Igrač iz Nemačke je uplatio 513,07 evra i osvojio 96,71 evra, ukupno 609,78 evra. Nakon zahteva za povlačenje novca, kazino zahteva važeću boravišnu dozvolu, uprkos tome što je prethodno podneo pasoš i vozačku dozvolu. Nakon tri meseca prepiske, kazino nastavlja da odbija da obradi isplatu.
Zdravo. Uplatio sam 513,07 evra u kazino i uspeo sam da osvojim 96,71 evra. Sada je moj račun 609,78 evra. Ali čim sam zatražio povlačenje, počeli su problemi. Traže mi dokument – koji nemam. Već sam im poslao pasoš, vozačku dozvolu. A takođe i boravišna dozvola. Dok su moja dokumenta proveravali, moja boravišna dozvola je istekla. Sada Kazino od mene traži novi dokument o boravišnoj dozvoli sa novim rokom važenja, dok moj pasoš i vozačku dozvolu odbijaju da uzmu u obzir. Još nemam način da dobijem novi sertifikat. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Dopisujem se sa njima tri meseca, ali Kazino i dalje odbija da isplati novac.
Poštovani ievhen100100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa AmunRa kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moja boravišna dozvola je istekla u martu 2024. Više puta sam kontaktirala policiju da mi izda novi dokument. Odbijen sam jer građanima Ukrajine nisu potrebna dodatna dokumenta za boravak u Nemačkoj. Pored toga, poslao sam Kazinu izvod iz zakona. Ali za Kazino je isplativo da traži dokument koji ja nemam. Već četvrti mesec ne mogu da dođem do istine. Čak sam tražio od Kazina da mi zatvori račun i vrati novac, na šta su mi odgovorili da prvo moram da izgubim sav novac na računu. Ovo je naravno neprihvatljivo.
Poslao sam i izvod iz moje banke dva puta navodeći adresu, za jun, pa za jul. Dva pasoša i vozačka dozvola. Poslao sam im i izjavu iz gradske kuće o registraciji. Ali Kazino i dalje odbija da mi isplati moj novac.
Hvala vam puno, ievhen100100, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ievhen100100,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika AmunRa kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani AmunRa kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo. Šteta što kazino ne reaguje. Još uvek čekam odgovor.
dragi svi,
Da bi nastavio sa verifikacijom korisničkog naloga, on mora da učita važeću boravišnu dozvolu. Jedan kupac predstavlja istekao je i on bi morao da otpremi važeći.
Klijent može ostati bez boravišne dozvole 90 dana. nakon isteka ovog roka dužan je da podnese zahtev za izdavanje boravišne isprave.
Pošto oni koji su pogođeni nemaju uticaja na to koliko dugo vlasti treba da obrađuju zahtev za dozvolu boravka, dovoljno je da se prijavite u roku od 90 dana u kojem imate zakonsko ovlašćenje da ostanete u Nemačkoj bez dozvole boravka.
Korisnik može blagovremeno da sazna na sajtu gradske ili službe za poslove sa strancima u mestu prebivališta da li za to treba da zakaže ili da li može podneti zahtev za izdavanje boravišne dozvole putem interneta da bi se ispoštovao rok.
Nakon podnošenja zahtjeva, status 'dozvoljenog boravka' se zadržava do donošenja odluke o zahtjevu. Izdaje se takozvani izmišljeni sertifikat.
Zato ljubazno molimo kupca da dostavi ovaj „izmišljeni sertifikat" kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom njegovog naloga za igre.
Nadamo se da će vam ovo razjasniti stvari.
Srdačan pozdrav,
AmunRa Team
Dragi AmunRa kazino,
hvala vam na poruci.
Poštovani ievhen100100,
da li biste mogli da se pridržavate uputstava kazina, molim?
Zdravo. Već sam mnogo puta odgovorio kazinu da mi je odbijen novi dokument „Boravišna dozvola" – uz obrazloženje da nije potrebno ponovno izdavanje za državljane Ukrajine, a trenutni dokument „Dozvola boravka" ostaje važeći. Pored toga, dostavivši kazinu izvod iz zakona. Nemam mogućnost da obezbedim „Novu boravišnu dozvolu". Dao sam mnoga druga dokumenta: izvod iz banke, račun za komunalne usluge, vozačku dozvolu, pasoš ukrajinskog državljanina... Kazino odbija da mi isplati moja sredstva zbog ovog dokumenta. Ovo je samo noćna mora, već peti mesec ne mogu da dođem do novca!
Poštovani ievhen100100,
hvala na odgovoru.
Dragi AmunRa kazino,
Ievhen100100 je dostavio više identifikacionih dokumenata, u potpunosti sarađujući sa vašim zahtevima u najvećoj mogućoj meri. Hoćete li moći da prihvatite ove vanredne okolnosti i odobrite njegovo povlačenje, molim vas?
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
