Igrač iz Norveške ima problema sa dovršavanjem procesa video verifikacije za povlačenje. Pokušao je da pošalje traženi video putem e-pošte, ali je dobio poruke o grešci. Kontaktirao je podršku i nakon nekoliko interakcija, oni i dalje nisu mogli da reše problem i povlačenje je odloženo. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo
Igrao sam i pobedio u ovom kazinu.
Nisam imao problema, rečeno mi je da verifikujem i mogao sam da otpremim dokumente o identifikaciji i adresi.
Onda sam dobio imejl od kyc@20bets.com recite mi da učitam video verifikaciju sa ID-om i papir sa informacijama i da kažem informacije napisane naglas.
U redu, dosadno je, ali ja to ipak radim, pa sam napravio video i pokušao da pošaljem na njihovu e-poštu, ali sam dobio poruku o grešci koja kaže da ili e-pošta ne postoji ili da ne mogu da primaju e-poštu.
Kontaktiram podršku i kažem im ovo i oni kažu da ništa nije u redu sa njihove strane i moram da obrišem keš, uradim to i i dalje isti problem.
Pitam zašto ne mogu da postavim na svoj profil kao što bih mogao sa ID-om i adresom i nisam dobio nikakav odgovor o tome.
Pitam da li mogu da postavim u ćaskanje i kažu da ne mogu.
Tražim od njih još jednu e-poštu na koju mogu da pošalju video i u početku ne žele da mi daju drugu adresu e-pošte, ali nakon nekog vremena daju mi adresu support@20bets.com i šaljem e-poštu i nema poruke o grešci, pa im kažem ovo i oni tvrde da nisu primili e-poštu od mene.
Tražim od njih da mi pošalju e-mail support@20bets.com a oni to ne žele da urade, veoma čudno jer bi to dokazalo neke stvari.
Nakon dosta prolaska, kažu da će mi kic depaprtment poslati još jednu e-poštu i oni su odlučili da mi pošalju sa kyc@20bets.com e-mail i pokušao sam da odgovorim na tu e-poštu, ali ponovo poruku o grešci.
Tražim od njih da mi pošalju e-mail support@20bets.com i u suštini brzo odgovaraju da su dali kako da verifikuju i zatvaraju razgovor na meni.
Prilično je očigledno da ne žele da se ovo reši jer bi u suprotnom mogli samo da snime video u prozoru za ćaskanje ili da mi dopuste da ga otpremim na svoj 20bet nalog ili mi samo pošalju e-poštu sa druge e-pošte koju su dali support@20bets.com .
Poslaću vam transkripte ćaskanja i lako ćete videti da činim sve što je u mojoj moći da im pošaljem ovaj video, ali oni čine sve što mogu da ga ne prime.
Dragi eiddmark,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 20bets. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Može li biti problema sa veličinom videa? Da li ste mogli da kontaktirate KIC odeljenje kazina putem njihove e-pošte bez priloženih datoteka? Ako jeste, da li ste dobili istu poruku o grešci?
Molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije u vezi sa ovim pitanjem na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Pa, pokušao sam da pošaljem video na drugu e-poštu i nije bilo problema. i takođe pokušao da pošalje e-poštu na kyc@20bets.com bez videa i takođe nije uspeo.
Ono što me je navelo da sumnjam da je istina to što kažu jeste činjenica da su odbili da mi pošalju mejl sa druge adrese e-pošte, jer bi to potvrdilo da je njihov mejl blokiran za primanje mejlova.
U redu, proslediću vam transkript ćaskanja, kao i imejl koji mi je poslao i moje neuspele pokušaje da odgovorim
Veronika, da li si primila transkript ćaskanja?
Hvala vam puno, eiddmark, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, hvala.
Možda im možete poslati i e-poštu da vidite da li će se pojaviti ista poruka o grešci?
Dragi eiddmark,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i pokušaću da pošaljem imejl podršci kazina da vidim da li radi.
Želeli bismo da pozovemo 20bets kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino 20bets,
Da li ste na neki način zabranili određene provajdere e-pošte? Da li su vaše zvanične adrese e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk podešene da primaju još veće datoteke? (Video snimci su često veći od 10MB što je uobičajena standardna veličina e-pošte ili priloga)
Žao mi je što sam potpuno propustio da postoji odgovor.
Dakle, da li ste uspeli da ih kontaktirate putem e-pošte ili takođe dobijate automatsku poruku o grešci?
Dragi eiddmark,
Poslao sam e-poštu i na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk . Iako sam takođe dobio obaveštenje o neuspešnoj isporuci sa _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk , tim za podršku kazina mi je odgovorio sledeće...
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa vašom verifikacijom?
Da, juče su mi poslali gotovinu 🙂
Hvala puno na pomoći Casino.Guru
Dragi eiddmark,
To je sjajna vest. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
