Igrač iz Njemačke imao je ograničenje dobitka kada se pripiše aktivnom saldu.
Osvojio sam 5346 eura ali je kreditirano samo 53,46 onda sam osvojio 3288 eura i samo 32,88 je kreditirano i osvojio sam 4398 eura ali je kreditirano samo 43,98 eura
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Dragi michaelhermanns14,
Hvala vam puno što ste podnijeli vašu žalbu i proslijedite snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš ulog po okretu? Da li ste sačuvali istoriju igara, molim? Ako jeste, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Da li ste se s ovim problemom obratili direktno kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sve sam ti poslao mejlom, hvala na pomoći. Opklada je bila 0,60 centi. Evo slika dokumentacije
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Dobro jutro, ne, ova utakmica prva. U ovom kazinu mnogo puta. Ali ukupno je to 43000 eura jer je poslije opet bio problem. Imam i video uživo utakmice i pobjede.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Hvala vam puno, michaelhermanns14, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo michaelhermanns14.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Provjerio sam video i izgleda kao tehnički problem.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Molimo provjerite snimke ekrana i zapisnik igre michaelhermanns14. Objasnite nam šta se dogodilo.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Poštovani kupče,
Hvala što ste se javili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima kada ste igrali sa nama. Nažalost, došlo je do vizuelne greške na strani provajdera igre u igri "Mega Cash Stacks" koja je dovela do prikazivanja netačnih informacija unutar igre, posebno pogrešnog formata brojeva prilikom prikazivanja iznosa dobitka. Igra je već uklonjena sa naše web stranice.
Imajte na umu da su 3 dotične opklade koje ste postavili 18.07.2022. provjerene kod provajdera igre i želimo potvrditi da su dobici u iznosu od 53,46 EUR, 32,88 EUR, odnosno 43,98 EUR tačni pripisan na vaš račun za igru.
Izvinjavamo se za nastale neugodnosti i nadamo se da će vam gore navedeno razjasniti slučaj.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Dragi michaelhermanns14,
Provjerio sam igru, i zaista dobici koji ste imali ne odgovaraju vašoj opkladi.
U takvim situacijama prevladavaju rezultati servera. Vaš dobitak od videa i snimaka ekrana treba podijeliti sa 100, što predstavlja stvarni dobitak. Taj iznos vam je kasino već kreditirao.
Zaista mi je žao što vam se to dogodilo. Nažalost, ovako nešto se ponekad dešava, ali ovdje ne možemo kriviti kazino za ovu grešku.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Dragi michaelhermanns14,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.