Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s popunjavanjem provjere i zbog toga povlači svoj dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
All Wins Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: £170
All Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Povlačenje sam podnio 10. avgusta i još uvijek nemam svoj dobitak!
Položio sam preko 600 funti kod ove kompanije koristeći moje stare i nove debitne kartice.
iako je moj zadnji depozit izvršen mojom novom karticom koju i dalje koristim rekli su da mi ne mogu dati moju zaradu jer im treba dokaz o svim mojim debitnim karticama!
poslao sam izvode iz banke iz januara 2020. godine u kojima su prikazani moji depoziti, ali još uvijek mi neće dati zaradu.
apsolutno sramotno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li savjetovati ako se čini da je izdavanje bankovne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak procesa verifikacije KYC-a? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog pitanja što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
zdravo
da, ovo je očigledno jedino pitanje što su svi ostali dokumenti dobro pregledali.
Ne razumijem zašto im trebaju 4 moje stare uništene kartice kad već neko vrijeme koristim svoju trenutnu karticu.
hvala ti
Charlotte
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dar Charlotte,
Možete li navesti kada ste zadnji put koristili staru karticu? Da li je ta kartica još uvijek opcija za polaganje u kasinu? Jeste li potvrdili svoju novu karticu u kasinu? Ako jeste, kad ste to potvrdili?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
zdravo
Upravo sam koristio svoju novu karticu za polaganje kad sam je primio i nikad nisam morao potvrditi da je samo deponirana ..
već duže vrijeme koristim svoju novu karticu
pa ne razumijem zašto im ovo treba?
mogu dati bankovne izvode ali ne i dokaz svojih starih kartica, nažalost, jer ih više nemam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte,
Jeste li obavijestili kazino da koristite samo novu karticu i da ne možete pružiti više dokumenata staroj? Ako je odgovor da, kako je kazino odgovorio?
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ćao
samo su rekli da ne mogu dobiti dobitak ...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte,
Koji je razlog pružio kazino? Možete li molim da proslijedite svoju komunikaciju s kasinom na nikolas.b@guruadmins.com? Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Jutro
Sada ću vam proslijediti e-poruke.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala puno Charlotte na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem.
Želio bih pitati kockarnicu kakva su njihova stajališta u ovoj situaciji. Da li bi izvod iz banke bio dovoljan za vas ako fizički nema staru karticu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Uredu
hvala ti
svaka pomoć se sjajno prima.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
zdravo
Jutros sam primio drugi e-mail od Allwins kazina u kojem se navodi ista stvar,
da im trebaju ove 4 karte da nastave sa mojim povlačenjem!
iako sam im više puta rekao, više nemam te karte ...
Mogu poslati bankovne izvode koje sam učinio, ali ne piše koja je kartica upotrijebljena na izvodu samo pokazuje depozit.
Nadam se da je to nešto što mi možete pomoći?
hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sada su mi vratili 178 funti na moj račun!
napravio sam još jedno povlačenje.
možete li mi pomoći oko ovoga?
prošlo je neko vrijeme otkako sam išta čuo ..
hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Žao mi je Charlotte, možemo samo čekati odgovor kasina. Poslao sam im podsjetnik e-poštom, možda ćemo im dati dodatnih 7 dana. Ako kasino ne odgovori, zatvorit ćemo ga kao neriješenog i to će negativno utjecati na njihovu ocjenu.
U međuvremenu, možete pisati nadležnom tijelu za izdavanje dozvola za Curacao, oni bi mogli imati više opcija za istragu ovog slučaja. Evo e-pošte s termina za kazino info@gaming-curacao.com.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino All Wins da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Obrnuo sam povlačenje jer nikamo ne stižem brzo!
AllWins Casino je apsolutna šala.
molim vas nemojte gubiti vrijeme na polaganje sredstava.
Potrošio sam puno novca s njima i nikad mi se Pennie nije vratio jer su mi stalno postavljali prepreke pa se ne možete povući!
Pa Nema više od mene. .
samo se nadam da će ljudi shvatiti prije polaganja.
CON COMPANY!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam što ste nam se obratili.
Provjerit ćemo što se dogodilo s vašim računom i u skladu s tim ažurirati ovaj post.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte
Prvo, žao nam je što smo čuli da ste imali problema sa dovršenjem provjere računa.
Vidjeli smo da je povlačenje odobreno za plaćanje, no žalosno je što ste ga otkazali.
Što se tiče verifikacije, ovo je neophodno da bi se kasino pridržavao AML zakona. U posljednjih 6 mjeseci koristili ste 6 različitih kartica. Pod AML klauzulom u kazinu stoji:
4.5. Od vas se može zatražiti i pristati na pružanje identifikacione lične dokumentacije koja će pomoći kazinu u ispunjavanju njegovih zahtjeva. Ovi dokumenti uključuju, ali nisu ograničeni na važeći pasoš ili drugi identifikacijski dokument koji je izdao državni organ, dokaz o prebivalištu i dokaz o vlasništvu nad finansijskim računima.
Potvrdili smo da ste dali bankovne izvode, međutim, financijski tim ne može uskladiti depozite u kasinu s tim izvodima.
Tvrdili ste da su ove kartice debitne kartice i da bi stoga trebale imati evidenciju transakcije.
Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.
Pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Charlotte,
da li znate da ste koristili 6 različitih kartica u 6 mjeseci? Jesu li svi bili registrirani na vaše ime? Da li biste mogli pružiti sve bankovne izvode? Stoga bi financijski tim mogao uskladiti depozite u kasinu s ovim izjavama.
Automatski prevedeno:
