Igraču iz Nemačke blokiran je nalog zbog višestrukih optužbi za nalog. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Registrovao sam se u ovom kazinu pre nekoliko godina. Pre skoro 2 nedelje sam prvi put deponovao nešto i takođe nešto osvojio. Pošto je profil bio prestar, morao sam da promenim adresu e-pošte. To je učinjeno nakon nekoliko pokušaja. Sada imam sve papire. Želim da isplatim koplja koja su me zatvorila iako su prethodno zatvorili drugi nalog koji nikada nije bio u upotrebi, aktivni je još uvek bio dostupan i uvek sam mogao da napravim dobar depozit bez ovoga što se sada desilo , samo su sve blokirali što je apsolutni obraz nisam imao ništa u isplati mogao sam da napravim 100 posto više depozita mislim da je haos
Dragi Horno12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti imali još jedan (mada neaktivan) nalog u ovom kazinu?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hvala mislim da je bio 2020 rum. Nikada nisam igrao u ovom kazinu osim što sam donedavno igrao bez bonusa u različitim slotovima, ovaj je rekao da su račun zatvorili sami i ostavio otvoren onaj koji sam igrao, mislim da nisam bio uznemiren Iako sam ja morao sam da čekam više od nedelju dana ili duže da vidim da li sam verifikovan, ne mogu da kažem jer su na dan isplate smislili izgovor da imam dupli račun i da sam ga zatvorio ne bih osvojio 100 posto da ga nisam blokirao ovo je 100 posto Monei lešinari inače ne mogu ovo da razumem 😒😒😒
Izvinjavam se, ali bojim se da nisam u potpunosti razumeo. Imali ste drugi nalog u ovom kazinu 2020. godine, je li tako? Da li je zatvoreno zbog neaktivnosti ili je postojao neki drugi razlog, molim vas?
Još 2020 sam otvorio profil sa kojim sam igrao danas, drugi mislim da sam otvorio prošle godine jer više nisam imao svoje stare podatke za ovaj nalog gde sam igrao, igrom slučaja sam ih ponovo našao, pa sam igrao na drugom nalogu Nikada nisam koristio ono što sam uradio prošle godine, takođe su ga blokirali tako da imam samo jedan aktivan nalog
OK. Dakle, ovaj nedavno korišćeni nalog je kreiran još 2020. Drugi nalog je bio aktivan prošle godine (2022) neko vreme i naknadno je blokiran. Da li je sve ovo tačno?
Račun je bio aktivan 2022, tako da ga nikad nisam koristio, samo račun iz 2020, napravio sam nekoliko depozita a drugi nisam koristio, to je tačno
Hvala vam puno, Horno12, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Horno12,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem 24Bettle Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Horno12 i Casino Guru timu,
Žao nam je što vidimo da je nalog tog igrača zatvoren, ali nažalost došlo je do kršenja sledećih odredbi i uslova.
Višestruki računi
Imamo politiku nulte tolerancije prema otvaranju više računa i stoga je odluka našeg relevantnog odeljenja konačna.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo
Dragi 24Bettle Casino tim,
Hvala vam na izjavi. Možete li molim vas da pošaljete prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Hvala 24Bettle Casino timu na mejlu i dokazima.
Dragi Horno12,
Pregledao sam dokaze koje je dostavio kazino i bojim se da podaci podržavaju tvrdnje kazina o više naloga. Nažalost, vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na Malti za dalju pomoć (https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar