Igrač iz Njemačke imao je ograničenje dobitka kada se pripiše aktivnom saldu.
Osvojio sam 5346 eura ali je kreditirano samo 53,46 onda sam osvojio 3288 eura i samo 32,88 je kreditirano i osvojio sam 4398 eura ali je kreditirano samo 43,98 eura
Dragi michaelhermanns14,
Hvala vam puno što ste podnijeli vašu žalbu i proslijedite snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš ulog po okretu? Da li ste sačuvali istoriju igara, molim? Ako jeste, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Da li ste se s ovim problemom obratili direktno kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve sam ti poslao mejlom, hvala na pomoći. Opklada je bila 0,60 centi. Evo slika dokumentacije
Hvala vam puno, michaelhermanns14, na odgovoru. Jeste li uspjeli zatražiti svoju punu historiju igara od kazina?
Da li je ovo bila vaša jedina sesija igre ili ste igrali ranije, molim vas? Ako ste igrali ranije, da li je to bila ista slot mašina?
Dobro jutro, ne, ova utakmica prva. U ovom kazinu mnogo puta. Ali ukupno je to 43000 eura jer je poslije opet bio problem. Imam i video uživo utakmice i pobjede.
Hvala vam puno, michaelhermanns14, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo michaelhermanns14.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Provjerio sam video i izgleda kao tehnički problem.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Molimo provjerite snimke ekrana i zapisnik igre michaelhermanns14. Objasnite nam šta se dogodilo.
Poštovani kupče,
Hvala što ste se javili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima kada ste igrali sa nama. Nažalost, došlo je do vizuelne greške na strani provajdera igre u igri "Mega Cash Stacks" koja je dovela do prikazivanja netačnih informacija unutar igre, posebno pogrešnog formata brojeva prilikom prikazivanja iznosa dobitka. Igra je već uklonjena sa naše web stranice.
Imajte na umu da su 3 dotične opklade koje ste postavili 18.07.2022. provjerene kod provajdera igre i želimo potvrditi da su dobici u iznosu od 53,46 EUR, 32,88 EUR, odnosno 43,98 EUR tačni pripisan na vaš račun za igru.
Izvinjavamo se za nastale neugodnosti i nadamo se da će vam gore navedeno razjasniti slučaj.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Dragi michaelhermanns14,
Provjerio sam igru, i zaista dobici koji ste imali ne odgovaraju vašoj opkladi.
U takvim situacijama prevladavaju rezultati servera. Vaš dobitak od videa i snimaka ekrana treba podijeliti sa 100, što predstavlja stvarni dobitak. Taj iznos vam je kasino već kreditirao.
Zaista mi je žao što vam se to dogodilo. Nažalost, ovako nešto se ponekad dešava, ali ovdje ne možemo kriviti kazino za ovu grešku.