NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog ignorisanih zahteva za samoisključivanje.

BC.Game Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog ignorisanih zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80.000 $

BC.Game Casino
Poslato: 18/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio pomoć u vezi sa neuspehom BC.Game-a da ispuni više zahteva za samoisključivanje, što je rezultiralo gubitkom od 80.000 dolara zbog nastavka depozita i igre. Tim za žalbe je pregledao dokaze i identifikovao neslaganja između snimaka ekrana koje je igrač podneo i zapisa iz kazina, što ukazuje na to da su dokazi igrača izmenjeni. Takođe je primećeno da je kazino imao na raspolaganju alat za samoisključivanje tokom relevantnih perioda komunikacije. Shodno tome, žalba je zbog ovih nalaza odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Obraćam se u čistom očaju, tražeći vašu pomoć u vezi neuspeha BC.Game-a da ispoštuje moje ponovljene zahteve za samoisključivanje. Njihovo očigledno nepoštovanje protokola odgovornog igranja nanelo mi je značajnu finansijsku i emocionalnu štetu, što je rezultiralo zapanjujućim gubitkom od 80.000 dolara u depozitima.


Ne pišem da bih prebacio krivicu ili negirao svoju odgovornost. U potpunosti prepoznajem svoju borbu sa zavisnošću od kockanja i preduzeo sam proaktivne mere da je rešim. U više navrata sam kontaktirao BC.Game preko njihovih kanala podrške, izričito zahtevajući da budem samoisključen sa njihove platforme. Uprkos mojim molbama, ovi zahtevi su sistematski ignorisani. Umesto da poštuju moje pravo da se zaštitim, oni su nastavili da dozvoljavaju depozite i igru, efektivno omogućavajući moju prinudu.


Odgovorno igranje je kamen temeljac etičkih operacija kockanja. Uslovi i odredbe BC.Game podržavaju samoisključivanje i trebalo bi da štite ranjive igrače. Nepostupajući po mojim zahtevima, oni ne samo da su prekršili sopstvene politike, već su zanemarili i industrijske standarde i, što je još važnije, svoje zakonske i moralne obaveze da se pridržavaju odgovornih praksi kockanja.


Moja zavisnost je dokumentovano stanje. Bio bih voljan da pružim dokaze o mojoj komunikaciji sa BC.Game-om u vezi sa mojim zahtevima za samoisključivanje, kao i prateću dokumentaciju o mojim naporima da se borim protiv svog problema sa kockanjem. Jasno je da je ova platforma dala prednost profitu u odnosu na dobrobit igrača, pogoršavajući moje finansijske gubitke u tom procesu.


Ponizno tražim povraćaj mojih 80.000 dolara depozita. Verujem da je ovaj zahtev razuman s obzirom na okolnosti, pošto je propust sajta da sprovede samoisključivanje direktno olakšao ove gubitke. Povrat ovih sredstava bi pomogao da se ublaži značajna finansijska šteta koju sam pretrpeo i poslužio bi kao korak ka odgovornosti za nemar BC.Game-a. Izgubio sam skoro sve zbog svoje zavisnosti i trenutno sam na lečenju.


Ljubazno vas molim za pomoć u posredovanju u ovom pitanju i pozivanju BC.Game na odgovornost za svoje postupke. Kao treći zagovornik pravičnosti, verujem da će Casino Guru prepoznati osnovanost moje tvrdnje i pomoći mi da postignem rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zcripton05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je vaš kazino račun trenutno blokiran?
  • Možete li da nam date detaljniji vremenski okvir ključnih događaja?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tomas,


Ne, moj kazino nalog trenutno nije blokiran čak ni nakon što sam zatražio da se poništi, blokira itd. Čak sam i ratoborno laprdao na četu u brojnim prilikama gde je očigledno da mi treba pomoć, ali svi oni to utišaju mene neko vreme i uglavnom me ignorišu. Moje je mišljenje, a verovatno i najrazumnija pretpostavka, da nisu preduzeli mere jer sam tokom poslednje 3 godine konstantno pravio velike depozite svake nedelje.


Međutim, želim da znate da ne pokušavam da skinem svu krivicu sa sebe. U procesu sam traženja lečenja za svoju zavisnost jer mi je uništila život i ostavila me na dnu. Razlog zašto pokušavam da povratim neka sredstva je zbog moje porodice i dece.


Vremenski okvir – pridružio sam se bc.game-u oko maja 2022. i brzo sam počeo da razvijam zavisnost od kockanja. Moj prvi pokušaj isključenja bio je otprilike godinu dana kasnije oko sredine 2023. Pokušao sam drugi put kada sam izgubio dom zbog kockanja. To je bilo u januaru 2024. Od tada sam beskućnik. Postoji još mnogo pokušaja koje sam napravio putem ćaskanja da zatvorim svoj nalog, ali ništa nije urađeno. Drago mi je što konačno mogu da skinem ovo sa svojih grudi i što ovakva platforma postoji jer sam se osećala mnogo bolje što sam sve ovo skinula sa svojih grudi. Bila sam samoubilačka nekoliko meseci prošle godine i primljena sam u bolnicu nakon incidenta koji ovde ne treba da pominjem. Srećan sam što sam danas živ...i nadam se da će stvari krenuti dalje.


Poslaću vam snimke ekrana koje sam sačuvao u vezi sa mojom komunikacijom sa bc.game.


Hvala vam puno što ste samo slušali moju priču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

jesi li tu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju.

  • Da li ste direktno tražili od kazina povraćaj novca? Sa kakvim rezultatom?
  • Da li imate sačuvanu prepisku u kojoj o svojoj borbi sa kockanjem obaveštavate živog čoveka?
  • Možete li da podelite odgovor koji ste dobili od podrške za kazino?
  • Da li ste koristili funkciju samoisključenja koja se nalazi na veb lokaciji kazina ili ste poslali zahtev za samoisključivanje putem e-pošte?


Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav BC. Podrška za igru,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlozi za moju odluku su problemi sa kockanjem, zavisnost i finansijske poteškoće.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@bc.game (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  • Da, pitao sam svog vip domaćina i podršku uživo za povraćaj sredstava pre otprilike 18 meseci i ponovo prošle godine otprilike u to vreme, i rečeno mi je da nisu obezbedili povraćaj sredstava.
  • Da, imam sačuvanu prepisku gde delim svoje muke i priložiću je. Takođe mislim da je važno napomenuti da je bilo mnogo više razgovora za koje nemam snimke ekrana gde sam vodio sa svojim domaćinima u protekle 2,5 godine gde sam izbezumljen, ljut i očigledno imam krizu mentalnog zdravlja. U svim ovim slučajevima mi je rečeno da će se moja sreća promeniti, ili da pravim manje opklade, ili da pokušam drugu igru, ili da promenim svoju strategiju, itd.., ali nikada nisu upućeni na stvarnu pomoć. Trebalo mi je oko godinu dana igranja pre nego što sam zapravo sam shvatio da je ono što doživljavam zavisnost od kockanja. Budući da sam profesionalac u ovoj industriji, podrška bc-a, a posebno moji domaćini, trebalo je da znaju tačno šta se dešava sa mnom, ali nikada nisu marili da me obaveste. Želeli su da nastavim da pravim sve te dosledne depozite, što sam na žalost i učinio.
  • Da, priložiću šta mogu da nađem. To oduzima mnogo vremena s obzirom na obim ćaskanja koje sam imao sa podrškom u vreme krize mentalnog zdravlja, ali daću sve od sebe.
  • Ne, nisam znao da postoji funkcija samoisključivanja koju bih mogao sam da uradim i nije mi palo na pamet da pošaljem e-poštu. Uvek su mi govorili da odem do podrške uživo ili kod svog domaćina sa bilo kakvim problemima. Voleo bih da sam ranije saznao za sve vas da bih imao ove dragocene informacije. Nadam se da neću moći da nastavim sa svojim slučajem, pošto nisam već uradio ove stvari. Znam da je ovaj proces ionako dugačak plan da mislim da bi bc.game ikada pomogao nekome poput mene, ali da li mislite da imam šanse da nadoknadim bilo koji od svojih gubitaka?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas, oprostite na mom jeziku jer su ovo bila neka veoma emotivna vremena za mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na sajtu sam našao još neke informacije u vezi sa pravilima samoisključenja. U odeljku 2 pravila stoji da se samoisključivanje mora izvršiti putem podrške uživo. Pokušao sam to da uradim nekoliko puta i ne razumem zašto su me ignorisali osim činjenice da sam dosledan veliki deponent. Ako znate zašto molim vas podelite sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Evo još malo komunikacije između mene i podrške gde opet delim sa njima kako sam izgubio sve zbog kockanja i tražim da me isključe. Kao što pravila kažu, uradio sam to putem podrške uživo, ali su i dalje želeli da skočim kroz obruče dovršavajući još 4 koraka i čekam 24 sata. Ako neko zna bilo šta o zavisnicima, trebalo bi da zna da je ono što su želeli bilo da se zavisnost vrati pre nego što mogu da završim ceo njihov proces. Zašto nisu mogli odmah da ponište moj nalog, mogu samo da pretpostavim zato što bi radije želeli da nastavim da polažem i pravim im zaradu umesto da zapravo pomažem nekome u očaju. To je bolesno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, zcripton05, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo zcripton05,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani BC.Game Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal,


Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Hteo sam da dodam još jednu informaciju u slučaju da je relevantna.


Uspešno sam završio bc.game KIC verifikaciju, uključujući podnošenje moje stvarne vozačke dozvole, pre skoro 2,5 godine i nikada nisam imao problema sa verifikacijom.


Takođe, želeo bih da obezbedim ažuriranje od 01.06.2025.


Posle više od 2,5 godine patnje, izgleda da je bc.game konačno zatvorio/zabranio moj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Primetio sam da BC.Game brzo reaguje na druge pritužbe, ali moj slučaj, gde sam otvoreno podelio svoju borbu sa zavisnošću od kockanja i koja je emocionalna, nije čak ni priznat. Ovo je deljenje moje priče učinilo izuzetno teškim i ranjivim iskustvom. Obeshrabrujuće je videti da se drugi slučajevi rešavaju dok se moj ignoriše. S poštovanjem tražim isti nivo pažnje i poštenja prema drugim igračima, i pozivam BC.Game da da prioritet mom slučaju i radi na rešenju. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li neko ima ažuriranje? Zašto me kazino tako tretira? Vidim gde su nedavno odgovorili na druge žalbe...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zcripton05,


Pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme, zato postavljam drugi tajmer. Obaveštavaću vas. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Michal.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li su vam uopšte odgovorili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je njihovo ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nedavno sam primetio da je još jedna žalba na samoisključivanje podneta 23 dana nakon što je moja već rešena od strane BC.Game, dok moj slučaj ostaje bez odgovora. Duboko cenim napore Casino Gurua u posredovanju u ovim sporovima, ali je demorališuće videti takva odlaganja u mom slučaju uprkos ozbiljnosti i ranjivosti koju sam izrazio. Može li neko ljubazno pružiti ažuriranje ili uvid u to zašto moj slučaj ostaje neprihvaćen? S poštovanjem tražim jednaku pažnju i davanje prioriteta za rezoluciju. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Hteo sam da proverim da li je BC.Game odgovorio na moj slučaj.


Ako se ne dobije odgovor do kraja trenutnog tajmera, ljubazno bih zamolio da se ovaj slučaj označi kao nerešen. Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mi pružili kontakt informacije nadležnog organa za licenciranje pod kojim BC.Game posluje, kako bih mogao dalje da eskaliram stvar.


Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


U vezi sa ovim slučajem, poslao sam Mihalu poruku sa više informacija.


Srdačan pozdrav

Panda - BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zcripton05,


Uspeo sam da pregledam dodatne dokaze koji su mi dostavljeni koji pokazuju neslaganja između razgovora za ćaskanje iz kazina i razgovora za ćaskanje koje ste nam dostavili. Pogodno, samo poruke koje pominju probleme sa kockanjem ili samoisključivanje nisu bile u porukama koje je dostavio kazino. Možete li ovo da komentarišete? Da li su snimci ekrana koje ste nam dostavili na bilo koji način izmenjeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal,


Prošlo je skoro 40 dana otkako je ovaj slučaj otvoren, i duboko sam frustriran nedostatkom napretka. Uprkos mojim naporima da komuniciram i pružim sve potrebne informacije, i dalje se osećam ignorisanim, a BC.Game tek treba da izda legitiman odgovor koji se odnosi na njihovu odgovornost.


S poštovanjem tražim da se ovaj slučaj eskalira radi posebnog razmatranja u okviru Casino Gurua. Moj cilj je oduvek bio da tražim pravičnost i rešenje, ali su produžena kašnjenja i nedostatak priznanja učinili ovaj proces sve težim.


Možete li potvrditi da li BC.Game namerava da preuzme bilo kakvu odgovornost za svoje postupke? Ova jasnoća je od suštinskog značaja za pomoć mom pravnom timu da odredi sledeće korake, ako ih ima. Zaista cenim vaše vreme i pomoć i nadam se da ćemo videti da se ovaj slučaj značajno pomeri.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zcripton005,


Mogu li da vam skrenem pažnju na moj poslednji odgovor? Možete li da komentarišete pomenuta pitanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal,


Hvala vam što ste mi skrenuli pažnju na ovo. Želim nedvosmisleno da kažem da snimci ekrana koje sam dao nisu ni na koji način izmenjeni. Oni tačno odražavaju moje razgovore tokom više godina sa timom za podršku BC.Game-a, uključujući moju borbu sa zavisnošću od kockanja i moje ponovljene zahteve za samoisključivanje.


Ako dokazi koje pruža kazino izostavljaju ili menjaju ove ključne poruke, to izaziva značajnu zabrinutost u vezi sa integritetom njihovog podnošenja. S poštovanjem apelujem na Casino Gurua da pregleda sve dokaze u celini, pošteno i temeljno, jer se sve nepodudarnosti koje tvrdi bc.game čini veoma upitnim.


Ostajem u potpunosti posvećen transparentnosti tokom ovog procesa i želim ponovo da naglasim da su svi snimci ekrana uzeti direktno sa mog naloga BC.Game i dostavljeni Casino Guruu bez izmena. Moja jedina namera je da tražim pravično i pravedno rešenje ovog pitanja.


Hvala vam još jednom na vašoj kontinuiranoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zcripton005,


Žao mi je što vas obaveštavam da neću moći dalje da vam pomognem po ovom pitanju. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, identifikovali smo neslaganja između vaših poruka i poruka iz kazina, što ukazuje da su snimci ekrana koje ste dali izmenjeni. Ove modifikacije su jasno vidljive. Pored toga, kazino je imao funkcionalni alat za samoisključivanje koji je bio dostupan u vreme vaše komunikacije sa ćaskanjem uživo. Da je tim za ćaskanje uživo bio obavešten o vašoj zabrinutosti, uputili bi vas na ovaj alat. S obzirom na ove faktore, nismo u mogućnosti da odobrimo vašu žalbu.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti