Igračica iz Norveške ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Imam problema s provjerom. Traže od mene da pošaljem jednu fotografiju, a ja držim osobnu iskaznicu, odnosno pasoš u blizini lica, a računar ili drugi uređaj u pozadini prikazuje e-poštu s ulazne pošte sa adrese security@1xslot.com To sam pokušao toliko puta, ali to nije moguće učiniti dovoljno jasnim da oni odobre i potvrde moj račun. Samo želim podići svojih 1000kr na svoj ecopayz račun. Imao sam 1 povlačenje od 3000kr, nakon toga su tražili dokumente, šaljem i šaljem, a onda je došlo ovo. Pošaljite nam fotografiju na kojoj držite ličnu kartu s uređajem u pozadini .. i trudim se, ali nikad dovoljno dobro. Šta da se radi?
I have problems getting verified. They ask me to send in one photo, me holding my ID,aka passport near my face with a computer or other device in background showing the inbox email from security@1xslot.com . This I tried so many times,but its not possible to make this cleare enough for them to approve and verified my account. I just want to withdraw my 1000kr into my ecopayz account. I had 1 withdraw of 3000kr,after this they ask for documenst, I send and send and then this came. Send us photo of you holding id card,with device in background.. and i try but its never good enough. What to do?
Dragi Molonas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Ako ste zatražili selfie sa ličnim dokumentima, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora sadržavati vaše cijelo lice, frontalno, bez izobličenja, sjena ili odsjaja svjetlosti. Ako netko fotografira umjesto vas, pobrinite se da je fotografira izbliza i uključi što manje pozadine (imajte na umu da nije dozvoljeno obrezivanje)
- Kada fotografirate svoj lični dokument, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu za čitanje bez obrezivanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Molonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala na odgovoru. Ovo mi je bilo od velike pomoći, sada to mogu pokušati ponovo i ne osjećam se glupo. Gotovo sam osjećao da me se izruguju ili ismijavaju, jer svaki put kad su mi odgovorili e-mailovima, e-mailovi su vrlo lijepi poput ostalih navijača u Casinima. Prošlo je poput ljubaznog pozdrava ili vrlo poštovanja prema meni. Poštujem provjeru, kockarnice i sigurnost, ali teško je biti siguran kada zaštita ne bude tako poštovana. Ali hvala vam. Pokušat ću ponovo, ali vrlo je teško, ali pokušavam. Nemam nikoga da pomogne da se slika. Puno vam hvala.
Lijep pozdrav Lindi 😉
Thanke you so much for your respons. This was very helpful for me,now i can try this again and dont feel stupid. I almost felt I was getting moked or made fun of because each time they responsed to me by emails the emails warent very nice like other supporters in Casinoes. It wasent like kind regards, or very respectful to me. I respect the verification, casinoes and the security, but its difficult to be sure when security dosent be so very respectful back. But thanke you. I will try this again,but it is very difficult, but I try. I dont have anyone to help take the picture. Thanke you so much.
Kind regards Linda 😉
Sjajne vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Molonas, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Molonas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.