NaslovnaPritužbeAmunRa Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

AmunRa Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 609 €

AmunRa Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/08/2024 | Rešeno : 25/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je uplatio 513,07 evra i osvojio 96,71 evra, ukupno 609,78 evra. Nakon zahteva za povlačenje novca, kazino je zahtevao važeću boravišnu dozvolu, uprkos tome što je igrač prethodno priložio pasoš i vozačku dozvolu. Nakon tri meseca prepiske, kazino je nastavio da odbija da obradi isplatu. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do verifikacije naloga igrača. Igrač je uspešno primio prvi deo svog dobitka i kasnije potvrdio prijem preostalih sredstava, što je rezultiralo time da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Uplatio sam 513,07 evra u kazino i uspeo sam da osvojim 96,71 evra. Sada je moj račun 609,78 evra. Ali čim sam zatražio povlačenje, počeli su problemi. Traže mi dokument – koji nemam. Već sam im poslao pasoš, vozačku dozvolu. A takođe i boravišna dozvola. Dok su moja dokumenta proveravali, moja boravišna dozvola je istekla. Sada Kazino od mene traži novi dokument o boravišnoj dozvoli sa novim rokom važenja, dok moj pasoš i vozačku dozvolu odbijaju da uzmu u obzir. Još nemam način da dobijem novi sertifikat. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Dopisujem se sa njima tri meseca, ali Kazino i dalje odbija da isplati novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani ievhen100100,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa AmunRa kazinom.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kada vam tačno ističe dozvola i zašto ne možete da dobijete novu važeću?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moja boravišna dozvola je istekla u martu 2024. Više puta sam kontaktirala policiju da mi izda novi dokument. Odbijen sam jer građanima Ukrajine nisu potrebna dodatna dokumenta za boravak u Nemačkoj. Pored toga, poslao sam Kazinu izvod iz zakona. Ali za Kazino je isplativo da traži dokument koji ja nemam. Već četvrti mesec ne mogu da dođem do istine. Čak sam tražio od Kazina da mi zatvori račun i vrati novac, na šta su mi odgovorili da prvo moram da izgubim sav novac na računu. Ovo je naravno neprihvatljivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam i izvod iz moje banke dva puta navodeći adresu, za jun, pa za jul. Dva pasoša i vozačka dozvola. Poslao sam im i izjavu iz gradske kuće o registraciji. Ali Kazino i dalje odbija da mi isplati moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ievhen100100, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani ievhen100100,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika AmunRa kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani AmunRa kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Šteta što kazino ne reaguje. Još uvek čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dragi svi,


Da bi nastavio sa verifikacijom korisničkog naloga, on mora da učita važeću boravišnu dozvolu. Jedan kupac predstavlja istekao je i on bi morao da otpremi važeći.


Klijent može ostati bez boravišne dozvole 90 dana. nakon isteka ovog roka dužan je da podnese zahtev za izdavanje boravišne isprave.


Pošto oni koji su pogođeni nemaju uticaja na to koliko dugo vlasti treba da obrađuju zahtev za dozvolu boravka, dovoljno je da se prijavite u roku od 90 dana u kojem imate zakonsko ovlašćenje da ostanete u Nemačkoj bez dozvole boravka.


Korisnik može blagovremeno da sazna na sajtu gradske ili službe za poslove sa strancima u mestu prebivališta da li za to treba da zakaže ili da li može podneti zahtev za izdavanje boravišne dozvole putem interneta da bi se ispoštovao rok.


Nakon podnošenja zahtjeva, status 'dozvoljenog boravka' se zadržava do donošenja odluke o zahtjevu. Izdaje se takozvani izmišljeni sertifikat.


Zato ljubazno molimo kupca da dostavi ovaj „izmišljeni sertifikat" kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom njegovog naloga za igre.


Nadamo se da će vam ovo razjasniti stvari.


Srdačan pozdrav,

AmunRa Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi AmunRa kazino,

hvala vam na poruci.

Poštovani ievhen100100,

da li biste mogli da se pridržavate uputstava kazina, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Već sam mnogo puta odgovorio kazinu da mi je odbijen novi dokument „Boravišna dozvola" – uz obrazloženje da nije potrebno ponovno izdavanje za državljane Ukrajine, a trenutni dokument „Dozvola boravka" ostaje važeći. Pored toga, dostavivši kazinu izvod iz zakona. Nemam mogućnost da obezbedim „Novu boravišnu dozvolu". Dao sam mnoga druga dokumenta: izvod iz banke, račun za komunalne usluge, vozačku dozvolu, pasoš ukrajinskog državljanina... Kazino odbija da mi isplati moja sredstva zbog ovog dokumenta. Ovo je samo noćna mora, već peti mesec ne mogu da dođem do novca!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani ievhen100100,

hvala na odgovoru.

Dragi AmunRa kazino,

Ievhen100100 je dostavio više identifikacionih dokumenata, u potpunosti sarađujući sa vašim zahtevima u najvećoj mogućoj meri. Hoćete li moći da prihvatite ove vanredne okolnosti i odobrite njegovo povlačenje, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dragi svi,


Imajte na umu da proveravamo zahtev kod relevantnog odeljenja i obavestićemo vas čim bude rešenje.


Srdačan pozdrav,

AmunRa Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino, imajte na umu da proveravate moje pitanje od 10. juna 2024. Koliko vam je još vremena potrebno? Zašto se tako ponašate prema svojim klijentima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo yevhen100100,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi AmunRa kazino,

Verujem da ste imali dovoljno vremena da se pozabavite ovim pitanjem. Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranu verziju svojih zaključaka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Želimo da istaknemo da su svi dokumenti koje je kupac dostavio izdati u Ukrajini, sa kojima ne možemo da proverimo njegov račun za igre.


Da bi nastavio sa verifikacijom, klijent treba da dostavi nemački lični dokument kao što je boravišna dozvola/vozačka dozvola ili viza koja može potvrditi da legalno živi u Nemačkoj.


Srdačan pozdrav

AmunRa kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani kazino, nisam u mogućnosti da vam dam nemačku boravišnu dozvolu, kao što sam vam već više puta objašnjavao. Poslao sam vam i druga dokumenta: potvrdu o registraciji koju je izdala gradska skupština, i priložio sam račune za komunalne usluge koji potvrđuju moju adresu. Molim te vrati mi moj novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani ievhen100100,


Nismo u mogućnosti da verifikujemo vaš račun za igre bez nemačkog ličnog dokumenta koji može da potvrdi da legalno živite u Nemačkoj. Dozvola koju ste dali je istekla i ne možemo da verifikujemo vaš nalog za igre sa njom.


Skrećemo vam pažnju na sledeću tačku Opštih uslova, koju ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:


5.1 Morate nam pružiti sve informacije koje možemo zatražiti da bismo upravljali vašim nalogom, verifikovali vaš identitet ili izvor sredstava deponovanih na vaš račun. Ovo uključuje (ali nije ograničeno na) ispravno sertifikovanu ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, dokaz o vlasništvu i istoriju transakcija korišćenih metoda plaćanja, uključujući izvode iz banke ili kreditne/debitne kartice itd.


Srdačan pozdrav

AmunRa kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo ievhen100100,

Trenutno razgovaram o vašem slučaju van ove teme sa predstavnikom kazina. Budite strpljivi i obaveštavaću vas čim budem imao bilo kakve vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala. Radujem se što ću čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani ievhen100100,


Hvala vam na strpljenju.


Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog za igre sada verifikovan i da možete da se prijavite i zatražite povlačenje.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav

AmunRa kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo. Verifikacija je sada završena, hvala "kazinoguru". Naredio sam povlačenje sredstava, prošla su dva dana, novac nije uplaćen. Čim uplata bude obrađena, pisaću ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo ievhen100100,

hvala vam na poruci. Ova žalba ostaje otvorena sve dok ne potvrdite dolazak vaših sredstava. Molimo vas da nas obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi yevhen100100,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, dragi "kazino guru". Dobio sam prvi deo sredstava. I naredio sam da se povuče drugi deo sredstava, pošto kazino podiže maksimalno 500 evra odjednom, a isplata se vrši jednom nedeljno. Čim dobijem ostatak sredstava - svakako ću pisati ovde. Još jednom, puno vam hvala na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani ievhen100100,

hvala vam na ažuriranju. Sada čekam vašu potvrdu u vezi sa prijemom preostalih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo dragi "Kazino Guru". Konačno sam dobio uplatu od kazina „Amura". Želeo bih da vam izrazim svoju duboku zahvalnost na pomoći u ovom pitanju. Spor se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Poštovani ievhen100100,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti