Igrač iz Italija je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Italija je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Odlučio sam da uložim žalbu pre roka pošto je moja vera u ovaj kazino srušena.
Morao sam da čekam skoro 10 dana da potvrdim svoj depozit od 200 evra.
Zahvaljujući vašoj pomoći, uspeo sam da pristupim svojim sredstvima i osvojio 5.000 evra, zahtevajući povlačenje.
U tom trenutku, KIC počinje da traži nemoguću količinu informacija, a svaka stavka zahteva posebnu e-poštu:
1 Račun za komunalne usluge (gas, struju, vodu, internet, TV ili telefon), izdat u poslednjih 6 meseci, koji sadrži vaše ime, prezime, adresu stanovanja i datum izdavanja.
Morate da dostavite fotografiju štampane kopije ili PDF.
Poslano i izgleda u redu
2 Izvod iz banke
Poslano i izgleda u redu
3 Prednja/zadnja fotografija kreditne/debitne kartice koja se završava na KSKSKSKS, sa vidljivim prvih šest i poslednje četiri cifre. Ostale cifre i CVC kod na poleđini pokrijte komadom papira, jer su to osetljive informacije koje nam nisu potrebne.
Poslano i izgleda u redu
4 Izvod kartice koji sadrži sledeće informacije:
a. Bankovni podaci (naziv banke, adresa banke, SVIFT/BIC kod banke).
b. Podaci o klijentima (ime i prezime, adresa stanovanja)
c. Podaci o računu (kartica: **** sa IBAN-om: ******, valuta, valuta)
d. Datum izdavanja (mora biti izdato u poslednjih 6 meseci)
e. Logo banke
Morate da dostavite fotografiju štampane kopije ili PDF.
Poslano i izgleda u redu
5 Hvala vam što ste nam dali svoje dokumente. Dokumenti su pregledani i prihvaćeni.
Međutim, da bismo osigurali bezbednost naloga, potrebno nam je sledeće:
Fotografija na kojoj držite svoj identifikacioni dokument.
Poslano i izgleda u redu
I ovde uranjamo u apsurd, do te mere da sam danas morao da posetim notara:
6 Da bismo mogli da upravljamo njime, ljubazno vas molimo da nam pošaljete još jednu stavku:
Kopija vašeg identifikacionog dokumenta overena kod notara.
Da pojasnimo, ovo je overena i potpisana fotokopija, izdata od strane zvaničnog beležnika.
Molimo Vas da nam dostavite fotografiju ovog dokumenta.
Upravo poslato
Ovo mi se čini kao pokušaj da se klijenti obeshrabre da se povuku i da ih nateram da igraju kako bi izgubili iznos kao što se meni ranije dešavalo.
Pozdravi
I have decided to lodge a complaint ahead of schedule since my faith in this casino has been shattered.
I had to wait nearly 10 days to acknowledge my deposit of 200 Euros.
Thanks to your assistance, I managed to access my funds and won 5,000 Euros, requesting a withdrawal.
At that point, KYC begins asking for an impossible amount of information, each item requiring a separate email:
1 A utility bill (gas, electricity, water, Internet, TV or telephone), issued within the last 6 months, containing your first name, last name, residential address and issuance date.
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
2 Bank Statement
Sent and seems okay
3 Front/back photo of the credit/debit card ending in XXXX, with the first six and last four digits visible. Please cover the other digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as these are sensitive information we do not require.
Sent and seems okay
4 A card statement containing the following information:
a. Bank details (bank name, bank address, bank SWIFT/BIC code).
b. Customer data (first and last name, residential address)
c. Account data (card: **** with IBAN: ******, currency, currency)
d. Issuance date (must be issued within the last 6 months)
e. Bank logo
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
5 Thank you for providing us with your documents. The documents have been reviewed and accepted.
However, to ensure account security, we need the following:
A photograph of you holding your identification document.
Sent and seems okay
And here we plunge into absurdity, to the extent that today I had to visit a notary:
6 To enable us to manage it, we kindly ask you to send us one more item:
A notary attested copy of your identification document.
To clarify, this is a stamped and signed photocopy, issued by an official notary.
Kindly provide us with a photo of this document.
Just sent
This appears to me like an attempt to discourage clients from withdrawing and keep them playing to lose the amount as I've had happen before.
Regards
Ho deciso di aprire un reclamo prima del tempo in quanto ormai ho perso fiducia in questo casinò.
Ho dovuto aspettare circa 10 giorni per vedermi riconosciuto il mio versamento di 200 Euro.
Grazie al vostro aiuto son riuscito ad ottenere il denaro ed ho vinto 5.000 Euro richiedendo un prelievo.
A quel punto KYC inizia a chiedermi l'impossibile, ogni cosa con una mail separata:
1 Una bolletta (gas, elettricità, acqua, Internet, TV o telefono), emessa negli ultimi 6 mesi, che contenga il Suo nome, cognome, l'indirizzo di residenza e la data di emissione.
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o un PDF.
Inviata e sembra ok
2 Estratto conto Bancario
Inviato e sembra ok
3 Foto fronte /retro della carta di credito/debito che termina con XXXX, con le prime sei e le ultime quattro cifre visibili. Si prega di coprire le altre cifre e il codice CVC sul retro con un pezzo di carta, in quanto si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.
Inviata e sembra ok
4 Un estratto conto della carta, che contenga le seguenti informazioni:
a. Coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca).
b. Dati del cliente (nome e cognome, indirizzo di residenza)
c. Dati del conto (carta: **** con IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Data di emissione (deve essere emessa negli ultimi 6 mesi)
e. Logo della banca
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o di un PDF.
Inviato e sembra ok
5 La ringraziamo per averci fornito i Suoi documenti. I documenti sono stati esaminati e accettati.
Tuttavia, per garantire la sicurezza del conto, abbiamo bisogno di quanto segue:
Una Sua fotografia con in mano il documento d'identità.
Inviato e sembra ok
E qui arriviamo all'assurdo tanto che oggi son dovuto andare dal notaio:
6 Per consentirci di gestirla, le chiediamo gentilmente di inviarci un ulteriore elemento:
Una copia autenticata da un notaio del vostro documento d'identità.
Per chiarire, si tratta di una fotocopia timbrata e firmata, rilasciata da un notaio ufficiale.
Vi preghiamo di fornirci una foto di tale documento.
Inviata poco fa
A me sembra un modo per far desistere i clienti dal prelievo e continuare a giocare in modo da perdere la somma come già mi è successo.
Un saluto
Dear Pinkman777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Poslao sam sve moguće dokumente i slike, molim vas da intervenišete ako možete.
Već dva dana mi govore da je uplata u toku i to se ne dešava.
I have sent all possible documents and images, please intervene if you can.
They have been telling me for two days that the payment is about to be processed and this is not happening.
Ho mandato tutti i documenti possibili e immagini, vi prego di intervenire se potete.
Mi dicono da due giorni che il pagamento sta per essere processato e ciò non avviene.
Oggi mi scrivono:
Zdravo, ponovo,
Ovo je nastavak vašeg upita.
Zahtev je u finansijskom odeljenju, kada bude obrađen, bićete obavešteni od njih putem e-maila.
Želimo da vas uverimo da se naš tim trudi da svaki zahtev obradi u najkraćem mogućem roku, jer to rade i ručno.
Zbog velikog obima zahteva dobitnika, kao što ste vi, može doći do kašnjenja u obradi povlačenja na vreme.
Zahvaljujemo vam na strpljenju po ovom pitanju.
Ako nešto iskrsne, slobodno nam se javite.
Pozdravi,
****| Podrška mušterijama
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Oggi mi scrivono:
Hi again,
This is a followup to your query.
The request is with the Financial department, once handled, you will be notified by them via emial.
We would like to assure you that our team is doing their best to handle each request in the shortest time frame possible, as they are doing it manually as well.
Due to the high volume of requests of winners, such as yourself, there could be some delays in processing the withdrawals on time.
We thank you for your patience on this matter.
If anything comes up, feel free to reach us back.
Regards,
****| Customer Support
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Dobro jutro, živim pravu noćnu moru sa ovim kazinom.
20. septembra sam napravio depozit od 200 Eur u Eth i imao sam neke opklade na čekanju.
Tražili su od mene sve vrste dokumentacije, čak su me terali da o svom trošku idem kod notara da mi overe ličnu kartu.
29. tražim povlačenje od te sume i svaki dan mi se rugaju govoreći da smo u završnoj fazi.
Ovo je trajalo 11 dana.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac
Good morning, I'm living a real nightmare with this casino.
On September 20th I made a deposit of 200 Eur in Eth and I had some pending bets.
They asked me for all kinds of documentation, even making me go to the notary at my own expense to have my identity card certified.
On the 29th I request a withdrawal generated from that sum and every day they make fun of me saying that we are in the final stages.
This has lasted for 11 days.
Please help me get my money
Buongiorno sto vivendo un vero e proprio incubo con questo casinò.
Il 20 Settembre ho effettuato un versamento di 200 Eur in Eth e avevo delle giocate in sospeso.
Mi hanno chiesto documentazione di ogni tipo, facendomi andare addirittura a mie spese dal notaio per far certificare la mia carta d’identità.
Il 29 richiedo un prelievo generato da quella somma e ogni giorno mi prendono in giro dicendo che siamo nelle fasi finali.
Questo dura da 11 giorni.
Aiutatemi per favore ad ottenere i miei soldi
Hvala vam na odgovoru, Pinkman777. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa blokiranim nalogom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Pinkman777. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslao sam sve detalje uključujući i ćaskanje u kojem je operater potvrdio da je prevrtanje završeno.
Moj nalog je sada aktivan, samo su mi blokirali kontakt sa podrškom za ćaskanje.
Igrao sam u kazinu sa bonusom od 200 evra za depozit u istom iznosu.
Toliko sam poslao sve KIC dokumente da sam imao brojne razgovore sa operaterima koji su to potvrdili.
Sve sam poslao na naznačeni mejl.
I sent all the details including the chat in which the operator confirmed that the rollover had been completed.
My account is now active, only they blocked my contact with chat support.
I played at the casino with a bonus of 200 Euros for a deposit of the same amount.
I sent all the KYC documents so much so that I had numerous chats with the operators confirming it.
I sent everything to the indicated email.
Ho mandato tutti i dettagli incluso la chat in cui l’operatore mi confermava di aver concluso il rollover.
Il mio account ora è attivo, solo che mi hanno bloccato il contatto con l’assistenza via chat.
Ho giocato al casinò con un bonus di 200 Euro a fronte di un versamento di pari importo.
Ho mandato tutti i documenti KYC tanto da avere numerose chat con gli operatori che lo confermavano.
Ho mandato tutto alla mail indicata.
17. dan:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ovim želimo da vas obavestimo da je vaš trenutni zahtev za povlačenje u toku.
Imajte na umu da se zahtevima za povlačenje bavi drugo odeljenje, a pošto se svaki od ovih zahteva revidira pojedinačno, može potrajati neko vreme da se obradi.
Uz ovo, moj predlog je da pazite na svoje poštansko sanduče, jer ako postoji ažuriranje ili je potrebno više informacija u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje, moje kolege će vas tamo kontaktirati.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno!
Srdačan pozdrav
Day 17:
Thank you for contacting us.
This is to inform you that your current withdrawal request is being reviewed.
Please keep in mind that the withdrawal requests are handled by another department, and since each of these requests is being revised individually, it may take some time for it to be processed.
With this being said, my suggestion is to keep an eye on your mailbox, as if there's an update or more information is required regarding your withdrawal request, my colleagues will contact you there.
Your understanding is greatly appreciated!
Best regards
Posle 18 dana izbrisali su moje povlačenje ne znajući zašto i morali su da traže novo.
*****
Možda nisam bio dovoljno jasan, ali gubim veru u ove odgovore na kopiranje i lepljenje.
Pitam zašto je povlačenje od 29. septembra propalo i morao sam da napravim novo.
After 18 days they deleted my withdrawal without knowing why and got to request a new one.
*****
Maybe I was not clear enough but I’m loosing faith in this copy and paste answers.
I’m asking why the withdrawal of 29 September failed and got to create a new one.
Puno vam hvala, Pinkman777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Pinkman777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Pinkman777 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Pinkman777 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Neverovatno... oni su odložili plaćanje i pišu:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš nalog i sistem je odbio vaše povlačenje jer je bio otvoren predugo.
Nakon dalje istrage primetili smo da ste podneli novo povlačenje koje je na čekanju kod našeg relevantnog tima.
Uveravamo vas da će tim pregledati vaš zahtev i rešiti ga što je pre moguće.
Kada se proces pregleda završi, oni će ažurirati status vašeg povlačenja.
Status možete pregledati u bilo kom trenutku preko odeljka liste transakcija u padajućem meniju.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju, što se veoma ceni.
Srdačan pozdrav,
Incredible... they were the ones who delayed the payment and they write:
Thanks for contacting us.
We reviewed your account and your withdrawal was rejected by the system because it was open for too long.
Upon further investigation we noticed that you have submitted a new withdrawal which is pending with our relevant team.
We assure you that the team will review your request and handle it as quickly as possible.
Once the review process is complete, they will update the status of your withdrawal.
You can review the status at any time via the transaction list section in the drop-down menu.
We thank you for your patience and understanding, which are greatly appreciated.
Best regards,
Incredibile… sono stati loro a ritardare il pagamento e scrivono:
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il suo conto e il suo prelievo è stato rifiutato dal sistema perché è rimasto aperto per troppo tempo.
Dopo un'ulteriore indagine abbiamo notato che hai presentato un nuovo prelievo che è in corso presso il nostro team competente.
Le assicuriamo che il team esaminerà la sua richiesta e la gestirà nel più breve tempo possibile.
Una volta completato il processo di revisione, aggiorneranno lo stato del vostro prelievo.
È possibile rivedere lo stato in qualsiasi momento tramite la sezione dell'elenco delle transazioni nel menu a discesa.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, che sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Poštovani Pinkman777 , otkrili smo da ste podneli više pritužbi na isti problem. Moj kolega je već odbio drugu jer je ova tema prva napravljena.
Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces; u stvari, može imati suprotan efekat. Razumem vašu frustraciju koja je proistekla iz ove situacije, ali vas molim za strpljenje. Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da će uskoro ažurirati temu.
Hvala na razumevanju!
Dear Pinkman777, we have detected that you have filed multiple complaints on the same issue. My colleague has already rejected the second one as this thread was created first.
You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect. I understand your frustration that arose from this situation but I ask for your patience. I was in contact with the casino representative and was told that they will update the thread soon.
Thank you for your understanding!
Dragi Pinkman777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Pinkman777,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.