Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao 'neopravdanu'.
Dobar dan!
Nadam se da mi možete pomoći da vratim svojih 292,5 USD koje 1xBET kasino nije pripisalo mojem novčaniku za plaćanje.
Dana 22. septembra primio sam obavijest od kasina o završetku verifikacije i dozvoli za povlačenje sredstava.
Nakon što sam pregledao ovu poruku, istog dana kladio sam se na povlačenje 2.925 USD. Ali primio sam samo 2632,5 dolara.
$ 292,5 nije stiglo do mene.
Odmah sam skrenuo pažnju kazinu na ovo, nekoliko dana sam bio obaviješten da razmatraju moju situaciju.
26. septembra kazino me obavijestio da su moja sredstva uspješno pripisana mom računu. No, nakon što sam provjerio stanje svog novčanika za plaćanje u Netelleru, još uvijek nisam našao 292,5 dolara na njemu.
27. septembra poslao sam snimak ekrana povlačenja novca u kazino.
28. septembra ponovo sam prijavio nedostatak sredstava, uz poruku sam priložio izvadak iz novčanika za plaćanje (potvrdu iznosa uplaćenog na novčanik) i snimak ekrana povlačenja iz kazina (potvrda o podignutom iznosu).
Nakon što je pregledao dokaze koje sam pružio i shvatio da me nije moguće zavarati, kasino je poslao poruku da u posebnim slučajevima, za neke račune za igre na sreću, mogu otkazati naknadu provizije.
28. septembra poslao sam zahtjev kazinu, u odgovoru na koji je kazino izvijestio da su sve konsultacije o mojoj žalbi pružene ranije.
Takođe imajte na umu da naplata provizije bez prethodne najave krši moja građanska prava. Moram biti propisno obaviješten o naplati provizije, kao i o njenom iznosu, neposredno prije povlačenja sredstava. Mogao sam pretpostaviti da je provizija naplaćena tek kad sam vidio da položeni iznos ne odgovara iznosu za podizanje. I kasino me je nedelju dana uveravao da su sredstva uspešno pripisana mom novčaniku.
Imajući u vidu gore navedeno, molim vas da pomognete u vraćanju pravde i vratite mi mojih 292,5 USD.
Dragi SDabolny,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Je li to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kazinu ili ste u prošlosti uspješno prikupljali dobitke? Provjerio sam odjeljak plaćanja u kasinu, i evo šta sam pronašao https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Možete li, molim vas, savjetovati jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Guru! Da, znam informacije na web stranici koje su javno dostupne. Prema ovim informacijama, povlačenje sredstava u novčanik za plaćanje Neteller vrši se bez naplate provizije.
Ovo je bilo prvo i jedino povlačenje sredstava. Bonus nije iskorišćen.
Takođe, poslao sam snimke ekrana svoje komunikacije sa kockarnicom na adresu petronela.k@casino.guru; snimke ekrana povlačenja i kreditiranja sredstava. Možete biti sigurni u točnost podataka koje sam naveo.
Hvala vam puno, Sdabolny, na snimcima ekrana proslijeđene e -pošte. Možete li proslijediti originalnu uplatu iz kazina?
Dobar dan! Poslao sam snimak ekrana transakcija, na ovom snimku ekrana možete vidjeti informacije o povlačenju sredstava.
Ako trebam dostaviti dodatni dokument, obavijestite me o tome.
Dragi SDabolny,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Ljubazno vas molimo da navedete tačan datum, vrijeme, iznos vaše transakcije, sistem plaćanja i ID klijenta. Sigurno ćemo provjeriti sve potrebne informacije i javit ćemo vam se s odgovorom
Sve najbolje,
1xBet podrška
Hvala puno, SDabolny, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani SDabolny,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dragi 1xBet Casino tim,
Možete li, molim vas, reći da li je slučaj SDabolnyja pregledan? Imajte na umu da su sve tražene informacije, uključujući SDabolny-jev ID klijenta, već spomenute u ovoj temi.
Poštovani SDabolny,
Hvala vam što ste dali sve potrebne podatke. Odgovarajući zahtjev poslali smo Službi bezbjednosti. Čim dobijemo nove informacije o vašoj situaciji, sigurno ćemo vam se javiti s odgovorom
Sve najbolje,
Podrška za 1xBet
Hvala, 1xBet tim za podršku, na ažuriranju. Čekaćemo dalja ažuriranja od vas. Podešavam tajmer na 7 dana.
Poštovani SDabolny,
Provjerili smo informacije o vašem zahtjevu kod Službe sigurnosti. Transakcija od 22.09.2021. je bila uspješna i tačan iznos je knjižen na vaš račun. Prema T&C-u Kompanije, u određenim okolnostima iu odnosu na određene klijente 1xBet može odlučiti da ne nadoknađuje troškove usluga koje nameću platni sistemi na depozite ili isplate, koje 1xBet obično nadoknađuje.
Kompanija je ispunila obavezu prema Vama prema Uvjetima i odredbama. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na bilo koji pogodan način
Srdačan pozdrav,
Podrška za 1xBet
Želio bih zamoliti kazino za savjet o tome koje su konkretne okolnosti doprinijele zadržavanju 292,5 dolara? Jesam li prekršio vaše Uslove i odredbe?
Poštovani SDabolny,
Obavještavamo vas da se o ovom pitanju razgovara sa kazinom u privatnom razgovoru. Nažalost, ne mogu otkriti detalje, međutim, uskoro očekujemo odgovor iz kazina. Stoga, produžavam tajmer.
Poštovani SDabolny,
Dodatno smo provjerili informacije o vašoj situaciji sa Službom sigurnosti. Odluka da se ne refundiraju troškovi usluga koje je nametnuo platni sistem za povlačenje sredstava donesena je u skladu sa Uslovima 2.28 i 7.10 nakon detaljne verifikacije vašeg računa.
U skladu sa Odredbom 2.28, ako Kompanija otkrije različite vrste prijevarnih aktivnosti koje su jasno navedene u ovom Uslovu, Kompanija zadržava pravo da preduzme sve razumne mjere prema vlastitom nahođenju.
Služba sigurnosti je donijela odluku u skladu sa Odredbom 7.10, u kojoj Kompanija zadržava pravo da ne nadoknađuje naknade za usluge koje naplaćuje platni sistem za povlačenje sredstava, koje obično nadoknađuje svim igračima.
Više o svim Uvjetima i odredbama Kompanije možete saznati na službenoj web stranici — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Ukoliko imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati na bilo koji pogodan način
Srdačan pozdrav,
Podrška za 1xBet
Proučio sam tačke pravila koja ste vi naznačili. Tačka 2.28 sadrži veliki broj prekršaja. Ali niste naveli za koje me konkretno delo vaša Služba bezbednosti optužuje. Molim vas da naznačite i pružite dokaze koji potvrđuju moju krivicu.
Poštovani SDabolny,
Obavještavamo vas da rasprava još nije završena. Budući da je potrebno dodatno vrijeme za potpunu raspravu o ovom pitanju, produžavam tajmer za 7 dana.
Hvala svima na strpljenju.
Poštovani SDabolny,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, koje 1xBet obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
