Igrač iz Poljske na isplatu čeka od 15. septembra. Kazino je zahtevao verifikaciju načina plaćanja igrača, čak i onih koji se ne koriste, pri čemu je proces trajao nekoliko dana. Iako je račun sada navodno verifikovan, igrač stalno dobija odgovor koji odeljenje finansija još proverava.
Napravio sam nalog i napravio mifiniti depozit 14. septembra. Čekam uplatu od 15. septembra i stalno mi govore da se proverava. Za prvu verifikaciju poslao sam standardne dokumente. trajao nekoliko dana. kada se ispostavilo da je sve u redu, tražili su da overim ecopaiz i staru kreditnu karticu koja se dugo nije koristila. Nisam koristio nijednu od ovih metoda u ovom kazinu, ali očigledno sam ih koristio sa njihovim partnerima. (Nisam koristio ecopaiz oko 2 godine). Na kraju se kaže da je račun verifikovan.
Kada pitam za novac u četu, uvek dobijem odgovor da odeljenje finansija nešto proverava. Šta se može proveriti 2 nedelje??
Dragi kszisio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da nam kažete da li ste već dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam informacije putem mejla. Pošaljite kao prilog.
zdravo kszisio,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
6 dana ego status je promenjen u odobren, ali ne dobijate novac.
podrška je rekla sačekajte 7 dana pre investigacije
Razumem. Nadajmo se, sada kada je povlačenje zvanično odobreno, uskoro bi trebalo da dobijete svoj dobitak. Molimo vas da me obaveštavate.
Hvala vam puno, kszisio, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam kszisio što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim b-Bets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
email od b-bets 12 dana (3.10.2023.)
sledeći put. kada su pitali za izvod, poslao sam mu istoriju bankovnog računa (5 dana ego)
oni proveravaju 5 dana, ova transakcija
i poslednji odgovor za moje nekoliko imejlova (14.10.2023.)
molim vas recite mi: Ako kazino ima licencu, da li treba da napišem žalbu MGA. može li mi ovo pomoći. Da li su vaše licence bezvredne?
Svakako bih vam preporučio da počnete tako što ćete kontaktirati MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Čekam do kraja nedelje. Hoće li ti nešto pisati?
ako se do petka ništa pozitivno ne promeni. Probaću druge metode
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate ADR i Maltešku upravu za igre na sreću kao što je ranije pomenuto.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kszisio. Dobili smo poruku da je novac primljen. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
