Igraču iz Njemačke su sredstva nestala s računa. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Moje isplate u iznosu od 603 i 1000 eura poništila je web lokacija, a kredit je prokockan.
Nisam ja. Na pitanje se kaže da je to učinjeno putem chata.
Sada se kaže da to nije bio slučaj i da je za to odgovoran tehnički problem.
Potvrdio sam u nekoliko razgovora sa podrške da ste otkazali moje povlačenje i da sada sve poričete.
Kriminalac
Dodatni komentari igrača:
"Moja uplata je otkazana bez moje pomoći i znanja, a kredit je prokockan.
Sada se kaže da je to bio tehnički problem i da bih trebao podnijeti novi zahtjev za povlačenje.
Smiješno nakon što su ti kriminalci postavili moj koto na 0. "
Dragi borisbeara,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, borisbeara, na svim proslijeđenim e -porukama i relevantnoj komunikaciji. Možete li nas molim savjetovati jeste li primili transkript iz kazina u kojem je zatraženo otkazivanje vaša dva podizanja novca? Jeste li pokušali zatražiti svoju povijest igara u Excel formatu iz kazina direktno?
Pokušao sam to nekoliko puta uzalud. Potvrđeno je da je otkazivanje upućeno putem CHAT -a.
Kopija ovoga nije poslana nakon nekoliko zahtjeva.
"Nadležno odjeljenje će odgovoriti u najkraćem mogućem roku"
"Izvinjavamo se na neugodnostima" ... itd.
Ne, nisam pitao kazino o napretku u Excel formatu.
Razumem, borisbeara. Možete li zatražiti svoju povijest igara u Excel formatu iz kazina direktno? Hvala vam puno unaprijed.
Puno vam hvala, borisbeara, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo borisbeara,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih ZetCasino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hej Peter!
Kao odgovor na tok igre putem exel datoteke, došlo je samo do odbijanja s referencom da to možete vidjeti na njihovoj stranici ... Nakon drugog zahtjeva, ovaj odgovor:
"Proslijedila sam vaš zahtjev i moje kolege će vas kontaktirati.
Srdačan pozdrav,
VIP tim "
Sve se samo razvlači. Incident se sada dogodio prije otprilike mjesec dana i napreduje 0.
Zaista sam frustriran i hvala vam na pomoći
Dobar dan,
Hvala vam što ste se javili.
Izvještaj sa transakcijama na računu zaista priprema relevantno odjeljenje i poslat ćemo ga na e -mail klijenta čim bude spreman.
Povlačenja su otkazana na zahtjev klijenta u chatu. Proslijedili smo transkripte razgovora na klijentovu e -mail adresu. Dobit je umanjena. Nemamo razloga sumnjati da je treća strana ušla na račun na osnovu sesije igranja i korištenih IP adresa. Isti obrazac je koristio klijent prije i poslije ovog događaja.
Također želimo istaknuti sljedeću tačku u našim Uslovima i odredbama:
3.3 Morate držati svoje korisničko ime/korisničko ime i lozinku u tajnosti i ne otkrivati ove podatke trećim stranama. Vi ste isključivo odgovorni za bilo koju vrstu radnje i/ili transakcije izvršene pomoću vašeg računa. Svaka strana koja uđe na vaš račun koristeći ispravne podatke za prijavu i lozinku smatrat će se vama, a sve transakcije smatrat će se valjanima i izvršiti ih. Nećemo biti odgovorni za pristup trećih strana vašem računu niti za bilo kakve gubitke povezane s neovlaštenim korištenjem vašeg računa; sva takva neovlaštena upotreba smatrat će se vlastitom upotrebom.
Nadamo se da gore navedeno razjašnjava situaciju. U najskorije vrijeme ćemo za klijenta pripremiti historiju klađenja.
Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebna dodatna pojašnjenja.
S poštovanjem,
Zet Casino
Prvo negiraju sve, a sada se ističe da je sve tačno prema odredbama i uslovima.
Ne verujte ovim kriminalcima!
Jedino što možete izgubiti je kako čitati
Zdravo svima, hvala na odgovorima.
Dragi Boris,
Pogledao sam transkripte chata i zaista izgleda kao da ste otkazali povlačenja. Bojim se da je praktično nemoguće dokazati da to niste bili vi, jer se vaše ime i prijava prikazuju u transkriptu. Ovo sugeriše dvije stvari: 1. to ste bili vi ili 2. neko je znao vaše ime i prijavu. Iz transkripta ne mogu reći je li osoba prijavljena ili je samo unijela vaše podatke u obrazac. U svakom slučaju, praktično ništa ne možemo učiniti. Morate biti oprezni s podacima za prijavu i ne dijeliti ih ni s kim.
Dragi Boris,
Budući da niste odgovorili, a priloženi dokazi ne podržavaju vaše tvrdnje, bojim se da smo primorani odbiti vašu žalbu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter