NaslovnaPritužbeZetCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

ZetCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Grčke se prijavio u Zet Casino i dobio besplatne okrete koji su narasli na ukupno 1500 evra, ali je kasnije obavešten da sredstva ne ispunjavaju uslove za povlačenje zbog uslova u vezi sa dobicima od besplatnih okretaja. Nakon zahteva za povlačenje 500 evra, transakcija je otkazana, a preostala sredstva su odbijena. Igrač je naveo da je korisnička služba pružila netačne informacije o podobnosti sredstava. Igračev nedostatak odgovora na upite tima za žalbe sprečio je dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prijavio sam se u Zet Casino sa prvom ponudom depozita od 100% plus 200 besplatnih okretaja, što sam iskoristio. Nekoliko dana kasnije, dobio sam 30 besplatnih okretaja na Book of Dead, gde je iznos u početku dostigao 700 evra. Međutim, nisam mogao da povučem sredstva jer, kako mi je služba za korisnike rekla, morao sam da ispunim uslov za promet. Obavestili su me da je za podizanje potrebno iznos od 1500 evra, što je i uspelo, pojavivši se na mom računu kao pravi novac. Zatražio sam povlačenje 500 evra, a sutradan sam dobio mejl da je transakcija otkazana. Dalje, preostalih 1000 evra je odbijeno jer su tvrdili da je greška što su sredstva uplaćena. Uprkos tome što su me prvi agenti za korisničku podršku uveravali da ću dobiti 1500 evra, iznos je uklonjen zbog uslova da državni dobici od besplatnih okretaja ne ispunjavaju uslove za povlačenje. Prijavio sam se sa novcem, a nakon nekoliko dana su mi dali besplatne okrete. Kako je iznos rastao, bio sam u kontaktu sa korisničkom službom da pitam kada mogu da ga povučem. Nikada nisu spomenuli da je to bio bonus novac; rekli su da mogu da se povučem kada se ispuni uslov za promet, što sam i učinio. Ipak, sutradan mi je novac skinut sa računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani apost40,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio ceo iznos?
  • Ako nisu, možete li pojasniti koliko sredstava imate na svom kazino računu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi apost40,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti