Igrač iz Poljske nije mogao da povuče svoja sredstva zbog tehničkog problema koji je prikazivao nulti bilans u svim utakmicama, čak i nakon što je otkazao bonus. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku, nije dobio odgovore, što je dovelo do frustracije kazinom. Problem je rešen nakon što je igrač primio svoja sredstva.
Slučaj je bio da sam napravio depozit za bonus i dobio ga, ali nažalost nisam mogao da igram nijednu igru jer sam svaki put imao poruku o nultom stanju u igri, a tako je bilo u svakoj igri koju sam započeo. Nakon ulaska u profil otkazao sam bonus i pokušao ponovo da igram igru, a problem je i dalje bio isti što bez bonusa i igranja sopstvenim sredstvima nisam mogao ništa da igram jer je opet u igricama pokazivao nulti saldo. Ne želim da igram u ovom kazinu jer vidim da postaje problematično. Želim samo da podignem svoja sredstva koja sam položio. Ne mogu ni da napravim obrt da se povučem, pa otuda i moj zahtev za pomoć. Podrška ne odgovara na moje poruke i ćaskanje uživo ne odgovara.
Dragi deniro72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 777Cripto Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas Poslao sam ti mejl sa prilozima i opisom problema
Upravo sam dobio novac iz kazina. Smatram da je stvar zatvorena. Hvala vam na pomoći.
Dragi deniro72,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
