Igrač Alberte je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Kontaktirala je kazino i obaveštena je da rade na rešavanju situacije. Kasnije je potvrdila da je kazino prebacio sredstva u evrima na njen Paido račun. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon uspešnog rešavanja problema igrača.
Podneo sam zahtev za povlačenje 1000 dolara 23. aprila. 888starz je to odobrio 24. i novac je uklonjen na obradu. „Obrađuje" se već dve nedelje. Kontaktirao sam ih nekoliko puta da dovedem u pitanje kašnjenje, i samo mi je više puta rečeno da budem strpljiv. Uplatio sam depozit preko Paido-a i kazino me tera da povučem koristeći isti metod. Ne dobijam jasne odgovore, ali koliko sam razumeo, problem je na strani Pejdoa?! Takođe sam izvršio depozite putem etransfera, tako da ne razumem zašto odbijaju da mi pošalju samo etransfer pošto je to problem sa njihove strane. U osnovi mi je rečeno ne, a sistemi plaćanja nisu regulisani, tako da ovo može potrajati neograničeno vreme. Hoću svoj novac.
Zdravo Kristina!
Ne, nisam. Poslao sam kazinu juče mejl da pitam da li se nešto traži od mene, a oni su mi rekli da pokušavaju da reše situaciju.
Ažuriranje: Kazino je prebacio novac u evrima na moj Paido račun.
Draga mama,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
