Igrač iz Italija je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Odlučio sam da uložim žalbu pre roka pošto je moja vera u ovaj kazino srušena.
Morao sam da čekam skoro 10 dana da potvrdim svoj depozit od 200 evra.
Zahvaljujući vašoj pomoći, uspeo sam da pristupim svojim sredstvima i osvojio 5.000 evra, zahtevajući povlačenje.
U tom trenutku, KIC počinje da traži nemoguću količinu informacija, a svaka stavka zahteva posebnu e-poštu:
1 Račun za komunalne usluge (gas, struju, vodu, internet, TV ili telefon), izdat u poslednjih 6 meseci, koji sadrži vaše ime, prezime, adresu stanovanja i datum izdavanja.
Morate da dostavite fotografiju štampane kopije ili PDF.
Poslano i izgleda u redu
2 Izvod iz banke
Poslano i izgleda u redu
3 Prednja/zadnja fotografija kreditne/debitne kartice koja se završava na KSKSKSKS, sa vidljivim prvih šest i poslednje četiri cifre. Ostale cifre i CVC kod na poleđini pokrijte komadom papira, jer su to osetljive informacije koje nam nisu potrebne.
Poslano i izgleda u redu
4 Izvod kartice koji sadrži sledeće informacije:
a. Bankovni podaci (naziv banke, adresa banke, SVIFT/BIC kod banke).
b. Podaci o klijentima (ime i prezime, adresa stanovanja)
c. Podaci o računu (kartica: **** sa IBAN-om: ******, valuta, valuta)
d. Datum izdavanja (mora biti izdato u poslednjih 6 meseci)
e. Logo banke
Morate da dostavite fotografiju štampane kopije ili PDF.
Poslano i izgleda u redu
5 Hvala vam što ste nam dali svoje dokumente. Dokumenti su pregledani i prihvaćeni.
Međutim, da bismo osigurali bezbednost naloga, potrebno nam je sledeće:
Fotografija na kojoj držite svoj identifikacioni dokument.
Poslano i izgleda u redu
I ovde uranjamo u apsurd, do te mere da sam danas morao da posetim notara:
6 Da bismo mogli da upravljamo njime, ljubazno vas molimo da nam pošaljete još jednu stavku:
Kopija vašeg identifikacionog dokumenta overena kod notara.
Da pojasnimo, ovo je overena i potpisana fotokopija, izdata od strane zvaničnog beležnika.
Molimo Vas da nam dostavite fotografiju ovog dokumenta.
Upravo poslato
Ovo mi se čini kao pokušaj da se klijenti obeshrabre da se povuku i da ih nateram da igraju kako bi izgubili iznos kao što se meni ranije dešavalo.
Pozdravi
Poslao sam sve moguće dokumente i slike, molim vas da intervenišete ako možete.
Već dva dana mi govore da je uplata u toku i to se ne dešava.
Oggi mi scrivono:
Zdravo, ponovo,
Ovo je nastavak vašeg upita.
Zahtev je u finansijskom odeljenju, kada bude obrađen, bićete obavešteni od njih putem e-maila.
Želimo da vas uverimo da se naš tim trudi da svaki zahtev obradi u najkraćem mogućem roku, jer to rade i ručno.
Zbog velikog obima zahteva dobitnika, kao što ste vi, može doći do kašnjenja u obradi povlačenja na vreme.
Zahvaljujemo vam na strpljenju po ovom pitanju.
Ako nešto iskrsne, slobodno nam se javite.
Pozdravi,
****| Podrška mušterijama
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Stalno mi govore da se menadžer time bavi već 5 dana.
senzacionalno ruglo
Dobro jutro, živim pravu noćnu moru sa ovim kazinom.
20. septembra sam napravio depozit od 200 Eur u Eth i imao sam neke opklade na čekanju.
Tražili su od mene sve vrste dokumentacije, čak su me terali da o svom trošku idem kod notara da mi overe ličnu kartu.
29. tražim povlačenje od te sume i svaki dan mi se rugaju govoreći da smo u završnoj fazi.
Ovo je trajalo 11 dana.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac
Zabranili su mi ćaskanje i imali su problema sa pristupom mom nalogu!
Siamo al giorno 14!
Hvala vam na odgovoru, Pinkman777. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa blokiranim nalogom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam sve detalje uključujući i ćaskanje u kojem je operater potvrdio da je prevrtanje završeno.
Moj nalog je sada aktivan, samo su mi blokirali kontakt sa podrškom za ćaskanje.
Igrao sam u kazinu sa bonusom od 200 evra za depozit u istom iznosu.
Toliko sam poslao sve KIC dokumente da sam imao brojne razgovore sa operaterima koji su to potvrdili.
Sve sam poslao na naznačeni mejl.
17. dan:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ovim želimo da vas obavestimo da je vaš trenutni zahtev za povlačenje u toku.
Imajte na umu da se zahtevima za povlačenje bavi drugo odeljenje, a pošto se svaki od ovih zahteva revidira pojedinačno, može potrajati neko vreme da se obradi.
Uz ovo, moj predlog je da pazite na svoje poštansko sanduče, jer ako postoji ažuriranje ili je potrebno više informacija u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje, moje kolege će vas tamo kontaktirati.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno!
Srdačan pozdrav
Posle 18 dana izbrisali su moje povlačenje ne znajući zašto i morali su da traže novo.
*****
Možda nisam bio dovoljno jasan, ali gubim veru u ove odgovore na kopiranje i lepljenje.
Pitam zašto je povlačenje od 29. septembra propalo i morao sam da napravim novo.
Puno vam hvala, Pinkman777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Pinkman777 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Danas sam poslao nekoliko mejlova da tražim objašnjenja, bez odgovora
Neverovatno... oni su odložili plaćanje i pišu:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš nalog i sistem je odbio vaše povlačenje jer je bio otvoren predugo.
Nakon dalje istrage primetili smo da ste podneli novo povlačenje koje je na čekanju kod našeg relevantnog tima.
Uveravamo vas da će tim pregledati vaš zahtev i rešiti ga što je pre moguće.
Kada se proces pregleda završi, oni će ažurirati status vašeg povlačenja.
Status možete pregledati u bilo kom trenutku preko odeljka liste transakcija u padajućem meniju.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju, što se veoma ceni.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Pinkman777 , otkrili smo da ste podneli više pritužbi na isti problem. Moj kolega je već odbio drugu jer je ova tema prva napravljena.
Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces; u stvari, može imati suprotan efekat. Razumem vašu frustraciju koja je proistekla iz ove situacije, ali vas molim za strpljenje. Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da će uskoro ažurirati temu.
Hvala na razumevanju!
Dragi Pinkman777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter