Igraču iz Italije blokiran je račun zbog optužbi za suprotno klađenje. Na kraju, problem je uspešno rešen i igrač je dobio svoja sredstva.
The player from Italy had his account blocked due to an accusation of opposite betting. Eventually, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
Igraču iz Italije blokiran je račun zbog optužbi za suprotno klađenje. Na kraju, problem je uspešno rešen i igrač je dobio svoja sredstva.
Zdravo, zovem se Pietro pre nedelju dana, pronašao sam ovaj kazino na mreži (5gringos) sa grafikom koja oduzima dah. Odmah sam strastvena oko toga i uplatim 400 evra sa svojim revolutom, igram slotove (tačno knjiga palih) i osvojim skoro 500 evra plus izgubim 300 evra na ruletu ponovo malo dobijem na slotovima i onda odlučim da povučem, onda podignem 500 evra i posle nekoliko dana stignu nakon što se nađem nakon što sam probao druge igre sa 475 evra na svom 5 gringo računu i odlučim da ih povučem, izvršim povlačenje i onda jednog dana dobijem mejl sa beskonačnom listom očiglednih razloga zbog kojih kazino ne namerava da mi isplati, tražim objašnjenja i više mi ništa ne govore novac je nestao i moj nalog je sada nedostupan, lepa i dobra prevara, nisam ništa uradio, samo sam igrao na slotovima, probaj rulet i uživaj u divnoj grafici sajta čak i bez korišćenja bonusa!
Hello my name is pietro a week ago I find this casino online (5gringos) with breathtaking graphics I am passionate about it immediately and I deposit 400 euros with my revolut, I play slots (exactly the book of fallen) and I win almost 500 euros plus I lose 300 euros at roulette I win again a little at the slots and then I decide to withdraw, then I withdraw 500 euros and after a few days they arrive after I find myself after trying other games with 475 euros on my 5 gringos account and I decide to withdraw them, I make the withdrawal and then one day I receive an email with an endless list of apparent reasons with which the casino does not intend to pay me, I ask for explanations and I am no longer told anything the money has disappeared and my account is now inaccessible, a beautiful and good scam , I didn't do anything I just played the slots, try the roulette and enjoy the wonderful graphics of the site without even using bonuses!
Ciao mi chiamo pietro una settimana fa trovo online questo casino (5gringos) con una grafica mozzafiato mi ci appassiono subito e deposito 400 euro con la mia revolut, gioco alle slot (esattamente alla book of fallen) e vinco quasi 500 euro piu perdo 300 euro alla roulette vinco dinuovo un po alle slot e successivamente decido di prelevare, prelevo quindi 500 euro e dopo qualche giorno mi arrivano successivamente mi ritrovo dopo aver provato altri giochi con 475 euro sul mio conto 5 gringos e decido di prelevarli, effettuo il prelievo e dopo un giorno mi arriva un email con una lista infinita di motivazioni apparenti con le quali il casino non ha intenzione di pagarmi, chiedo spiegazioni e non mi viene piu detto nulla i soldi sono spariti e il mio conto è ormai inaccessibile, uno scam bello e buono, io non ho fatto nulla mi sono limitato a giocare alle slot provare la roulette e apprezzare la meravigliosa grafica del sito senza neanche utilizzare bonus!
Dragi DonPietro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan i da ste već primili jednu isplatu? Prema snimku ekrana koji ste prosledili, ova pravila su korišćena da opravdaju zatvaranje vašeg naloga. Je li tako?
Snimak ekrana igrača:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear DonPietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past and you received already one payout? According to the screenshot that you forwarded, these rules were used to justify the closure of your account. Is that correct?
Player's screenshot:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo, da, moj nalog je verifikovan, zapravo sam prethodno izvršio povlačenje sredstava koje je odobreno i naknadno mi je pripisano.
Na snimku ekrana su uzaludni razlozi ili bolje izgovori zbog kojih su odlučili da zatvore moj nalog i da mi ne plate
hello yes my account is verified in fact I had previously made a withdrawal which was approved and subsequently credited to me.
In the screenshot there are futile reasons or rather excuses for which they decided to close my account and not pay me
ciao si il mio account risulta verificato difatti avevo fatto un prelievo precedentemente che mi è stato approvato e successivamente accreditato.
Nello screenshot ci sono motivazioni futili o meglio scuse per le quali hanno deciso di chiudermi il conto e non pagarmi
Hvala vam puno, DonPietro, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, DonPietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo DonPietro,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem 5Gringos Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi DonPietro,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite 5Gringos Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Prvo i najvažnije, želimo da se iskreno izvinimo zbog kašnjenja. Trenutno smo u kontaktu sa provajderom igre kako bismo dobili dokaze koji bi bili dovoljni za ovu žalbu. Možete biti sigurni da ćemo vas kontaktirati sa dokazima što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to sincerely apologise for the delay. We are currently in contact with the game provider in order to obtain evidence that would be sufficient for this complaint. You can rest assured that we will contact you with the evidence as soon as possible. Thank you for patience!
Best regards,
5Gringos.com
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Nažalost, još uvek nismo dobili odgovor od provajdera igre. Možete biti sigurni da ćete dobiti odgovor čim bude spreman. Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. You can rest assured that you will be provided with a response as soon as there is one ready. We appreciate your understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Hvala 5Gringos Casino timu na ažuriranju. Iako to nije najbolja vest, razumemo da obično traje duže kada su u pitanju izveštaji dobavljača igara. Podesiću tajmer za još sedam dana.
Thank you 5Gringos Casino team for the update. Even though it's not the best news, we understand that it usually takes longer when it comes to reports from game providers. I will set the timer for another seven days.
Zdravo!
Nažalost, još uvek nismo dobili odgovor od provajdera igre. Čim ga dobijemo, odgovorićemo ovde.
Dokaz o tome da još uvek čekamo odgovor je poslat na peter.m@casino.guru . Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Hello!
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. As soon as we get it, we will reply here.
The evidence of us still waiting for the reply was sent to peter.m@casino.guru. Thank you for understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Dragi Petre,
Želimo da vas obavestimo da smo juče prosledili dokaze u istoj e-poruci.
Ukoliko imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear Peter,
We would like to inform you that we have forwarded the evidence in the same email thread from yesterday.
Should you have any questions, feel free to contact us.
Best regards,
5Gringos.com
Hvala 5Gringos Casino timu na odgovoru.
Dragi DonPietro,
Nažalost, moraćemo da sačekamo još dokaza. Za sada je ceo slučaj zasnovan na sumnji.
Thank you 5Gringos Casino team for your reply.
Dear DonPietro,
Unfortunately, we will have to wait for more evidence. So far the whole case is based on suspicion.
Dragi DonPietro,
Interno smo razgovarali o tom pitanju. Ovde je zaista teško doneti odluku. Savršeno razumemo sumnju kazina, ali još uvek nemamo dovoljno informacija da bismo doneli zaključak.
Dragi 5Gringos Casino timu,
Zamolio bih vas da mi pošaljete punu istoriju igre igrača ( peter.m@casino.guru ).
Dear DonPietro,
We discussed the issue internally. It is really hard to make a decision here. We perfectly understand the casino's suspicion, however, we don't have enough information to make a conclusion yet.
Dear 5Gringos Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's full game history (peter.m@casino.guru).
Hvala 5Gringos Casino timu,
Pronašli smo neke nedoslednosti u vezi sa istorijom igre. Možete li molim vas da objasnite? Poslao sam ti e-mail.
Thank you 5Gringos Casino team,
We found some inconsistencies regarding the game history. Could you please explain? I sent you an email.
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju.
Nakon sprovedene interne istrage, došli smo do zaključka da je prijavljena opklada pre bila slučajnost nego suprotna akcija klađenja s predumišljajem. Da bi se vaše povlačenje isplatilo ručno, ljubazno bismo vas zamolili da nam pošaljete e-poštu na support@5gringos.com sa sledećim informacijama:
• Puno ime (molimo uključite sva imena uključujući srednje ime)
• Ime vlasnika bankovnog računa
• IBAN
• BIC
• Ime banke
• Lokacija banke (zemlja)
Potrudićemo se da izvršimo plaćanje sa prioritetom kada nam pošaljete informacije. Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
After an internal investigation took place, we have come to a conclusion that the reported bet was more likely a coincidence than a premeditated opposite betting action. In order to have your withdrawal paid out manually, we would like to kindly ask you to email us at support@5gringos.com with the following information:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Bank Account’s Owner name
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bank location (Country)
We will make sure to action the payment with priority when you send us the information. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je uplata sa naše strane obrađena 07.02.2023. Sredstva bi uskoro trebalo da stignu na račun kupca.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear all,
We would like to inform you that the payment has been processed from our side on 07.02.2023. The funds should reach the account of the customer shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi DonPietro,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear DonPietro,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.