Igrač iz SAD-a je čekao na povlačenje 2 mjeseca. Konačno, dobitke je uplatio kazino pa smo ovu žalbu zatvorili kao "riješenu".
Dragi TylerWheel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je moje prvo povlačenje u Avantgarde
Da, verifikacija je odavno prošla, priložio sam snimak ekrana
I da, ovo su dobici besplatnih okretaja, ali je uplaćen verifikacioni depozit,
ispunjeni su uslovi za klađenje itd
Hvala na odgovoru, TylerWheel. Da li je zahtjev za povlačenje uvijek bio označen kao "Obrada" ?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa odloženim isplatom? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Da, povlačenje je u ovom statusu odmah nakon što je zatraženo,
Svejedno sam im upravo poslao e-poštu, ovo je jako dug period povlačenja,
bilo bi sjajno obavijestiti predstavnika o tome
Mnogo vam hvala TylerWheel na saradnji. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo TylerWheel,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i razumijem vašu zabrinutost zbog kašnjenja. Kako bih vam pomogao da riješite problem, kontaktirat ću kazino.
Poštovani Avantgarde Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Postoje li razlozi da igračev zahtjev za povlačenje i dalje ne bude obrađen nakon 2 mjeseca?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Sad je sve super, pare su stigle pre par dana, veliko hvala svima (menadžerima sajtova i predstavnicima kasina), možemo označiti ovu temu kao rešenu
Zdravo TylerWheel,
Veoma mi je drago čuti da ste konačno primili svoje dobitke! Hvala vam puno što koristite naš centar za rješavanje žalbi, cijenimo vaše povjerenje. Sada će žalba biti zatvorena kao "riješena".
Nadam se da nikada nećete naići na ovakav problem ni u jednom online kasinu, ali u slučaju bilo kakvog problema slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia