov dobitak, njegov račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. On tvrdi da nije prekršio nikakve uslove. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio uspešno rešenje.
Ja sam Tunižanin, otvorio sam račun u iebo kazinu, prihvatio sam, napravio sam depozit od 103 zar iz svog bitkoin novčanika ili ekvivalent od 5 dolara i dobio sam bonus na svoj depozit, osvojio sam 600 zar ili ekvivalent $30 nakon što sam izvršio traženu opkladu nakon čega sam zatražio povlačenje svog dobitka, to mi odbija pristup mom nalogu, kontaktiranjem putem ćaskanja uživo on me obaveštava da su zatvorili moj nalog bez ikakvog objašnjenja. Nisam prekršio odredbe i uslove kazina oni nemaju pravo da zatvore moj nalog i tražim svoj dobitak. Podnosim vam ovu žalbu da pokušate da nađete rešenje sa ovim kazinom
Dragi bibutou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se pre 2 nedelje. Status mog naloga je verifikovan i igrao sam samo slotove.
Registrovao sam se pre 2 nedelje, status mog naloga je verifikovan na sajtu. Kazino i ja smo igrali samo slotove.
Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u kojoj ste obavešteni da je vaš nalog zatvoren?
Dodatni komentari igrača:
Zdravo,
Poslao sam vam snimak ekrana njihovog odgovora na moju poštu o zatvaranju mog naloga
Veoma mi je žao, ali nisam dobio nijedan snimak ekrana od vas. Molim vas, pokušajte ponovo.
Puno vam hvala, biboutou, na e-poruci. Možete li molim vas da nam kažete koji ste tačno bonus iskoristili? Molimo prosledite njen tačan link ili ime kada odgovarate.
Ne sećam se naziva bonusa, ono što se sećam da je bonus na depozit sa procentom.
Deponovao sam 100 R, uzeo sam bonus i završio klađenje. Imam 600 dobitaka, ali nisam mogao da povučem.
Hvala vam puno, biboutou, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo biboutou ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Iebo Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi bibutou,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
