NaslovnaPritužbeZipang Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zipang Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 204

Iznos: 1.035 $

Zipang Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 06/08/2024 | Nije rešeno : 17/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je pokrenuo povlačenje 24.7, ali ono nije obrađeno u uobičajenom roku od 24 sata. Uprkos stalnom kontaktu sa podrškom i obećanim ažuriranjima putem e-pošte, nijedna e-pošta nije primljena, a problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Curacao Antiillephone NV za dalju pomoć, pošto je nedostatak odgovora kazina ograničio dostupne opcije za rešavanje problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pokrenuo sam povlačenje 24.7 nakon igranja, ali još uvek nije završeno. Obično se isplate obrađuju u roku od 24 sata, tako da sam zabrinut da bi moja sredstva mogla biti ugrožena.

Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da istražuju stvar.

Kada sam pitao koliko će trajati istraga, dva puta mi je rečeno da ću dobiti ažuriranje putem e-pošte, ali nikada nisam dobio mejlove.

Danas sam ponovo kontaktirao podršku i dobio isti odgovor. Zbog toga sam zabrinut da povlačenje neće biti obrađeno, pa tražim pomoć ovde.

Nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam normalno. Takođe nisam napravio više naloga😢

Vaša saradnja po ovom pitanju bi bila veoma cenjena. Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi minminzemi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li ste ikada bili uspešni u povlačenju?

⇒Da, tražio sam povlačenje više puta i svaki put kada je novac uspešno povučen.


Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

⇒Da, i ja sam završio KIC pre nekog vremena, i od tada sam mogao da igram normalno skoro pola godine.


Možete li nam reći koje ste igre igrali?

⇒Da, volim blackjack. Išao sam u kazina u Las Vegasu i inostranstvu da igram blekdžek, ali otkako je počela pandemija COVID-19, više ne mogu da idem u inostranstvo, pa uglavnom igram blek džek u onlajn kockarnicama.

Mislim da sam igrao samo blekdžek pre ovog povlačenja. Pre ovoga sam takođe igrao HavaiianDream i druge igre.


Ovim je moj odgovor završen.

Izvinjavamo se što vam smetamo tokom vašeg zauzetog rasporeda, ali cenimo vašu saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i sve druge dokaze koje smatrate važnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Upravo sam poslao e-poštu na adresu e-pošte koju ste naveli.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, minminzemi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo minminzemi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, moram napomenuti da zbog nedavnog nedostatka saradnje kazina u rešavanju pritužbi na našem forumu, izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesni. U svakom slučaju, pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li možemo da pomognemo.

Želeli bismo da pozovemo Zipang kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Zipang kazino,

Možete li nas ljubazno obavestiti o predviđenom roku za završetak istrage i obradu povlačenja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala Miharu.

Razumeo.

Ima slučajeva da se novac ne povuče čak i ako ja nisam kriv.

Da li je to slučaj?


U tom slučaju, postoji li neki drugi način da se novac podigne?

To je moj novac pa ga želim nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi minminzemi,

Samo da vam dam brzo ažuriranje. Do sada, nisam dobio nikakvu poruku od Zipang kazina. Ja ću istrajati u svojim naporima; međutim, kao što sam ranije naveo, Zipang kazino nije pokazao spremnost da sarađuje sa nama u rešavanju pritužbi igrača. U međuvremenu, predlažem da se obratite Curacao Antiillephone NV (ANT) na complaints@gaminglicences.com da podnese žalbu. Uprava za igre na sreću može imati na raspolaganju dodatne resurse i alate za pomoć igračima, a važno je napomenuti da je kazino u obavezi da sarađuje sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razumeo. Ja sam zauzet tokom nedelje, pa ću te kontaktirati za vikend.

Imam jedno pitanje. Da li je u redu da me kontaktirate na japanskom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi minminzemi,

Službeni jezik naše kompanije je engleski. Zbog toga bi bilo bolje da komunicirate putem e-pošte na engleskom. Međutim, možete da napišete svoju e-poštu na japanskom, a ja ću se potruditi da je prevedem na engleski kako bih mogao da je razumem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi minminzemi,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti