NaslovnaPritužbeZetCasino - Igračeva sredstva su nestala sa računa.

ZetCasino - Igračeva sredstva su nestala sa računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.603 €

ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/09/2021 | Slučaj je zatvoren : 18/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke su sredstva nestala s računa. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moje isplate u iznosu od 603 i 1000 eura poništila je web lokacija, a kredit je prokockan.


Nisam ja. Na pitanje se kaže da je to učinjeno putem chata.


Sada se kaže da to nije bio slučaj i da je za to odgovoran tehnički problem.


Potvrdio sam u nekoliko razgovora sa podrške da ste otkazali moje povlačenje i da sada sve poričete.


Kriminalac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Moja uplata je otkazana bez moje pomoći i znanja, a kredit je prokockan.

Sada se kaže da je to bio tehnički problem i da bih trebao podnijeti novi zahtjev za povlačenje.

Smiješno nakon što su ti kriminalci postavili moj koto na 0. "

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi borisbeara,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu.


Radujemo se što ćemo vas čuti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, borisbeara, na svim proslijeđenim e -porukama i relevantnoj komunikaciji. Možete li nas molim savjetovati jeste li primili transkript iz kazina u kojem je zatraženo otkazivanje vaša dva podizanja novca? Jeste li pokušali zatražiti svoju povijest igara u Excel formatu iz kazina direktno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pokušao sam to nekoliko puta uzalud. Potvrđeno je da je otkazivanje upućeno putem CHAT -a.

Kopija ovoga nije poslana nakon nekoliko zahtjeva.

"Nadležno odjeljenje će odgovoriti u najkraćem mogućem roku"

"Izvinjavamo se na neugodnostima" ... itd.


Ne, nisam pitao kazino o napretku u Excel formatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Razumem, borisbeara. Možete li zatražiti svoju povijest igara u Excel formatu iz kazina direktno? Hvala vam puno unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, borisbeara, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo borisbeara,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih ZetCasino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej Peter!


Kao odgovor na tok igre putem exel datoteke, došlo je samo do odbijanja s referencom da to možete vidjeti na njihovoj stranici ... Nakon drugog zahtjeva, ovaj odgovor:


"Proslijedila sam vaš zahtjev i moje kolege će vas kontaktirati.


Srdačan pozdrav,

VIP tim "


Sve se samo razvlači. Incident se sada dogodio prije otprilike mjesec dana i napreduje 0.


Zaista sam frustriran i hvala vam na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,


Hvala vam što ste se javili.


Izvještaj sa transakcijama na računu zaista priprema relevantno odjeljenje i poslat ćemo ga na e -mail klijenta čim bude spreman.


Povlačenja su otkazana na zahtjev klijenta u chatu. Proslijedili smo transkripte razgovora na klijentovu e -mail adresu. Dobit je umanjena. Nemamo razloga sumnjati da je treća strana ušla na račun na osnovu sesije igranja i korištenih IP adresa. Isti obrazac je koristio klijent prije i poslije ovog događaja.


Također želimo istaknuti sljedeću tačku u našim Uslovima i odredbama:


3.3 Morate držati svoje korisničko ime/korisničko ime i lozinku u tajnosti i ne otkrivati ove podatke trećim stranama. Vi ste isključivo odgovorni za bilo koju vrstu radnje i/ili transakcije izvršene pomoću vašeg računa. Svaka strana koja uđe na vaš račun koristeći ispravne podatke za prijavu i lozinku smatrat će se vama, a sve transakcije smatrat će se valjanima i izvršiti ih. Nećemo biti odgovorni za pristup trećih strana vašem računu niti za bilo kakve gubitke povezane s neovlaštenim korištenjem vašeg računa; sva takva neovlaštena upotreba smatrat će se vlastitom upotrebom.


Nadamo se da gore navedeno razjašnjava situaciju. U najskorije vrijeme ćemo za klijenta pripremiti historiju klađenja.


Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebna dodatna pojašnjenja.


S poštovanjem,

Zet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prvo negiraju sve, a sada se ističe da je sve tačno prema odredbama i uslovima.


Ne verujte ovim kriminalcima!


Jedino što možete izgubiti je kako čitati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima, hvala na odgovorima.

Dragi Boris,

Pogledao sam transkripte chata i zaista izgleda kao da ste otkazali povlačenja. Bojim se da je praktično nemoguće dokazati da to niste bili vi, jer se vaše ime i prijava prikazuju u transkriptu. Ovo sugeriše dvije stvari: 1. to ste bili vi ili 2. neko je znao vaše ime i prijavu. Iz transkripta ne mogu reći je li osoba prijavljena ili je samo unijela vaše podatke u obrazac. U svakom slučaju, praktično ništa ne možemo učiniti. Morate biti oprezni s podacima za prijavu i ne dijeliti ih ni s kim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Boris,

Budući da niste odgovorili, a priloženi dokazi ne podržavaju vaše tvrdnje, bojim se da smo primorani odbiti vašu žalbu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti