Austrijski igrač je osvojio 1200 evra u Alf kazinu, ali se suočavao sa stalnim otkazivanjem isplata bez ikakvih čvrstih razloga. Pokušao je da promeni metode i račune za isplatu, ali su svi pokušaji podizanja, čak i u manjim iznosima, bili neuspešni. Njegov balans se stalno smanjivao zbog nastavka igre i automatskog otkazivanja pokušaja povlačenja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
3. septembra 2023. osvojio sam 1200 evra u Lion Gems-u i želeo sam da ih prebacim na svoj račun u Luksemburgu. Ranije sam izvršio neke transakcije na ovom računu, ali u ovom trenutku sam mogao da podignem samo 800 evra, sa planovima da kasnije podignem preostalih 700 evra. Međutim, uplata iz Alf kazina je više puta otkazana, bez ikakvih navedenih razloga ili obaveštenja putem e-pošte. U razgovorima sa kazinom putem ćaskanja, savetovano mi je da izaberem drugi metod za povlačenje.
Da bih ovo olakšao, napravio sam depozit koristeći svoj austrijski račun, u nadi da ću moći da prenesem svoj dobitak tamo. Ali ni ovaj metod nije uspeo. Nakon toga sam nastavio da igram i sada sam izgubio sve osim 800 evra. U ćaskanju nisam mogao da identifikujem pravi metod povlačenja, jer mi je uvek rečeno da „odaberem drugi metod". U jednom trenutku sam se sveo na potencijalno podizanje od 500 evra.
Išao sam na sve strane kako bih došao do najmanje 800 evra. Ali svi pokušaji su otkazani. Pokušao sam sa manjim iznosima kao što su 260, 240, 200, 100 evra, i uplatio sam depozite koristeći Mastercard čak i kada je još uvek bilo stanja. Stanje na mom računu trenutno iznosi 100 evra, i nastavlja da se smanjuje. Još uvek imam nadu da ću dobiti nešto novca nazad. Ali ako izgubim ovih poslednjih 100 evra, zatvoriću svoj račun. Za sada čekam vaš odgovor.
Želeo bih da pojasnim da sam i sam napravio svoja otkazivanja kako bih nastavio da igram ili promenio način povlačenja. Tokom jedne od utakmica, koja je nastavila da se igra automatski bez mog nadzora, moj balans se dramatično povećao. U početku sam mislio da je ovo od dobitka, ali kasnije sam shvatio da je to zbog otkazivanja od strane Alf kazina.
Zbog niza kašnjenja i otkazivanja, moje stanje je sada praktično na nuli. Baš juče sam pokušao da prebacim preostalih 200 evra na Mastercard, ali sam obavešten da transakcija nije uspela. Takođe mi je data mogućnost da verifikujem transakciju, ali je to pokazalo da verifikacija nije potrebna. S obzirom na to da imam samo dva naloga – jedan u Luksemburgu povezan sa Mastercard karticom i austrijski nalog – osećam se očajno. Čini se da ne mogu da povratim ništa od svog novca. Ovo je veoma neobično. Alf Casino je u stanju da uzme moj novac u trenu, ali mi ne dozvoljava da se povučem.
Napravio sam nekoliko snimaka ekrana. Možda mi možete pomoći, ili barem dati relevantne informacije budućim igračima. Blizu sam gubitka svojih poslednjih 100 evra, nakon čega ću se zakleti u ovaj kazino zauvek.
Evo jednog srećnog igrača koji je na kraju bio veoma razočaran.
Zdravo haballesverducht,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alf kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da povlačenje može potrajati do 14 dana, tako da ako nastavite da ih otkažete, ono nikada neće biti obrađeno i kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak tokom ovog perioda.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
