NaslovnaPritužbe888 Casino IT - Igrač se suočava sa deaktivacijom naloga nakon depozita.

888 Casino IT - Igrač se suočava sa deaktivacijom naloga nakon depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

888 Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igračica iz Italije je uplatila 400 evra u onlajn kazinu 888, nakon čega je njen nalog odmah deaktiviran. Poslala je svoju vozačku dozvolu na verifikaciju KIC-a i zatraženo joj je račun za komunalne usluge ili izvod iz banke, što nije mogla da pruži jer računi nisu bili na njeno ime. Kazino je potvrdio da su njeni dokumenti tačni, ali je imao problema sa validacijom zbog različitih adresa e-pošte. Igračica je odlučila da zatvori svoj račun i obećan joj je povraćaj novca u roku od 48 sati, koji nije dobila. Zapretila je tužbom ako joj sredstva ne budu vraćena u roku od 24 sata. Pokušali smo da kontaktiramo igrača, ali nismo dobili odgovor, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam otvorio račun na 888, i čim sam uplatio prvih 400 evra, moj nalog je deaktiviran. Upoznat sam sa praksom ovih beskrupuloznih kompanija i već sam poslao mejlove sa pritužbama i skrinšotove incidenta svojoj pravnoj kancelariji, s obzirom da sam pročitao na internetu da je 888 poznat po takvom ponašanju. Može li neko ljubazno na ovom forumu da mi pomogne da brzo rešim problem?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga marfeandrea,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina zašto je vaš nalog deaktiviran? Da li je deaktivacija trajna ili samo privremena?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?

Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro jutro, vidi, čim sam napravio nalog poslao sam vozačku dozvolu, onda sam uložio novac, iskoristio bonus dobrodošlice i upravo ga dobio; Ubrzo nakon toga, pokušao sam ponovo da se prijavim i pojavilo se: nalog je privremeno deaktiviran, već sam pisao na 888casino, a oni su mi odgovorili da su verifikovali moj dokument i da mi sada treba račun ili izvod iz banke, ali računi nisu u moje ime. Mislim da ne mogu da podelim izvod iz banke, nikada nisam video ovako nešto, čak je i moj advokat jasno rekao da sve ovo nije legalno. Takođe zato što mi nije dat nikakav razlog, nikakav interfejs, ništa. Zar ne možemo da skinemo prašinu sa ove stvari slanjem lične karte? Bila je veoma ljubazna što je odgovorila na moju pritužbu, nadam se da će mi pomoći jer sam stvarno, stvarno nervozan zbog ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Kao deo standardne procedure, kazina zahtevaju od svojih klijenata da dostave bankovni izvod i račun za komunalne usluge. Ovo je da se proveri da li se adresa i drugi lični podaci koje ste naveli u svom profilu podudaraju sa podacima na ovim dokumentima.

Kazino direktno na veb stranici navodi koji dokumenti se traže kao deo procesa verifikacije:

Možda ćemo od vas zahtevati da dostavite neke ili sve od sledećih dokumenata:

(i) Lični dokument: da biste izvršili povlačenje, morate pokazati fotokopiju važećeg ličnog dokumenta. Pod ličnim dokumentom podrazumeva se pasoš, vozačka dozvola ili lična karta. Pošaljite kopiju dokumenta napred i pozadi. Posebno smo zainteresovani da deo vašeg ličnog dokumenta imamo sa vašom fotografijom kako bismo izvršili naše provere. Proverite da li su svi podaci u dokumentu jasno čitljivi.

(ii) Kreditne/debitne kartice: prednja/zadnja kopija kreditne kartice koja se koristi za dopunu računa. Uverite se da su svi detalji jasno čitljivi kako bismo mogli da ih brzo proverimo. Iz bezbednosnih razloga, pokrijte srednjih osam brojeva na prednjoj strani kartice i trocifrenu bezbednosnu šifru na poleđini kartice.

(iii) Dokaz adrese: jednostavno pošaljite kopiju računa za komunalne usluge ili izvoda kreditne kartice. Dokument mora da bude noviji i da sadrži vaše puno ime sa adresom registrovanom na vašem nalogu. Ako nam pošaljete izvod svoje kreditne kartice, ne zaboravite da precrtate srednjih osam cifara koje odgovaraju broju kartice.

(iv) Dokumentacija overena kod notara: Vaša dokumenta će morati da budu overena od strane kvalifikovanog beležnika i potpisana i ovjerena kako bi se dokazala njihova autentičnost.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste već dali dodatne dokumente osim lične karte i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Gospođice Veronika, razgovarao sam sa operaterom koji je potvrdio da su poslati dokumenti tačni, jednostavno su imali problema sa validacijom zbog različitih imejlova na koje su slali različite dokumente. Pošto sam utvrdio da više nisam zainteresovan za igranje na 888, garantovano mi je povraćaj novca sa posledičnim zatvaranjem naloga, u roku od 48 sati menadžer je trebalo da mi vrati novac. To se još nije desilo, već sam poslao dokumentaciju svom advokatu, ako mi uplata ne bude vraćena u roku od 24 sata, nastaviću sa pritužbom na kompaniju i korisničku službu, koji su me tretirali kao ništavnost. Potčinjen obmanjujućim reklamama obećanja 100k100 bonusa, pozvan sam da platim što je više moguće da bih potom bio lišen novca, bez razloga, uprkos tome što sam savršeno poštovao ugovorne uslove. Pošto 888 nije novost za određena ponašanja, već sam našao druge prevarene korisnike, pa se nadam ne samo da ću biti jedini, već da ću razviti grupnu tužbu protiv kompanije. Srdačan pozdrav CV

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Možete li da nam kažete da li vam je kazino poslao povraćaj novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi marfeandrea,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti