Igrač se žali da nije u mogućnosti povući svoja sredstva istim metodama koje je koristio za polaganje. Kontaktirao je kasino podršku, ali nisu mogli mnogo da pomognu. Ista greška se pojavljuje i kad pređe na drugi način plaćanja.
Deponirao sam novac pomoću mastercard i igrao se neko vrijeme, kad sam pokušao povući svoj novac pomoću iste mastercard kartice, grešku u obradi plaćanja, pokušao je nekoliko puta. Čak sam razgovarao s njihovom službom za podršku (koji su strašni i potpuno pojma kako pomoći svojim kupcima), rekli su mi da položim drugi račun, a zatim pokušajte, isto sam učinio koristeći Neteller, ali onda je to učinilo grešku, jer mogu se povući samo sa ista karta.
Dragi Shashank,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaših poteškoća. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Jeste li ikada ranije uspjeli povući se u ovoj kockarnici? Također, da li ste uspješno završili KYC (verifikacijski) proces u ovoj kockarnici? Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dragi Shashank,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo Shashank,
Razumijem vašu situaciju. Jeste li ikada ranije uspjeli povući se u ovoj kockarnici? Također, da li ste uspješno završili KYC (verifikacijski) proces u ovoj kockarnici? U međuvremenu, možete li poslati svoje korisničko ime u kasinu i komunikaciju između vas i kasina na moj e-mail: satrio.y@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Satrio
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
