Igrač iz Italije je imao problema sa Amunra kazinom, gde su njegova prva i naredne isplate otkazane i označene kao „greška provajdera“. On je svoju zabrinutost preneo korisničkoj podršci kazina i VIP menadžeru, ali problem je i dalje prisutan. Po prijemu njegove žalbe, olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Problem je konačno rešen kada je kazino obradio povlačenje igrača.
Zdravo, 5. marta, zatražio sam svoje prvo povlačenje iz kazina Amunra, u koji sam se upisao u januaru 2024. Rečeno mi je da je ovo bezbedan ne-ams kazino, ali moje prvo povlačenje je neobjašnjivo otkazano sa razlogom „provajder greška." Sledeća povlačenja su takođe otkazana. Čuvajte se ovog lažnog kazina.
Dragi Giovanni77,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa AmunRa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom vašeg povlačenja? Da li je tehnički problem povezan sa provajderom plaćanja za sve igrače ili je problem samo sa vašim nalogom? Da li vam je kazino ponudio neku alternativu za vaše povlačenje?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala puno draga Veronika, pa sam poslao mejlove i VIP menadžeru i podršci putem e-pošte, kao i razgovorom putem ćaskanja, verifikacija nije potrebna, zapravo. Na sajtu piše da nije potrebna verifikacija, kažu da je problem kod njihovog provajdera, od 5. marta su mi više puta otkazivali isplate posle 2/3 dana čekanja, a podignuti novac se vratio na račun za igre, a zatim ponudili su mi ručno podizanje, što do danas apsolutno nisu uradili, korisnička podrška mi danas piše preko ćaskanja da ručno podizanje nije bilo uspešno... za mene je ovaj kazino prevara koju bi trebalo da zauvek zatvore, oni ja ne ne činite ništa da vam ne platim, ako možete da mi pomognete, molim vas. Ne znam više šta da radim, s obzirom da mi je to prvo podizanje novca koje pravim sa njima. Ne znam šta da radim više oni su prevaranti
Molim te Veronika, možeš kontaktirati kazino Amunra, ne žele da mi plate čak ni ručnim načinom podizanja
kakva je luda prevara ovaj nered, izvini ali kako možeš reći da je ovaj nered siguran jer mi ne plaćaju i samo izmišljaju izgovore. Veoma sam tužan, mislim da moj problem neće biti rešen, odgovorite Veronika, hvala vam puno na pomoći
Evo još jednog izgovora da mi ne platite čak ni ručnim povlačenjem, šteta je čuvajte se amunra kazino prijatelja to je prevara najgori kazino koji sam ikada video
Poslali su mi ovaj mejl 8. marta, ali ništa nije rešeno čak ni ručnim povlačenjem
Hvala vam puno, Giovanni77, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kazino Amunra mi je platio, hvala svima, problem je rešen
Dragi Giovanni77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
