Igrač iz Indije je imao depozit na čekanju od 20.000 INR od 30. jula 2024. Novac je terećen sa računa igrača, ali je status depozita ostao „U obradi“. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući igrača da kontaktira kazino i pruži potrebnu dokumentaciju, uključujući video dokaze i bankovne izvode. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Poštovani manjunathbr19899,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo nije moj prvi depozit. I ja sam se susreo sa ovim problemom u prošlosti i on je rešen korišćenjem sličnog sajta za pregled kazina. Tražili su izvod iz banke, video zapis aplikacije banke, a zatim je novac uplaćen na račun bc.game. Ovo je slična situacija jer plaćanje nije na čekanju niti nije uspelo, bila je uspešna transakcija.
Hvala vam na odgovoru, manjunathbr19899. Da li ste kontaktirali banku/provajdera plaćanja kao što sam predložio u svojoj prethodnoj poruci? Ako jeste, prosledite svu komunikaciju između vas i banke na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pišem ovo sa ogromnom frustracijom zbog ekstremnog neznanja od strane bcgame naloga. Kažu da je vaučer za depozit iskorišćen za neki drugi ID porudžbine (tuđi račun). Imam dokaz o uplati (vaučer za depozit, izvod iz banke, video snimak uživo iz aplikacije banke). Imajte na umu da mi podrška bcgame nije pomogla u ovom pitanju i rekli su da ne mogu ništa da urade. Ovo postavlja pitanje da li je naš novac siguran na toj veb stranici. Potrebna mi je vaša pomoć u ovom slučaju, inače će ovi trgovci INR nastaviti krasti novac
zdravo,
Molimo da navedete broj narudžbe, priznanicu o uplati, bankovni izvod od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video i druge dokaze možete poslati na panda@bcgame.com Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Obezbedite sveobuhvatne informacije o izabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
manjunathbr19899 , pratite uputstva PANDA-e, dostavite potrebne informacije i obavestite nas o bilo kom daljem razvoju događaja. Hvala vam puno.
zdravo,
Poslaću video i pdf za nekoliko sati. Takođe, moj nalog je zaključan tako da se povezujem sa timom bc.game da ga otključam. Ostavite ovu žalbu aktivnom
Obavestite nas kada pošaljete tražene informacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
