Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
All Wins Casino - Igračev depozit nikada nije uplaćen na njegov račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20 €
All Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dao sam depozit prije nedelju dana. Nakon što se stanje nije ažuriralo kako bi se prikazala moja položena sredstva, koristio sam funkciju chata uživo na web lokaciji kako bih pokrenuo svoj problem. Rečeno mi je da je web lokacija imala tehničkih poteškoća i da će se moje stanje s vremenom ažurirati ili će se sredstva vratiti na moj bankovni račun. Nakon tjedan dana ni jednog, ni drugog, opet sam se vratio u chat uživo. Savjetnik (Jacob ako je to ikako važno) bio je krajnje neefikasan. Bio je svjestan koji depozit tražim prije nego što sam uopće spomenuo iznos. Trebalo je gotovo 20 minuta da zatraži snimak ekrana transakcije iz mog internetskog bankarstva. Nakon što je to pružio, uzeo je zatim dodatnih 30 minuta da me pita za snimku zaslona svakog mog depozita izvršenog 10 dana prije onog s kojim sam imao problema, tvrdeći da su nekako relevantni za dotičnu transakciju. Nakon što sam bio pristojan gotovo sat vremena, više nisam mogao suzdržati frustraciju i obavijestio sam 'Jacoba' da neću pružati snimke zaslona nebitnih depozita i da mogu zadržati mojih 18,10 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Rob,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li pokušali kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja u vezi s ovim problemom? Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, najbolje što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, jer je ovo standardni postupak. Davatelj plaćanja mora istražiti što se dogodilo s vašim sredstvima, ali imajte na umu da je to složen postupak koji traje otprilike mjesec dana.
Molimo vas da nas obavijestite o ishodu i ne ustručavajte se obavijestiti me ako bih još nešto mogao učiniti za vas u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Provjerili smo ovaj problem i možemo vidjeti da su sredstva dodijeljena na račun igrača 7. januara 2021. Vidjeli smo da je Rob došao na mrežu i igrao spomenuti depozit.
Daljnja pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam All Wins Casinu što ste odvojili vrijeme da pogledate ovaj problem.
Rob, možemo li smatrati da je ova žalba riješena? Imam li vaše odobrenje da zatvorim ovaj slučaj? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
