Igrač iz Teksasa je ispunio sve uslove za igru i osvojio je 500 dolara kroz promociju, ali je dobitak nepravedno oduzet. Korisnička služba je tvrdila da je dobitak odbijen zbog „višestrukih potraživanja bonusa“, što je igrač osporio. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je objasnio da je dobitak odbijen zbog kršenja mešanja fondova i da je depozit igrača vraćen. Shodno tome, žalba je odbijena pošto nije bilo dovoljno dokaza koji bi podržali igračevu tvrdnju o dobitku.
Pišem da bih izrazio svoje krajnje nezadovoljstvo i razočarenje nedavnim upravljanjem mojim nalogom.
Uprkos ispunjavanju svih uslova igranja i osvajanju 500 dolara kroz promociju, moj dobitak je nepravedno oduzet. Priložio sam snimke ekrana kao dokaz za svoju tvrdnju.
Da uvreda bude veća, kada sam kontaktirao korisničku podršku, naišao sam na ekstremnu grubost i lažno objašnjenje da je moj dobitak odbijen zbog „višestrukih zahtevanih bonusa". Ovo jednostavno nije tačno, jer sistem kazina ne dozvoljava više aktivnih bonusa. Bilo kakva odobrenja bonusa bila su isključivo rezultat sopstvenih akcija kazina.
Radnje koje je preduzeo Big Candi bile su jasno kršenje mojih prava kao kupca. 500 dolara koje sam osvojio bilo je moje, pošteno i pošteno. Molim kazino da poštuje moj dobitak.
U istoriji transakcija možete videti da ako je bilo koji drugi bonus pokušan da se zatraži, oni su odbijeni zbog aktivnog bonusa. Možete videti gde sam zatražio besplatni čip od 50 dolara. Možete videti gde je došlo do preokreta od 281,10 dolara nakon što sam upoznao svoju igru. Od tog trenutka pa nadalje pravim bilo šta sa čime bih se mogao igrati. Napravio sam depozit od 42 dolara da bih mogao da podignem svoj dobitak i nakon što sam uplatio svoj depozit Veliki slatkiš je iskoristio promociju sa mojim depozitom što me je navelo da pomislim da još uvek mogu da igram bez maksimalne gotovine po aktivnoj promociji.
Pozivam Big Candi da preduzme hitne mere kako bi popravio ovu situaciju i pokazao posvećenost pravičnosti i transparentnosti.
** Ne dozvoljava mi da otpremim svoje snimke ekrana, tako da ako postoji način da vam ga pošaljem putem e-pošte, obavestite me.
Zdravo Dinzilla100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa A Big Candi Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koji bonus ste koristili da akumulirate svoje dobitke? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Molimo vas da navedene dokaze prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan. Priložio sam snimke ekrana koji navode tačan datum i vreme. Takođe sam poslao snimke ekrana mojih transakcija, uključujući i snimke ekrana razgovora između brige o korisnicima i mene. Činjenica da nisam dobio svoj novac je smešna. Očekivao sam da će se ova situacija do sada rešiti. Ovo me je zaista navelo da dovedem u pitanje integritet svih onlajn kazina. Čini se da im uopšte ne smeta da primaju donacije, ali kada dođe vreme da zadrže svoj deo cene i isplate nekoliko srećnih dobitnika, oni traže bilo kakav izgovor da mogu da izmisle da diskvalifikuju igrače i ne plate gore iako su završili vaše igranje i skočili kroz sve druge male obruče koje imate da bi još više otežali isplatu. BIG CANDI CASINO, to je samo 500 dolara. Kako bi bilo da uradiš pravu stvar i platiš. HVALA JoeM.
Zdravo Dinzilla100,
Da li sam dobro razumeo na osnovu snimaka ekrana da ste koristili bonus sa vašim depozitom koji je imao za cilj da učini povlačenje dostupnim? Možete li da navedete vremenski okvir sa svakim bonusom (kada ste ga preuzeli i kada ste završili klađenje), depozitima i poništenjima?
Da. Sve je to za jedan dan. Od 27. do 28. juna. Bilo koji bonus koji je iskupljen tokom igranja je ispunjen, poništenje je odbijeno. Sve posle toga je ono što sam osvojio. Rečeno mi je nakon što sam podneo zahtev za povlačenje od 511 dolara da mogu da nastavim da igram i vršim depozite. Negde u nastavku sve je postalo zbunjujuće, ali znam da nisam uradio ništa loše ili prekršio pravila. Na snimcima ekrana možete jasno videti da sam sreo svaku igru i preokret. Nikada nisam pokušao da tražim dodatni novac koji je dat unapređenjem; samo moj dobitak nakon igranja je ispunjen. Takođe možete videti da se istovremeno može tražiti samo jedan bonus ili promocija. Dakle, ako je dodata neka promocija ili bonus, to je zato što su oni to odobrili ili sistem ne bi dozvolio promociju pored promocije.
Hvala Dinzilla100 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Dinzilla100 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio A Big Candi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Hvala vam na pomoći u pokušaju da ovo rešite.,. Ima li slučajno ažuriranja... Takođe šta se dešava ako ne odgovore? Možete li mi objasniti kako ovaj proces funkcioniše, molim vas...
Hvala vam,
Džo M
Poštovani Dinzilla100 , proces je prilično jednostavan: kada se vaša pritužba odredi za rešavanje žalbi iz prvog tima za odgovor, kontaktiram predstavnika kazina da nam pomogne da rešimo ovaj slučaj. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori.
Predstavnik kazina je odgovorio na moje upite i razjasnio situaciju. Prema rečima predstavnika kazina, vaš dobitak je odbijen zbog kršenja mešanja fondova, što vam je već objašnjeno. Nakon što je ispitao slučaj, kazino tim je odbio vaš dobitak i nadoknadio vaš depozit 1. jula kako biste mogli ponovo da igrate po pravilima. Iako preporučujemo da kazina odvoje sredstva na stvarna i bonus sredstva kako bi sprečili ovakve situacije, međutim, to se ne može uvek postići zbog tehničkih ograničenja. Imajući ovo na umu, ne mogu mnogo da učinim da pomognem u ovom slučaju i želeo bih da potvrdim da ste primili svoje depozite nazad.
Hvala unapred!
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
