Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla da pristupi svom kazino nalogu u Acorn kazinu. Uprkos naporima tima za žalbe da razume njen problem postavljanjem relevantnih pitanja i produženjem vremena za odgovor, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Ne mogu da se prijavim na svoj acorn kazino nalog.
Poštovani barbarahale93,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Acorn kazinom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koju grešku vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog? Možete postaviti snimak ekrana ovde.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
