Igrač iz Indije je pokušavao da uplati 50000 INR na svoj 1kbet račun više od 5 dana bez uspeha. Uprkos tome što je kontaktirao 1kbet tim, nastavio je da dobija nejasna objašnjenja o procesuiranju njegove uplate. Igračeva sredstva su prebačena putem UPI transakcije i on je dostavio potvrdu o tome timu za podršku kazina. Posle dužeg čekanja, sredstva igrača su konačno očišćena. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon potvrde igrača o uspešnom rešenju njegovog problema.
Zdravo, prošlo je više od 5 dana otkako sam položio depozit od 50000 INR na svoj 1kbet nalog. Sve sam podelio sa 1kbet timom, ali oni stalno tvrde da se uplata obrađuje. Prošlo je više od 5 dana otkako sam ih kontaktirao, a oni mi daju nejasna objašnjenja svaki put kada ih kontaktiram. Nadam se da će mi Casino Guru pomoći da rešim ovaj problem
Dragi Lanvinlipson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, sredstva su prebačena jer je to bila UPI transakcija koja je završena za nekoliko sekundi. Koristio sam 1kbet već neko vreme i nikada nisam imao problema, ali kada sam kontaktirao njihovu korisničku podršku, rekli su da njihov dobavljač plaćanja ima nekih problema i da se moja sredstva obrađuju, ali prošlo je 6 dana i moja sredstva još uvek nisu izbrisana.
Dao sam potvrdu o mojoj transakciji njihovoj podršci i oni su to potvrdili. Mene brine koliko je vremena potrebno da se moja sredstva oslobode. Želeo bih da kazino guru kontaktira 1kbet tim i da mi približan datum kada će to biti izbrisano.
Konačno sam dobio svoj novac nakon dugog čekanja.
Dragi Lanvinlipson,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
