Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. To je riješeno.
Automatski prevedeno:
21 Casino - Depozit igrača nikada nije uplaćen na njegov račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 10.000 INR
21 Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Deponovao sam 10000 INR 16. januara 2022. (IST vremenska zona), sredstva su skinuta sa mog bankovnog računa, ali iznos nije knjižen na moj kazino račun. Transakcija na web stranici je bila uspješna, ali sa nultim iznosom, kazino čak ni ne prikazuje detalje transakcije u vezi s istim,
Povezao sam se sa casino live chat-om i podijelio detalje, odbili su prihvatiti moju žalbu, tražili su da odu u banku jer prema njima sredstva nikada nisu stigla do njih. Podnijela sam žalbu svojoj banci, danas su potvrdili da je transakcija uspjela i sredstva su prebačena na račun korisnika. Molim vas da podignete moju žalbu u moje ime.
U prilogu dokumenata u nastavku
- izvod iz banke od 15. januara 2022. do danas
- ispis detalja o transakciji sa bankovnog računa
- istorija razgovora za podršku uživo
- žalba zavedena u banci sa rješenjem banke
- 21 kazino pokazuje uspjeh transakcije sa nula INR snimkom ekrana (napominjemo da kazino ne prikazuje historiju transakcija za ovaj vremenski period)
- Prilaganje stranice historije transakcija kazina ne prikazuje nijednu transakciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi anupam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je istraga izgubljenih sredstava komplikovan i dugotrajan proces. Vaš depozit može biti zaglavljen u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kazina) i ponekad mu je vrlo teško ući u trag.
Jeste li ikada prije napravili uspješne depozite?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, ili vas i vaše banke, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovde).
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ranije sam napravio više depozita na 21casino. Komunikaciju koju sam imao sa 21Casino live chat-om sam dao istoriju u prilogu, isto sa svojom bankom, svu prateću dokumentaciju sam već priložio. Takođe, sredstva se mogu pratiti kao detalji o transakcijama koje kazino može poslati trgovcu kojeg koristi za obradu transakcije. Kazino ima dnevnik i ID transakcije svih transakcija i status može zatražiti kazino od trgovca. Ako nešto više sa moje strane molim vas da mi javite. Živjeli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno anupam na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo anupam,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 21 Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa depozitom igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo anupam,
Pregledali smo vaš upit za vas.
Molimo Vas da provjerite svoju e-poštu jer smo Vam sada poslali e-poštu sa zahtjevom za dalju dokumentaciju, kako bismo u potpunosti istražili Vaš upit.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi,
21 Kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani kazino,
Obavještavajte nas i ovdje, molim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo kazino 21 da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Trenutno ažuriranje koje sam dobio od našeg tima za plaćanja od juče (08.02.2022.) je da je predmetni upit otvoren za dalju istragu jer se oslanja na treće strane (banku).
Kupac je također obaviješten o ovoj eskalaciji, tako da se trudimo da to što prije riješimo u vezi s tim što se ovdje tačno dogodilo. Ovdje će biti date tačne informacije radi potpune transparentnosti.
Zahvaljujem na razumijevanju i još jednom se izvinjavam zbog neugodnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo anupam i Viliam,
Drago mi je što mogu obavijestiti da je naš tim za plaćanja potvrdio da je depozit prošao i da je pripisan na račun.
anupam, potvrdite kako bi se ovaj slučaj mogao potvrditi kao riješen.
Još jednom se izvinjavamo zbog neugodnosti i cijenimo vaše strpljenje. Hvala ti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam sredstva na svoj kazino račun, ali način na koji me je live chat postupio i pokušao da mi dokaže da sam lažov je najgore iskustvo, morao sam čekati više od mjesec dana da moja sredstva govore kako se loši igrači tretiraju u kazinu, ocijeniću negativno o ovom kazinu jer kazino to zaslužuje, ljubazno zatvorite ovaj slučaj jer se sredstva uplate
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi anupam,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Automatski prevedeno:
