Igračica iz Italije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro veče,
Imam problema sa podizanjem svog dobitka, kažu mi da koristim drugi metod podizanja osim opcije da koristim Mastercard metod.
Bez objašnjenja. Ja sam VIP nivo 4 s obzirom na velike sume koje sam uložio u platformu koja bi mi garantovala mesečno podizanje od 15.000 evra podeljeno na isplate od 1.000 evra dnevno za najviše tri povlačenja sa računa na čekanju. Nažalost, ne dozvoljavaju mi podizanje (novac sam već podigao nešto pre ne više od 1000 evra) i sada više ne prihvataju povlačenje koje bi s obzirom na moj VIP status trebalo da bude brže. Pisao sam u pomoć i razgovor uživo koji nije rešio problem i poslao e-poštu podršci, ali do danas nema nikakvog objašnjenja. Može li me neko uputiti kako da se krećem u ovoj anomalnoj situaciji?
Poštovani loana86marino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče, obaveštavamo vas da su promenom načina podizanja i korišćenjem bankovnog transfera krediti obrađeni iznenađujuće brzo. Žao mi je što sam sumnjao u ozbiljnost dotičnog kazina. Hvala vam na pažnji i veoma sam srećan što sam pogrešio.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, loana86marino, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru